پیاده سازی برنامه های وفاداری مشتری

این هزینه ها بسیار کمتر است تا مشتریان موجود را نگه دارید تا از درآمد جدید کسب کنند. یکی از بهترین راه های حفظ مشتریان برای بازگرداندن بیشتر، ایجاد یک برنامه وفاداری یا پاداش موثر در فروشگاه خرده فروشی است. موفق ترین برنامه ها به دقت توسعه داده شده است تا به بهترین مشتریان شرکت تجدید نظر شود، بنابراین بسیار مهم است که فکر و برنامه ریزی را در این فرایند قرار دهید.

درک مزایای برنامه های وفاداری

قبل از شروع یک برنامه وفاداری جدید، خودتان را از مزایای قانع کننده ای که یکی از آنها را در عمل می گیرید آشنا کنید.

برنامه های پاداش به خوبی اجرا می توانند مشتری های وفادار را تشویق کنند تا بیشتر هزینه کنند و می توانند مشتری های جدید را با پاداش های هیجان انگیز و ارزشمند جذب کنند. آنها حتی می توانند مشتری های سودآور را که به علامت های تجاری دیگری برده اند، بازگردانند. چنین برنامه هایی بینش های ضروری را نسبت به عادت های مصرفی مشتریان ارائه می دهند و این اطلاعات را می توان برای اصلاح استراتژی بازاریابی خود استفاده کرد.

فاز اول: برنامه وفاداری خود را برنامه ریزی کنید

موفقیت برنامه وفاداری شما به چگونگی برنامه ریزی آن بستگی دارد. مراحل که باید انجام دهید ممکن است بسته به نوع کسب و کارتان متفاوت باشد، اما معمولا شامل موارد زیر می شود:

• ایجاد اهداف: انگیزه های شما برای ایجاد یک برنامه وفاداری چیست؟ اگر شما یک استخر بزرگ از مشتریان وفادار و سودآور داشته باشید، هدف اصلی شما ممکن است معاملات با آنها را حتی سودآورتر کند. اگر قبلا مشتریان وفادار خود را به رقبا از دست داده اید، هدف اصلی شما ممکن است آنها را با پاداش های هدفمند جذب کند. پس از آن دوباره، شما فقط می خواهید مزایای قابل توجهی از ردیابی خرید و معاملات مشتری را در سطح دقیق تر به دست آورید.

• شناسایی مشتریان اصلی: شناسایی بهترین مشتریان خود را. سودآوری این چیزی است که در اینجا ذکر شده است. فقط به این دلیل که مشتری به طور مرتب از شما خرید می کند، به این معنا نیست که شما این معاملات را زیاد انجام می دهید. ساده ترین راه برای شناسایی مشتریان وفادار و سودمند ترین شما از طریق یک سیستم CRM است. همانطور که برنامه وفاداری خود را اجرا و مدیریت می کنید، این سیستم نیز مفید خواهد بود.

• تعیین مشتریان چه چیزی در مورد محصولات شما: با درک آنچه مشتریان وفادارترین شما در مورد محصولات شما هستند، شما قادر به ایجاد پاداش هایی هستید که در واقع به آنها تجدید نظر می کند. برای موفقیت مداوم برنامه وفاداری خود بسیار مهم است. در حالی که در آن هستید، سعی کنید دریابید که کدام محصولات به طور معمول با هم خریداری می شوند. چنین بینشی ها می تواند به شما کمک کند که پاداش های قانع کننده ای را ایجاد کنید که مشتریان خود را برای بیشتر آماده می کنند.
• یک نوع برنامه را انتخاب کنید: عادت های مصرف کنندگان خود را در نظر بگیرید تا یک برنامه وفاداری را که بهترین نیازهای آنها را برآورده می کند، درک کنید. در حالی که برنامه وفاداری شما می تواند و باید به شما در دستیابی به اطلاعات مهم دست یابد، باید بالاتر از هر چیز دیگری باشد. آیا برنامه شما برای همه مشتریان در دسترس خواهد بود یا فقط با دعوتنامه؟ مشتریان نقاطی را که می توانند برای پیشنهاد های ویژه بازخرید شوند جمع می کنند؟ به طور کلی بهترین انتخاب یک برنامه است که به شما امکان می دهد که جنبه های مختلف را بر اساس ترجیحات مشتریان ترکیب و مطابقت دهید.
• تصمیم بگیرید که چگونه شرکت شما را دنبال کنید: با اطلاعاتی که از طریق وفاداری خود به دست آورده اید چه کاری انجام می دهید؟ CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نرم افزار می تواند مورد استفاده قرار گیرد به منظور آن را همه به سرعت و با دقت. چگونگی موفقیت موفقیت برنامه را تعیین کنید تا اطمینان حاصل کنید که زمان و پول را برای هیچ چیز هدر ندهید.

مرحله دوم: توسعه برنامه وفاداری شما

این است که برنامه ریزی دقیق خود را پرداخت خواهد کرد. در طول مرحله توسعه، جزئیات دقیق تر برنامه شما را به کار خواهد گرفت. چندین چیز در نظر بگیرید که شما آن را توسعه می دهید عبارتند از:

• قوانین: برنامه وفاداری شما باید شامل قوانین روشن و ساده باشد. همه کارکنان باید از آنها مطلع شوند. آنها همچنین باید برای مشتریان به آسانی قابل درک باشند.
• پاداش ارز: چگونه مشتریان خود را برای شرکت در برنامه وفاداری خود پاداش دهید؟ بسیاری از شرکت ها از کارت های هدیه استفاده می کنند؛ دیگران پاداش و کوپن ها را بر روی رسید چاپ می کنند. با این حال، دیگران از کوپن های الکترونیکی استفاده می کنند و یا مشتریان را مجبور می کنند تا از گواهینامه ها و کوپن ها را از خانه چاپ کنند. یک ارز را انتخاب کنید که برای مدیریت آسان است. همانطور که همیشه، عادت های مشتریان خود را در ذهن داشته باشید. به عنوان مثال، اگر آنها به خصوص تکنولوژی درک نداشته باشند، احتمالا بهتر است با چیزهای ملموس مانند کارت های هدیه و کوپن های کاغذی پوشانده شود.

• ارتباطات: از آنچه شما در مورد مشتریان وفادارترین خود می دانید برای ایجاد یک ابزار موثر و کارآمد برای انتقال اطلاعات در مورد برنامه وفاداری به آنها استفاده کنید. امروزه بسیاری از خرده فروشان به مشتریان اجازه می دهند تا حساب های آنلاین ایجاد کنند که می توانند برای ردیابی پاداش استفاده شوند. با این حال، اگر می خواهید بر روی لبه تان قرار گیرید، در نظر بگیرید که یک استراتژی تلفن همراه برای برنامه پاداش خود در نظر بگیرید. این گزینه های جدید مانند چک و کوپن های موبایل را باز می کند. و اجازه می دهد مشتری خود را به استفاده از دستگاه های مورد علاقه خود را برای خرید.

فاز سوم: تست برنامه وفاداری شما

حتی اگر برنامه وفاداری خود را با مراقبتهای شدید برنامه ریزی کرده و آن را توسعه داده باشید، همه چیز در مراحل اولیه می تواند و خواهد شد. بنابراین، آزمایش گسترده باید انجام شود. در غير اينصورت، شما هرگز پول نقدي را كه صرف كرده ايد، به خطر مياندازيد، با نام تجاری خود مواجه ميشويد، مشكلات قانونی را به وجود میآوريد و یا حتی از دست دادن حسن نیت بهترین مشتریان خود رنج میبرید.

• شروع با یک برنامه خلبان: برنامه وفاداری خود را در مقیاس کوچک شروع کنید و آن را برای اولین بار در دسترس افراد محدودی قرار دهید. این برنامه آزمایشی باید به بهترین و سودآورترین مشتریان شما ارائه شود تا اطمینان حاصل شود که در مسیر درست قرار دارد.
• رفع اشکالات: یک چیز برای اطمینان: در ابتدا، با برنامه وفاداری شما، اشکالات ایجاد می شود. قبل از اینکه برنامه را برای مخاطبان گسترده تر در دسترس قرار دهید، آنها را از کار بیرون کنید.
• برو زنده: پس از تست برنامه پاداش و کار کردن هر موضوعی که کشف کرده اید، به همان اندازه که ممکن است آماده باشید. در روزها و هفته های پیش از شروع برنامه خود، آن را به طور گسترده عرضه کنید. آیا کارکنان آن را برای افرادی که در پرداخت هستند، ترویج می دهند و مطمئن می شوند که آنها این کار را ادامه می دهند تا زمانی که زندگی آنها ادامه یابد.

مرحله چهارم: مدیریت و ارتقاء برنامه وفاداری شما

وقتی برنامه های وفاداری می آید هیچ خط پایانی وجود ندارد. موفق ترین و مفید ترین برنامه ها به طور مداوم تحت نظارت و بهبود در طول زمان است. با کسب اطلاعات جدید در مورد مشتریان خود از طریق فعالیت های خود با این برنامه، می توانید راه های جدیدی برای ارتباط با آنها برای تشویق معاملات بیشتر سود آور ایجاد کنید.

• داده هایی را که برای استفاده خوب استفاده می کنید قرار دهید : داده هایی که جمع آوری می کنید می تواند به صورت بی حد و حصر استفاده شود. از آن استفاده کنید تا پیگیری کنید که مشتریان بیشتر به پیشنهادات خاص پاسخ دهند. مواردی را که با هم خریداری می شوند شناسایی کنید و از این اطلاعات برای ارتقای خرید متقابل استفاده کنید. ایجاد سطوح هزینه های جدید و ایجاد پاداش هایی که باعث تشویق مشتریان به حرکت آنها می شود. براساس عادتهای فردی مشتریان شخصی، پاداش شخصی را ایجاد کنید. در صورت استفاده از این اطلاعات عمیق، امکان پذیر نیست.
• اندازه گیری نتایج شما: پس از اجرای یک برنامه وفاداری موثر، هرگز بر روی لورلان خود پایبند نباشید. اطمینان حاصل کنید که مشتریان به محض ثبت نام، درآمد کسب می کنند. این به شما یک ایده بهتر از این خواهد داد که برنامه شما در حال کار است. مشتریان خود چگونه درگیر هستند؟ آیا آنها بیشتر وفادار، وفادارتر و یا مضطرب تر می شوند؟
• بهبود و تعدیل را به صورت ضروری انجام دهید: با هر برنامه وفاداری، برخی پاداش ها و پیشنهادات موفقیت آمیز خواهد بود و دیگران صاف خواهند شد. همانطور که اندازه گیری و نظارت بر نتایج خود را انجام می دهید، برنامه خود را تنظیم کنید و آن را به صورت ضروری تقویت کنید تا اطمینان حاصل شود که مزایای کسب و کار شما را تامین می کند.

برای ایجاد یک برنامه وفاداری موثر تر از آنچه که در ابتدا با چشم به نظر می رسد، خیلی بیشتر است. با این حال، تمام قوانین و مقررات به خوبی به ارزش آن می شود، زمانی که شما قادر به حفظ وفادارترین مشتریان خود، جذب جدید و بازگرداندن کسانی که ترک کرده اند. با یک برنامه وفاداری پیشرفته، همه برنده می شوند: شما می توانید بینش های ارزشمندی کسب کنید که به شما در ارتقاء استراتژی بازاریابی کمک می کند و مشتریان شما دلیلی فوق العاده برای حفظ وفاداری به کسب و کار شما دارند.

کریس آلن یک مقام پیشرو در سیستم های اعتباری و ارائه ارزش سفارشی به کسب و کارهای خرده فروشی از طریق نرم افزار است. کریس به عنوان مدیر اجرایی BePoz، یک نقطه سفارشی از ارائه دهنده نرم افزار فروش خدمت می کند.