خواندن Tony Hsieh به نقل از فعالیت های خدمات مشتری پرشور همان است که به عنوان خوانده شده خدمات مشتری کتاب مقدس از آنجا که از بسیاری از Hsieh کتاب نوشت: تبدیل فلسفه خدمات به مشتریان به شیوه های خدمات مشتری پایدار. فقط در 30 سالگی خود، تونی Hsieh در حال حاضر به عنوان یک کارشناس خدمات مشتری پرشور و رهبر خرده فروش افسانه ای در نقش خود را به عنوان مدیر عامل شرکت خرید اینترنتی Zappos.com شناخته شده است.
Hsieh با ایجاد یک فرهنگ کارمند نمونه ای که به طور مداوم تجربه های خدمات استثنایی را به یک مشتری متعالی وفادار ارائه می دهد، اعتبار می یابد. و در حالی که هر رهبر صنعت خرده فروشی ایالات متحده درک اهمیت خدمات به مشتریان خوب، Hsieh یکی از معدود موسسات خرده فروشی با تعهد unwavering و تمرکز تکمیلی در خدمات به مشتریان است.
تفاوت خدمات مشتری Zappos اتفاق می افتد زمانی که Hsieh و تیم کارمند خود را فلسفه خدمات مشتری را به بهترین شیوه خدمات مشتری در تمام روز، هر روز بدون استثنا به منظور ایجاد استثنایی را فلسفه ارائه خدمات. برای خواندن نقل قول ها در مورد خدمات مشتری از تونی شیعه، این است که نظرات فکری ساده ای را در مورد خدمات مشتری پرشور که می تواند تجربه مشتری هر شرکتی را با تماس مستقیم با مشتری افزایش دهد، بخواند.
بعضی از بهترین نقل قول ها را از رهبر کسب و کار اینترنتی و متخصص خدمات به مشتری Tony Hsieh در زیر بخوانید.
سپس روی لینک های پایین صفحه کلیک کنید تا از سایر رهبران موفق و بنیانگذاران صنایع خرده فروشی الهام گرفته در زمینه های متنوعی از موضوعات رهبری.
نقل قول از Tony Hsieh درباره خدمات فلسفه و خدمات مشتری پرشور
- "ما از خودمان پرسیدیم که ما این شرکت را برای چه چیزی آماده کردیم. ما نمی خواستیم فقط کفش های فروشی کنیم. من حتی در کفش نبودم، اما در مورد خدمات به مشتری علاقه داشتم. "
- "در Zappos.com، مدتها پیش ما تصمیم گرفتیم که نام تجاری ما فقط در مورد کفش، لباس یا حتی خرده فروشی آنلاین باشد. تصمیم گرفتیم که ما می خواهیم برند ما را در مورد بهترین مشتری قرار دهیم خدمات و بهترین تجربه مشتری. "
- "مشتریان ما تماس می گیرند و به ما ایمیل می گویند که این احساس زمانی است که یک جعبه Zappos وارد می شود و همینطور ما این شرکت را مشاهده می کنیم."
- "ما معتقدیم که خدمات مشتری نباید فقط یک بخش باشد؛ این باید کل شرکت باشد".
- "کسب و کار اغلب در مورد فرهنگ را فراموش کرده، و در نهایت، آنها برای آن رنج می برند، زیرا شما نمی توانید خدمات خوب از کارکنان ناراضی ارائه کنید."
- "در Zappos، اعتقاد ما این است که اگر شما فرهنگ درست را بدست آورید، بیشتر موارد دیگر مانند خدمات عالی مشتری یا ایجاد یک نام تجاری بلند مدت و یا کارمندان پرشور و مشتریان به طور طبیعی به طور خاص اتفاق می افتد."
- "هر کارمند می تواند نام تجاری شرکت شما را تحت تاثیر قرار دهد، نه فقط کارکنان خط مقدم که پرداخت می شود تا با مشتریان خود صحبت کنند."
- "هنگامی که مردم تماس ما با مرکز تماس ما، تکرار ما اسکریپت ندارند، و آنها سعی نمی کنند تا فروش کنند. آنها فقط به قضاوت در مورد اینکه آیا آنها برای مشتری بالاتر و فراتر می روند و واقعا ارائه نوع خدمات شخصی و ارتباط عاطفی با مشتریان ما. "
- "ما بیشترین پولی را که می توانستیم برای تبلیغات پرداخت بپردازیم بجای برگشتن به تجربه مشتری قرار دهیم و سپس مشتریانمان را بازاریابی کنیم."
- "از لحاظ تاریخی، راننده رشد تعداد ما یکی از مشتریان تکراری و از دهان بوده است."
- "امیدوارم که 10 سال از این هم، مردم حتی متوجه نمی شوند که ما فروش کفش را آغاز کردیم؛ آنها فقط درباره Zappos به عنوان یک مکان برای دریافت بهترین خدمات مشتری فکر خواهند کرد."