عمل خدمات به مشتریان باید در جلوی نمایشگاه به عنوان موجود در سایر توابع فروش و مربوط به محیط کلی شرکت باشد.
10 فرمان خدمات مشتری
می دانید که رئیس است شما در کسب و کار برای تامین نیازهای مشتریان هستید و تنها می توانید این کار را انجام دهید اگر می دانید که مشتریان آن چه می خواهند. هنگامی که شما واقعا به مشتریان خود گوش می دهید، آنها به شما می آموزند که چه چیزی می خواهند و چگونه می توانید خدمات خوب آنها را فراهم کنید. هرگز فراموش نکنید که مشتری حقوق شما را میپردازد و کار شما را ممکن میسازد.
- یک شنونده خوب باشید
وقت خود را برای شناسایی نیازهای مشتری از طریق پرسش و تمرکز بر آنچه که مشتری واقعا می گوید، بیازمایید. گوش دادن به کلمات، تن صدا، زبان بدن، و مهمتر از همه، چگونه آنها احساس می کنید. مراقب باشید که مفروض بگیرید - فکر کنید که به طور مستقیم می دانید که مشتری چه می خواهد. آیا می دانید سه چیز برای مشتری شما مهم است؟ گوش دادن موثر و توجه جدی به ویژه در طبقه نمایشگاه مهم است که در آن یک خطر بزرگ از مشکالت وجود دارد - نگاه کردن به اطراف برای دیدن دیگران ما می توانیم به فروش.
- شناسایی و پیش بینی نیازها
مشتریان محصولات یا خدمات را خریداری نمی کنند. آنها احساسات خوب و راه حل هایی را برای مشکلات خرید می کنند. اکثر نیازهای مشتری به جای منطقی عاطفی است. هرچه بیشتر مشتریان خود را می شناسید، بهتر است پیش بینی کنید که نیازهای آنها چیست. به طور مرتب ارتباط برقرار کنید تا از مشکلات یا نیازهای آینده مطلع شوید.
- مشتریان را مهم و ارزشمند بدانند
آنها را به عنوان افراد رفتار کنید. همیشه از نام خود استفاده کرده و راهی برای تعالی آنها پیدا کنید، اما صادق باشید. مردم صمیمیت ارزش دارند این احساس و اعتماد را ایجاد می کند. در مورد راه هایی برای ایجاد احساس خوب در مورد انجام کسب و کار با شما فکر کنید. مشتریان بسیار حساس هستند و می دانند که آیا واقعا به آنها اهمیت می دهید یا خیر. هر بار که فرصتی می گیرید از آنها تشکر کنید. - زبان بدن کلید است
در طبقه نشان دادن اطمینان حاصل کنید که زبان بدن شما صمیمیت را بیان می کند. کلمات و اقدامات شما باید سازگار باشند. - درک مهم است
کمک به مشتریان در درک سیستم شما. سازمان شما ممکن است بهترین سیستم های دنیا برای انجام کارها داشته باشد، اما اگر مشتریان آنها را درک نکنند، می توانند اشتباه بگیرند، بی تاب و عصبانی باشند. وقت خود را برای توضیح اینکه چگونه سیستم های شما کار می کنند و نحوه ساده سازی معاملاتشان را بیازمایید. مراقب باشید که سیستم شما عنصر انسانی سازمان شما را کاهش نمی دهد. - قدردانی از قدرت "بله "
همیشه به دنبال راه هایی برای کمک به مشتریان خود باشید. هنگامی که آنها یک درخواست (تا زمانی که منطقی است) به آنها بگویید که می توانید آن را انجام دهید. چگونه بعد از آن به دنبال راهی برای کسب و کار با شما آسان است. همیشه کاری را که می خواهید بکنید انجام دهید.
- می دانید چگونه عذرخواهی کنی
وقتی چیزی اشتباه می رود، عذرخواهی کن. این آسان است و مشتریان آن را دوست دارند. مشتری ممکن است همیشه نباشد، اما مشتری همیشه باید برنده شود . بلافاصله با مشکلات کنار بیایید و مشتریان را به آنچه که انجام داده اید اطلاع دهید. برای مشتریان شکایت کنید. ارزش شکایات خود را. همانطور که ما آن را دوست نداریم، به ما فرصتی برای بهبود می بخشد. حتی اگر مشتریان روز بدی داشته باشند، راه خود را بیابید تا احساس راحتی کنند. - بیشتر از حد انتظار
از آنجا که آینده همه شرکت ها در حفظ مشتریان شاد است، فکر می کنم راه هایی برای بالا بردن خود را در بالای رقابت. موارد زیر را در نظر بگیرید:
چه چیزی می توانید به مشتریان بگویید که آنها نمیتوانند جای دیگری را بدست آورند؟
چه کاری می توانید برای پیگیری انجام دهید و از مردم تشکر کنید حتی وقتی که آنها خرید نمی کنند؟
چه چیزی شما را به مشتریان می دهد که کاملا غیر منتظره است؟
- دریافت بازخورد منظم
تشویق و پیشنهادات در مورد چگونگی بهبود شما را تشویق کنید. روش های متعددی وجود دارد که می توانید در مورد آنچه که مشتریان در مورد خدمات خود فکر می کنند و احساس می کنند را بیابید.
با دقت به آنچه می گویند گوش کنید.
به طور مرتب چک کنید تا ببینید چطور اتفاق می افتد
یک روش ارائه می دهد که انتقاد سازنده، نظرات و پیشنهادات را ارائه می دهد. - کارکنان را خوب درمان کنید
کارکنان مشتریان داخلی شما هستند و نیاز به یک دوز منظمی دارند. از آنها متشکریم و راهی پیدا کنید تا بتوانید آنها را بدانید که چقدر اهمیت دارند. کارکنان خود را با احترام و شانس مورد توجه قرار دهید، آنها در مورد مشتریان بالاتر خواهند بود. قدردانی از بالا به وجود می آید. درمان مناسب مشتریان و کارکنان به همان اندازه مهم است.