استراتژی های مشتریان خرده فروشی

انتظار می رود که خدمات مشتری خوب باشد و برای کسب و کار خرده فروشی برای رشد و توسعه ضروری است. اما زمانی که مشتریان را به طریقی که انتظارش را نداشته باشیم، ایجاد می کنیم، ما به طور فاکتورهایی را ایجاد می کنیم که ما را از رقابت جدا می کند. در واقع، در محیط خرده فروشی امروز، یک ضرورت است. مشتریان نمی خواهند انتظاراتشان بیشتر باشد آنها می خواهند از آنها فراتر رود .

در اینجا چهار استراتژی برای کمک به شما در مسیر استراتژی خدمات مشتری خود را با استفاده از این چهار روش به شما نشان می دهیم:

1. مشتریان اسکورت را به محل محصول مورد نیاز خود اضافه کنید.
   هنگامی که مشتریان از یک فروشنده می خواهند که در آن یک محصول را در فروشگاه پیدا کند، فروشنده به سادگی می گوید که کدام راهرو محصول در آن ذخیره می شود.
   
   بسیاری از فروشگاه ها یک استراتژی جدید را اتخاذ کرده اند: هنگامی که کسی می پرسد جایی که آنها می توانند یک محصول را پیدا کنند، فروشنده می گوید: "اجازه بدهید به شما بگویم که در آن است"، و آنها شروع به گرفتن مشتری به محصول.
   
   اطلاع دادن به مشتری در جایی که می تواند محصول را پیدا کند، ارتباط برقرار می کند که شما در مورد شادی و یا تجربه خود در فروشگاه اهمیتی نمی دهید. با در نظر گرفتن مشتریان به محصولات، می گوئید: "ما به عنوان یک مشتری به شما می شناسیم و ارزش می گذاریم، و شما را به جایی می بریم که باید بروید".
   
   حتی زمانی که واضح است، مانند "آنها در راه 10" است، آن را هنوز یک لذت غیر منتظره زمانی که شما آنها را به محصول.
2. از آنها در مورد پروژه خود سوال کنید.
   نه تنها مشتری یک ایده خوب را صادر می کند، بلکه همچنین به شما اجازه می دهد تا در گفتگو با مشتری شرکت کنید و شاید حتی بیشتر آنها را به فروش برسانید. این آخر هفته گذشته، من در خانه من پسربچه ساختم. من به یک فروشگاه شناخته شده در خانه رفتم تا برخی از منابع را دریافت کنم. هیچ وقت کسی هیچوقت از من چیزی نپرسیده بود که من در حال کار بودم یا تصور میکردم که چه چیزی نیاز دارم. نتیجه یک سفر تنها به یک فروشگاه نبود، که می توانست و باید یک سفر داشته باشد - اگر فقط فروشنده در مورد پروژه من پرسید.
   
   تمرکز بر "تصویر بزرگ" (نتیجه نهایی) برای مشتری انتظار نمی رود، اما باید باشد. پس از همه، اگر ما بتوانیم خرده فروشی را از نقطه نظر مشتری ببینیم، پس تنها معنای آن این است که ما با پایان دادن به ذهن شروع می کنیم. سفرهای کمتر به معنای رضایت بیشتر و زمان بیشتری برای لذت بردن از محصول جدید و یا پروژه کامل است.

1. از مجوز پیشنهادات محصول بپرسید
   شرکت های Classier مثل Ritz Carlton و Fidelity می پرسند، "آیا می توانم چند چیز را پیشنهاد دهم؟" در مقایسه با "فروش" پیشنهادات شما به مشتری.
   
   این لمس خوب می گوید که این شرکت با شما به ویژه برخورد می کند، که به اجازه شما نیاز دارند تا بخشی از روند تصمیم گیری شما باشد. آنها خواهان ورود به دنیای شما هستند، نه اینکه فرض کنیم این درست است. این یک استراتژی ساده برای نشان دادن احترام است.
   
   درخواست پیشنهاد یک پیشنهاد ضروری نیست، اما شرکت های بهتر از شرکت های متوسط ​​جدا می شوند. به ویژه هنگامی که شما در نظر دارید که اینها مواردی هستند که شما "اضافه کردن" به خرید اصلی هستند.

1. ارائه به روز رسانی های وضعیت در سفارشات سفارشی و محصولات که خدمات
   هیچ چیز بدتر از انتظار پاسخ از فروشگاه در مورد یک محصول شما سفارش (آیا آن را به طور مرتب فروشگاه حمل و یا سفارش خاص). مشتریان ناامید می شوند زمانی که آنها به موقع نمی دانند که محصول محصول چه زمانی به دست می آید و یا زمانی که محصولاتی که سرویس می گیرند آماده می شوند.
   
   به جای اینکه مشتریان برای آن اطلاعات صبر کنند، باید فعالانه و به مشتریان به روز رسانی منظم و زمانبندی را ارائه دهند. شما با شروع این نوع ارتباطات، مشتریان را می بینید. این نشان می دهد که شما از راه خود خارج می شوید تا مشتری احساس راحتی کند و تقویت کند، انتخاب مناسب خود را در جایی که می خواهید، انجام دهید.
   
   اغلب فروشگاه ها تماس نمی گیرند تا زمانی که "چیزی را بدانند". به عبارت دیگر، آنها نمی خواهند با مشتری تماس بگیرند تا اطلاعات بیشتری برای به اشتراک گذاشتن داشته باشند. مشتریان بارها و بارها به من گفته اند که مدت طولانی تر می شوند و در مورد تجربه خدمات تا زمانی که با آنها ارتباط برقرار می شود کمتر تأکید می شود. در فروشگاه های کفش من، این قانون بود، هر 3 روز یک مشتری به طور خاص سفارش می داد. در حالی که کارکنان همیشه با آن هیجان نداشتند. هر مشتری بود بسیاری از تاخیرهای ما از فروشندگان و فراتر از کنترل ما بود اما این واقعیت که ما مشتری را مطلع می کردیم این بود که همه تفاوت ها را ایجاد کرد.

1. دریافت مشتری را در انتظار تحویل
   این استراتژی جدید نیست - و در حال حاضر باید بخشی از خط مشی خدمات مشتری خود باشد و به طور معمول توسط کارکنان استفاده شود. با این حال، این استراتژی قابل توجه است، زیرا نه تنها نشان دهنده مراقبت و آگاهی شما از مشتریان است، بلکه موجب ناراحتی مشتریان می شود، که می تواند منجر به احساس درک مشتریان خدمات ضعیف شود.
   
   وقتی چند سال پیش با Shell Oil کار می کردیم، تمریناتی را برای جمع آوری اطلاعات برای مواد آموزشی که در حال توسعه بود انجام دادیم.
   
   یک مشتری هر روز به فروشگاه می آید و برای گاز پرداخت می کند. علاوه بر این، او یک فنجان قهوه و یک بسته سیگار، مبادله "صبح بخیر" و لذت بخش با کارمند خرید. او در مجموع 40 ثانیه در فروشگاه صرف می کند. یک روز، همان فرد می آید تا در فروشگاه صرف همان مقدار از زمان - 40 ثانیه - گرفتن آنچه که او نیاز دارد. اما این بار او فروشگاه را ترک کرد و ادعا کرد که او خدمات ضعیف مشتریان را تجربه کرده است.
   
   مدت زمان مشابهی برای دریافت آنچه که او می خواست زمان داشت اما او ناراضی بود. این چطور بود؟ چرا شکایت کرد؟
   
   ساده. از آنجا که او مجبور بود صبر کند، که او هرگز نباید انجام دهد - و او توسط کارمند تصدیق نکرد. او مدت زمان بیشتری را بیش از 40 ثانیه درک کرد، ادعا کرد که او خدمات ضعیف مشتری را دریافت کرده است. تصدیق ساده از کارکنان این مشکل را برطرف کرد.
   
   اگر مشتریان در انتظار هستند یا انتظار دارند که نوبت خود را با شما صحبت کنند، ساده "سلام، من در یک لحظه با شما خواهم بود". و افزودن علامت های بزرگ برای مناطق فروشگاهی که مردم باید صبر کنند. اینها دنیایی از مشتریان را برای مشتریان متفاوت می سازند و تأثیر زیادی بر نحوه مشاهده خدمات خود دارند.

همیشه به دنبال راهی برای به دست آوردن مایل اضافی زمانی که شما خدمات مشتریان. آنها متوجه خواهند شد، حتی اگر عمل ساده باشد. اغلب این چیزهای کوچک است که بزرگترین تفاوت را ایجاد می کنند. این چیزی است که من دوست دارم با مهندس تجربه تماس بگیرم. در مورد مشتری خود فکر کنید و کار خود را پایان دهید تا تجربیات خود را در فروشگاهتان مهندسی کنید که در هر زمان بر هر انتظار از هر انتظار برآید.