آیا زمان مناسب برای خداحافظی است؟
در اینجا پنج نکته برای کمک به حرکت به این تصمیم خوب است:
1. خودتان را بررسی کنید
هنگامی که شما به هدف شلیک یک کارمند رسیدگی می کنید، باید بتوانید خود را در آینه نگاه کنید و بگوئید که همه کارهایتان را انجام داده اید تا بتوانید آنها را ذخیره کنید. به عبارت دیگر، کارمند عادلانه نیست که اجازه دهد آنها را به اتمام برسانند اگر شما پایان معاملات خود را نداشته باشید. و این معامله، آموزش، مربیگری و هدایت آنها به موفقیت در فروشگاه شما بود.
در خرده فروشی، به ویژه، گردش مالی در حال حاضر بسیار بالا است که ما تمایل به سرعت با این تصمیم گیری حرکت می کند. چرا چک کردن خودت خیلی مهم است؟ به دو دلیل: اول، چرا که این یک بررسی عقلانی برای شما به عنوان رئیس است. گاهی اوقات با یک کارمند ناامید می شویم، اما گسل کارمند نیست. آنها "بهترین" خود را انجام می دهند. دوم، اگر بدون شک می توان گفت که شما و شرکت همه چیز را در قدرت خود انجام داده اید، شما خود را از اقدام قانونی ممکن محافظت می کنید. من در مورد آن کمی بیشتر صحبت می کنم. اما بگذارید به دلایل اول بیشتر بحث کنیم.
وقتی با کارکنان در مورد رفتار آنها صحبت می کنم، آیا می دانید که دلیل شماره یک آنها برای انجام کاری نیست که باید انجام دهند؟ این به این دلیل است که آنها فکر می کنند که انجام می دهند آنچه انجام می دهند. درست است که آنها نتوانستند به خوبی انجام دهند؛ آنها فکر می کنند که آنها خوب عمل می کنند. بزرگترین مانع برای تجربه مشتری این است که کارکنان انتظار دارند انتظارات از دیدگاه (رضایت مشتری) کافی باشد؛ که آنها کار خوبی انجام می دهند.
اما مشتریان امروز بیشتر می خواهند. آنها می خواهند انتظاراتشان بیش از حد باشد. بنابراین کارکنان می توانند کارفرمایان خود را هنگامی که به تجربه مشتری می آیند، خراب کنند . اما این واقعا عدم همگرایی بین آنچه که خریدار می خواهد و انتظار می رود و آنچه که کارکنان می دانند، خریدار را می خواهد.
بنابراین، با نگاه کردن به یک آینه و از خودتان بپرسید که آیا همه چیز را انجام داده اید، می دانید که واقعا اشتباه در کارمند و نه در مدیریت شماست. و از آنجا که متوجه شدید که گاهی رفتار یک کارمند عمدا بد نیست، اولین گام بسیار مهم است.
دومین دلیل که من گفتم این مهم بود حمایت قانونی بود. اغلب کارکنان ممکن است احساس کنند که او به اشتباه متوقف شده است و به دنبال اقدام قانونی است. آنها پرونده خلع سلاح غیرقانونی علیه شما و فروشگاه خرده فروشی خود را ارسال می کنند. حتی اگر شما در حالت "در اراده" هستید (به این معنی که کارکنان در اراده استخدام می شوند بدون تضمین اشتغال)، هنوز هم می توانید شکایت کنید.
بعضی از مراحل بعدی به شما کمک خواهند کرد که از این افراد محافظت کنید. اما صادقانه برای من، همیشه می خواستم اطمینان حاصل کنم که من درست کار می کردم. حتی اگر کارمند به سرقت برده شود، هنوز هم مجبور بودم آنها را شلیک کنم. واقعیت این است که شما به سادگی کارمند نیستید.
شما می توانید معیشت افراد را از بین ببرید و غرور آنها را تشدید کنید.
در نظر بگیرید، اگر کارمند شما متاهل باشد، اکنون هیچ راهی برای حمایت از خانواده خود ندارند. شلیک آنها نه تنها کارکنان را تحت تاثیر قرار می دهد، بلکه خانواده اش نیز. و هر وقت کار خود را از دست می دهید، این یک ضربه بزرگ به غرور شما است. این شرم آور است و جایی نیست که هر کس می خواهد در آن حضور داشته باشد. بنابراین وقتی در آینه نگاه کردم، من در مورد خانواده اش فکر می کردم. آیا می توانم آنها را در چشم نگاه کنم و بگویم که همه چیز را می توانم انجام دهم. این سخت است اما واقعا به شما فشار می آورد تا اضافی را انجام دهید.
2. سند اسناد اسناد
هر بار یک کارمند نمایش رفتار نادرست یا عملکرد ضعیف، آن را مستند می کند. اول، زمانی که وقت تلف کردن با کارمند است، شما باید جزئیات را در مورد آن صحبت کنید. حقیقت این است که هنگامی که با آنها مقابله کنید، یک کارمند شگفت زده خواهد شد.
و نسخه "تاریخ" آنها همیشه متفاوت از ماست. داشتن حقایق در خط قبل از آن، آنها را خلع سلاح می کنند و جلسه بسیار ساده تر می شود.
همچنین، در نظر بگیرید که شواهد مستندانه ای که از رفتار بدی کسب کرده اید، سخت تر از آن است که کارکنان به عقب برگردند و به احتمال زیاد آنها به دنبال نتیجه قانونی می گردند. یکی از دلایلی که یک کارمند برنده شدن در یک پرونده خلع سلاح غیرقانونی است فقدان مستندات است.
3. تمرکز بر رفتار
یکی از بزرگترین اشتباهاتی که من به خرده فروشان میبینم این است که آنها بر اساس نگرش استخدام و آتش میگیرند. خدمات مشتری همه چیز مربوط به نگرش آنها به من خواهد گفت. خوب، مشکل این است که نگرش ذهنی است. چگونه می توانید یک نگرش خوب یا یک بد را اندازه گیری کنید؟ آیا نظر همه در مورد نگرش متفاوت نیست؟
حتی عملکرد را می توان به رفتار گره خورده است. به عنوان مثال، اگر من نیاز به حفظ 10 درصد از فروش کل من در لوازم جانبی داشته باشم، پس به جای فهرست لوازم جانبی زیر 10 درصد، سعی کنید "عدم ارائه لوازم جانبی مشتری برای خرید خود را به عنوان مشخص شده در وظایف و مسئولیت های شغلی".
آخرین نکته در مورد این نکته، نگرش در دادگاه محکوم نخواهد شد. بنابراین اگر یک کارمند ناراضی دریافت کنید، ممکن است شکایت کنید. و هیچ چیز یک کارمند متوقف را بیش از بحث در مورد نگرش تحریک نمی کند. هیچکدام از ما فکر نمیکنند نگرش بد است
4. یک شاهد داشته باشید
اخبار مربوط به خاتمه دادن هرگز آسان و قابل ارائه نیست. همیشه یک شاهد حضور داشته باشید در خرده فروشی، این می تواند روی حیله و تزویر باشد. اغلب اوقات شما فقط یک یا دو کارمند دیگر دارید، بنابراین ممکن است سخت باشد. اول، شاهد باید یک کارمند از فروشگاه شما باشد. دعوت کردن از مادر یا دوست خود برای نشستن با شما. به عنوان یک صاحب کسب و کار کوچک، شما اغلب از خانواده برای کمک به استفاده می کنید، اما این یکی از آن زمان ها نیست.
شاهد صحبت نمی کند این مهم است. آنها به جلسه اضافه نمی کنند و یا افکار خود را به اشتراک نمی گذارند. آنها به سادگی گوش میدهند و تماشا میکنند. آنها چشم و گوش شما را در مورد این به محاکمه می اندازند.
دوم، سعی کنید با جنس کارمند مطابقت داشته باشید. بنابراین اگر شما یک کارمند مرد را متوقف کنید، مرد دیگری وجود داشته باشد. این همیشه خوب عمل می کند.
5. اطمینان حاصل کنید که این اولین نشست نیست
هرگز به خاتمه دادن بدون دادن کارمند به فرصت برای حل و فصل حرکت کنید. برای مثال، اگر تعداد فروش خود برای دو ماه مستقیم (به معنی زیر سهمیه) کاهش یابد، یک جلسه مربیگری با آنها برقرار می شود و فرصتی برای اصلاح عملکرد آنها می دهد.
تنها زمانی که شما باید این جلسه را پس از جلسات مربیگری داشته باشید و به موقع به طور متقابل مورد بحث و توافق با کارمند برای اصلاح رفتار گذشت. واضح است که استثناء این قاعده زمانی است که زمینه لغو اقدامات مانند سرقت و آزار جنسی است.
شلیک یک کارمند خرده فروشی بخشی از کار است. اگر شما یک فروشگاه دارید، باید مردم را آتش بزنید. این فقط بخشی از انجام کسب و کار است. اگر هر کارمند شگفت انگیز به عنوان رزومه و مصاحبه شان عالی باشد عالی خواهد بود. اما حقیقت این است که آمارها حاکی از این است که تقریبا 40 درصد از رزومه نادرست است و هر کسی می تواند آن را از طریق مصاحبه "جعلی" کند.
دقت در انجام کارهای خود را انجام دهید. رفتار را مستند کنید قبل از تصمیم گیری خود را چک کنید و یک شاهد به شما کمک کند.