7 راه برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریانی که از فضای دفتر شما بازدید می کنند

یک دوره سقوط در چگونگی خوش آمدید، تحت تاثیر قرار دادن و حفظ مشتریان خود.

یک مشتری از من دارای یک مشتری بسیار مهم است که قبلا هرگز از دفترش دیدن نکرده بود. آنها همیشه در دفتر مرکزی مشتری ملاقات کردند، که تمایل داشت برای مشتری راحت تر باشد.

شرکت مشتری من دارای دو طبقه در یک ساختمان اداری و پذیرش در طبقه سوم است. مشتری او تصمیم گرفت او مایل به دیدن که در آن میلیون ها دلار در خرید می رود، بنابراین او قرار ملاقات برای دیدار.

مشتری به طور مستقیم به طبقه مشتری مراجعه کرد، طبقه دوم. هنگامی که او وارد شد، هیچ اداره ثبتنام وجود نداشت، زیرا او در طبقه اشتباه بود (حتی اگر مشتری من دستور داد تا به طبقه پذیرش مراجعه شود). او سالن ها و کابین ها را رام کرد. هیچکسی از میز روی صندلی نشسته است و نمی خواهد بپرسد «می توانم به شما کمک کنم؟» این کار آنها نبود.

نیازی به گفتن نیست که این مشتری میلیون دلاری هنگامی که او در نهایت مشتری من را ردیابی کرد و در حال حاضر اولین تجربه ضعیف خود را در دفتر خود داشت بسیار خوشحال نبود.

همانطور که برخی از سیاستمداران مانند می گویند، هرگز فاجعه ای را انجام ندهید. این ممکن است به نظر می رسد کمی افراطی، اما بنابراین از دست دادن یک مشتری میلیون دلاری است. در اینجا هفت راهنمایی سریع برای اطمینان از اینکه مشتری شما در هنگام بازدید از دفتر شما به درستی خوش آمد می گوید (و وای) است.

1. تمام کارکنانی را که همه بازدیدکنندگان مشتریان شخصی خود هستند، آموزش دهید، حتی اگر آنها با این بازدید کننده کارکردی ندارند، آموزش دهید. این بدان معناست که تماس با چشم، لبخند زدن، سلام کردن و خواندن بازدیدکنندگان بی نظیر که می بینند، اگر بتوانند کمک کنند. این تنها می تواند تفاوت بزرگی بین داشتن یک تجربه وحشتناک و یک مشتری بالقوه احساس به اندازه کافی به عنوان یک معامله با مردم در پشت کسب و کار.

1. یک هیئت مدیره لابی داشته باشید که می گوید "خوش آمدید، جو اسمیت از شرکت XYZ." این حرکت فوق العاده ساده شما را بیش از چند دقیقه طول می کشد تا با هم نشان دادن و پرداخت سود سهام خود را با نشان دادن بازدید کنندگان خود را که شما آگاهانه در مورد آنها قبل از ورود آنها فکر. و اگر این یک مشتری بالقوه است که شما در آن هستید، این حرکات خوشایند کوچک که نشان می دهد چقدر از تجربه آنها اهمیت می دهید، می تواند بین انتخاب شما برای انجام کسب و کار با شما یا یک رقیب که تجربه ای به یاد ماندنی به شما می دهد، بینجامد.

1. نگه داشتن یک محل کار تمیز در هر منطقه بازدید کننده می تواند ببینید، به خصوص در نزدیکی ورودی. شخص دیگری را از خودتان در ورودی کار خود نگاه دارید و از نقطه نظر یک مشتری بالقوه ارزشمند که می خواهید برای بازدید از آن نقد کنید. آیا رنگ چیپس است؟ پوشیدن فرش آیا مجلات خردسال دو ساله در اطراف لابی بازدید کننده قرار دارند؟ آن را بخشی از کار کسی به اطمینان حاصل کنید که زیبایی های بصری از محل کار خود را درخشید و منعکس کننده حرفه ای که شما می خواهید برای تحسین در مشتریان و چشم انداز.
2. مهمترین افراد در دفتر کارکنان پذیرش است. چه کسی در هنگام برقراری ارتباط با کسی ارتباط برقرار می کند؟ حتی اگر آنها مشغول پاسخ دادن به تلفنها باشند، هنوز هم می توانند تماس چشم دوستانه برقرار کنند، از حرکات دست استفاده کنند تا نشان دهند که با بازدید کننده درست می شوند و بلافاصله پس از خارج شدن از تلفن، به شما کمک می کنند. اطمینان حاصل کنید که کارکنان پذیرش خود را به طور مداوم به تلفن های خود نگاه ندهید، چرا که این می تواند خاموش شدن بزرگ زمانی که یک مهمان صبورانه منتظر است، تلاش می کند که بی ادب باشد.
3. مشروبات خود را تهیه کنید: در یک سیستم قهوه و آب خوب که در منطقه آشپزخانه دفن شده است، سرمایه گذاری کنید. آن را در جایی که مشتریان می توانند آن را پیدا کرده و در خدمت خود در حالی که آنها منتظر و یا آماده شدن برای جلسه خود را قرار دهید. بعضی از میوه های تازه یا سالم، میان وعده های بسته بندی شده موجود (آب نبات ارزان و ارزان نیست).

1. روزنامه های امروز را در لابی با برچسبی قرار دهید که می گوید: "لطفا به راحتی این روزنامه را با حسن نیت شرکت XYZ بپذیرید."
2. اگر شرکت مأموریت یا دستورالعملهای اصولی داشته باشد، آن را در بسیاری از مکانهایی که مشتریان آن را مشاهده می کنند، ارسال و اطمینان حاصل کنند که همه به آن عمل می کنند.

برای امتیازهای جایزه پس از برگرداندن مشتری، در نظر گرفتن تمام بازدید کنندگان مهم خود را یک کارت تشکر و یا هدیه کوچک برای نشان دادن آنها که شما قدردانی آنها را در زمان برای آمدن به دفتر خود و بازدید. در حالی که این یکی دیگر از حرکات کوچک است، می تواند راهی طولانی برای جلب مشتری و دادن دلیل برای انتخاب شما در رقابت باشد.

به یاد داشته باشید که آیا شرکت شما بزرگ یا کوچک است، هر یک از کارکنان شما همیشه در حال فروش است.