بهترین مشتریان را به خاطر داشته باشید
اول، یک لیست از بهترین مشتریان خود را دریافت کنید. آنها را با تعداد بلیط ها، نه براساس مقدار دلار تعیین کنید.
خرده فروشان بیش از حد بسیاری فکر می کنند که بهترین مشتریان کسانی هستند که بیشترین پول را صرف می کنند. حقیقت این است که بهترین آنها کسانی هستند که اغلب می آیند. تحقیقات نشان می دهد، بیشتر وفادار (ترجمه اغلب) مشتری به فروشگاه شما بیشتر احتمال دارد که آنها را به دیگران بگویید و ارسال کسب و کار راه خود را.
دوم، یادآور یک تشکر از هر یک از آنها را آماده کنید. در حالی که شما می توانید آنها را یک ایمیل ارسال کنید، یادداشت شخصی (دست نوشته) قدرتمند خواهد بود. این روزها پست الکترونیکی دست نویس بسیار کمی دریافت می کنیم. و هنگامی که ما انجام می دهیم، این تاثیر بزرگی دارد.
سوم، در برابر تمایل به انگیزه دادن مشتری به عقب ایستادن - به معنی قرار دادن یک کوپن در کارت است. فقط از آنها سپاسگزارم به آنها بگویید که چقدر از آنها قدردانی می کنید. اگر کارت ارائه را قرار دهید، آن را پیشنهاد بزرگ معامله و نه نوعی که در روزنامه یا پست مستقیم برای همه مشتریان قرار داده اید.
حفظ بهترین مشتریان وفادار، کلید است. ممکن است بعضی اوقات احساس کنید که وفاداری در خرده فروشی مرده است: به نظر می رسد با رقابت بسیار با اینترنت و سایر خرده فروشی های خرده فروشی که مصرف کنندگان از محل به مکان بروند، به نظر می رسد.
حقیقت این است که آنها انجام می دهند. با این حال، در یک مطالعه اخیر توسط Forrester آنها متوجه شدند که دو سوم از هزاره ها هنوز ترجیح می دهند در یک فروشگاه آجر و ملات خرید کنند. اما، از آنجا که تجربه در این فروشگاه درست مثل آنلاین بود، انگیزه واقعی برای انجام این کار وجود نداشت. فقط تصور کنید که یک یادداشت شخصی انجام می شود .
اجازه دهید دیگران بدانند که چقدر شما آنها را میشویید
بعد، لیستی از مشتریانی را که متوقف شده اند، دریافت کنید. این را فیلتر کنید تا مردم یک یا دو بار از آن خارج شوند. شما به دنبال مشتریانی هستید که به طور منظم با شما خرید می کنند اما ظاهرا متوقف شده اند. سپس همان فرآیند را انجام دهید که در بالا ذکر شده است. آنها را یک یادداشت شخصی ارسال کنید که آنها را از دست می دهید. اما در این نسخه، شما باید یک انگیزه داشته باشید. به احتمال زیاد، این مشتری به خاطر یک مشکل با فروشگاه شما ترک شده است، بنابراین آنها نیاز به یک انگیزه دارند تا شما را امتحان کنید.
سعی نکنید دریابید که چرا آنها را ترک کردند، فقط بگذارید آنها بدانند که شما آنها را از دست می دهید. قدردانی با مردم بسیار طول می کشد. و حتی اگر آنها برگشت نکنند، درباره آن صحبت خواهند کرد. اگر لیستی طولانی از مشتریان دارید که بتوانید به آن دسترسی پیدا کنید، حجم کار نوشتن یادداشت ها را بین همه کارکنان خود تقسیم کنید و همه را در پایین وارد کنید.