در اینجا نحوه ایجاد یک فرم بازپرداخت و بازپرداخت برای کسب و کار شما در خرده فروشی است.
هنگام اجرای یک فروشگاه خرده فروشی، مهم است که سیاست های روشنی داشته باشید تا همه، از جمله کارکنان و مشتریان، انتظار داشته باشند. با تاکید بسیار زیاد بر تجربه مشتری در فروشگاه خرده فروشی، یک منطقه که باید به طور کریستالیزه شود، بازده است. ممکن است به اندازه کافی ساده به نظر برسد: هنگامی که کسی چیزی را به ارمغان می آورد، فقط پول خود را بازپرداخت می کنید، درست است؟ نه اگر می خواهید در کسب و کار باقی بمانید.
بر اساس تحقیقات فدرال خرده فروشی، خرده فروشان باید اقداماتی را برای محافظت از خود در برابر تقلب در برابر بازگشت انجام دهند که در طول سالیانه 9 تا 15.9 میلیارد دلار هزینه می کنند.
حفاظت در مقابل تقلب در بازگشت
ابتدا اطمینان حاصل کنید که برای رسیدگی به پول نقد، دوره، هیچ استثنائی نیاز دارید. بهتر است که بازپرداخت را در همان پولی که مشتری پرداخت کرده اید، ارائه دهید، بنابراین اگر از کارت ویزیت خود استفاده می کنید، بازپرداخت به آن کارت بازگشت.
با خرید توسط چک شخصی (برای آن دسته از خرده فروشان که هنوز هم آنها را می گیرند)، پروتکل معمول برای قرار دادن یک دوره انتظار در هر بازده، برای اطمینان از چک پرداخت شده توسط بانک است.
اگر قصد دارید اعتبارات فروشگاه را به جای بازپرداخت پول نقد پیشنهاد دهید، در زمان خرید به مشتریان بسیار واضح است که این سیاست شماست. به عنوان مثال، برخی از فروشگاه های پوشاک مادران تنها اعتبارات مربوط به کالا را برای هرگونه بازده صادر می کنند، زیرا محدودیت زمان مشخصی در مورد چگونگی استفاده از لباس برای مشتری وجود دارد.
تصمیم بگیرید که آیا شما قصد دارید که پنجره زمان برای بازده را محدود کنید. بعضی از خرده فروشان فقط به آنها اجازه می دهند ظرف 30 روز به عنوان مثال. همچنین یک طرح روشن برای چگونگی رسیدگی به بازدهی که مشتری آن را آنلاین خریداری کرده است، اما یک بازپرداخت را در فروشگاه آجر و ملات دارد.
اطمینان حاصل کنید که سیاست خود را در نظر ساده نمایش دهید، در نزدیکی صندوق پول نقد، چاپ شده بر روی رسید مشتری، و یا در صفحه سبد خرید خود را در وب سایت.
بسیاری از ایالت ها این قانون را بر عهده دارند و این فقط یک کار تجاری خوب برای انجام این کار است. در فروشگاه های کفش من، ما حتی با علامت خط مشی بازگشت بازگشتیم. سیاست بازگشت من گفت: "ما با خوشحالی می پذیریم که در طی 60 روز از خرید با یک رسید دریافت می کنیم. مواد بدون یک رسید می توانند برای تکمیل یک مراسم شورای قبیله ای که در آن شما را مجبور به خیره شدن به ما در 19 ثانیه بدون چشمک زدن. " راه ما این بود که بگوییم، ما تجربه مشتری را بیش از حد مجاز می دانیم.
بالاتر از همه، تلاش کنيد که در چگونگي پياده سازي خط مشي بازگشت به فروشگاه خود، هماهنگ باشيد. اما به یاد داشته باشید، بهترین مشتریان شما در زمانهای خاص سزاوار درمان خاصی هستند. کلاه آن را وفادار نگه می دارد و از خرید آنلاین در مقابل در فروشگاه شما. در فروشگاه های من، اولین کاری که یک کارمند انجام داد مشتری بود تا سیستم را ببیند (حتی قبل از آنکه به آنها منتظر بماند) تا یادداشت ها و تاریخ خرید را جستجو کند. مشتریان ما می دانستند که ما همیشه به نمایه خود نگاه می کنیم و از آن قدردانی می کنیم. آنها می دانستند هدف این است که آنها نباید داستان را در مورد اینکه چرا بعضی از موارد درست درست نیست یا چرا از مارک های خاصی متنفر نیستند صحبت می کنند. کارمند می تواند به سادگی خواندن مارک های مورد علاقه خود را انجام دهد و از آنها اجتناب کند. اما در تمام زمانها در طول بازگشت، ابتدا سابقه خرید خود را بررسی کردیم.
اگر آنها یک مشتری وفادار بودند که ما را با ما خریداری کرده بود، ما با سیاست ما سخاوتمندانه تر خواهیم بود.
نوشتن سیاست بازگشت شما
پس از نوشتن یک سیاست بازگشت ، گام بعدی ایجاد یک سند است که به کارکنان فروشگاه اجازه می دهد تا به سرعت و کارآمد تراکنش را تکمیل کنند. شما می توانید این قالب های فرم بازاریابی برای استفاده در فروشگاه خرده فروشی خود و یا فرم خود را توسعه دهید.
اطلاعات به دست آمده از مشتری باید شامل برخی از اطلاعات اولیه مشتری، مانند نام، آدرس و اطلاعات تماس. برخی از مدارک شناسایی باید مورد نیاز باشد، و اگر باید یک دلیل برای بازگشت، مانند کالاهای معیوب باشد، باید روشن باشد. شما نمی خواهید محصولات بدی را در قفسه های خود قرار دهید.
فرم باید توجه داشته باشد که چه نوع بازگشتی صادر می شود؛ کارت اعتباری، پول نقد یا اعتبار فروشگاه.
توجه داشته باشید که مقررات مربوط به بازپرداخت و سایر معاملات مصرف کننده از دولت به دولت متفاوت است. این به شما به عنوان خرده فروش است که می دانید که جزئیات کسب و کار خود را می تواند یا نمی تواند از خریدار جمع آوری و چگونه این اطلاعات باید ذخیره شود.
نحوه استفاده از داده ها
اطلاعات جمع آوری شده در طول روند بازگشت می تواند به روش های مختلفی مورد استفاده قرار گیرد.
مدیریت فروشگاه می تواند به مشتری یک تماس پیگیری دهد. این ممکن است مسائل مربوط به خدمات مشتری یا نگرانی های محصول را که خریداران در طول روند بازگشت نگفته اند، نشان دهند.
خرده فروشان بایستی سابقه بازپرداخت را برای اهداف حسابداری نگه دارند.
به یاد داشته باشید، خط پایین هیچ وقت اجازه نمی دهد که سیاست بازگشت شما مقدم تر و یا اولویت بیش از تجربه ustomer در فروشگاه شما باشد. این امروز پول شما را صرفه جویی خواهد کرد، اما فردا به شما پول بیشتری می دهد.