نحوه ارائه خدمات مشتری بزرگ در کسب و کار کوچک شما
خدمات عالی مشتری مشتریان وفادار را برای زندگی ایجاد می کند؛ مشتریانی که مایل به کسب و کار شما با دوستان، خانواده و همکاران شما هستند. ارائه این نوع خدمات عالی مشتری با تمایل واقعی برای لذت بردن از مشتریان شما آغاز می شود، اما شما همچنین باید بیش از فروش محصولات یا خدمات خود فکر کنید. شما باید تجارب تجمعی مشتریان خود را هنگام بازدید از فروشگاه یا وب سایت خود، آنچه که آنها فکر می کنند و احساس می کنند و آنچه که می توانید انجام دهید تا آن را بهتر کنید، در نظر بگیرید.
در اینجا نه راه برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان خود و شروع به ایجاد الگوی ارائه خدمات مشتری عالی در کسب و کار کوچک خود.
01 - محصول یا خدمات خود را بدانید
02 - دوستانه باشید
همانطور که می گویند، خدمات مشتری با لبخند شروع می شود. هنگامی که شما در وضعیت چهره به چهره هستید، یک تبریک گرم باید اولین چیزی باشد که مشتریان خود را هنگام مشاهده درخواست کمک میبینند و میشنوند. و حتی در هنگام رسیدگی به درخواست های خدمات مشتری از طریق تلفن، لبخند می تواند در صدای شما باشد، پس مطمئن شوید که آماده باشید دوستانه باشید.
03 - متشکرم
قدردانی به یاد ماندنی است و می تواند مشتریان خود را به خاطر داشته باشید که چرا در فروشگاه شما خریداری کرده یا شرکت شما را استخدام کرده اند. صرف نظر از نوع کسب و کار شما، از شما متشکریم پس از اینکه هر معامله یکی از ساده ترین راه ها برای شروع عادت به خدمات خوب مشتری است.
04 - آموزش کارکنان شما
مهم این است که اطمینان حاصل شود که تمام کارمندان شما، نه فقط نمایندگان خدمات مشتریان خود، درک روشهایی که باید با آنها صحبت کنند، با آنها تعامل داشته باشند، و برای مشتریان حل مشکل، درک کنند. آموزش کارکنان را فراهم می کند که به کارکنان خود ابزارهایی نیاز دارند که خدمات مشتریان خوب را از طریق تجربه کلی مشتریان حمل کنند.
05 - نمایش احترام
خدمات مشتری اغلب می تواند شامل احساسات، بنابراین مهم است که مطمئن شوید شما و دیگران شما در حال انجام وظیفه خدمات مشتری خود را همیشه محبت و احترام است. هرگز احساسات خود را از دست ندهید تا میل خود را برای دیدن مشتری خود از دست بدهید.
06 - گوش کن
گوش دادن یکی از ساده ترین اسرار خدمات مشتری است. گوش دادن به معنی شنیدن آنچه که مشتریان خود را با صدای بلند می گویند، و همچنین آنچه که آنها در ارتباط غیر صمیمانه صحبت می کنند. برای نشانه هایی که آنها ناراحت هستند، در حالی که گوش دادن به آنچه که به طور مستقیم به شما می گویند، تماشا کنید.
07 - پاسخگو باشید
ممکن است هیچ چیز بدتر از عدم پاسخ به یک مشتری که در تلاش برای دریافت کمک، حل یک مسئله یا کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنچه که شما در فروش وجود دارد. مهم است که سریع به همه سوالات پاسخ دهید، حتی اگر فقط به این خاطر است که به موضوع نگاه می کنید و در تماس باشید. بعضی از پاسخ ها همیشه بهتر از هیچ کس نیست، بنابراین مشتری احساس نمی شود نادیده گرفته می شود.
08 - درخواست بازخورد
شما ممکن است شگفت زده آنچه شما در مورد مشتریان خود و نیازهای آنها یاد می گیرید زمانی که شما از آنها می پرسید آنچه را که آنها در مورد کسب و کار، محصولات و خدمات شما فکر می کنند. شما می توانید از نظرسنجی های مشتری ، فرم های بازخورد و پرسشنامه استفاده کنید، اما می توانید آن را یک روش معمول برای پرسیدن مشتریان برای بازخورد زمانی که آنها سفارشات خود را تکمیل می کنند، انجام دهید.
09 - استفاده از بازخورد دریافت می کنید
شما باید با بازخوردی که از مشتریان دریافت کرده اید، کاری بکنید تا در فرایند خدمات مشتری خود مفید باشد. وقت خود را برای منظم بازخورد بازبینی، تعیین مناطق برای بهبود و ایجاد تغییرات خاص در کسب و کار خود بکشید.
خدمات مشتری بسیار عالی است که به طور مداوم با مشتریان شما بررسی می شود و اطمینان حاصل کنید که آنها نه تنها محصولات و خدماتی که شما در حال فروش می کنید، بلکه همچنین فرایند خرید، سفارش، کار با شما و غیره هستند. اگر این کار را انجام دهید با موفقیت، شما را در راه خود برای شناختن برای ارائه خدمات عالی مشتری شناخته شده است.