بدون مشتری، ما در کسب و کار نخواهیم بود. به همین دلیل تعجب آور است که چگونه فروشگاه های خرده فروشی مشتریان را دور می کنند. و با شروع فروش آنلاین، رقابت برای مشتری هرگز بیشتر نشده است. تقاضا برای تجربه خرید استثنایی هرگز از مشتریان بالاتر نبوده است. در یک مطالعه اخیر که من انجام دادیم، ما معتقدیم که تنها یک شانس 50/50 وجود دارد که یک مشتری به یک فروشگاه خرده فروشی بازگردد، در صورتی که آن فروشگاه با آن انتظار دارد که یون ها انتظار داشته باشند. وقتی که انتظارات خود را برآورده می کنید، کمتر از نصف است!
نگران نباشید مشتریان می خواهند انتظارات خود را بیش از حد ملاقات نکنند. اما اغلب خرده فروشان در حال کار بر روی تجربه خرید استثنایی هستند.
در اینجا پنج راه ساده برای از دست دادن مشتریان شما وجود دارد :
01 - قیمت گذاری اشتباه قیمت
02 - خدمات مشتری وحشتناک
03 - اتمسفر ضعیف فروشگاه
به عنوان خرده فروشان، ما نمی توانیم یک مشتری را خاموش کنیم و تصویر همه چیز است. نگاهی به اطراف فروشگاه خرده فروشی خود داشته باشید. آیا هر یک از شرایط زیر وجود دارد؟ در اینجا ده راه ممکن است که فروشگاه شما مشتریان را خاموش کند. و در اینجا برخی از اندیشه ها در طراحی فروشگاه برای کمک به شما نیز هست.