دوره درس - روانشناسی بازاریابی، قسمت 2 اصل تعریف متقابل
یک اصل اساسی در روانشناسی روابط، Principle of Mutuality نامیده می شود. این اصل نیاز انسان و تمایل به خواندن چیزی را در هنگام دریافت چیزی مشخص می کند. این نیاز قوی تر است زمانی که هدیه بدون انتظار بازگشت به او داده می شود. اما حتی در سطح ضعیف (اما مهم) فضایل ساده اجتماعی، "تشکر از شما" (در پاسخ به عمل مهربانی و یا تعریف) هنوز هم به دنبال یکی دیگر از حرکات متقابل اقامت "شما خوش آمدید".
نه تنها ما مجبور شدیم چیزی را به عقب بر گردانیم وقتی یک هدیه دریافت می شود، ما مجبور هستیم که دیگران را وادار نکنیم. قویترین و طولانی ترین روابط بین فردی پایدار بر اساس اصل متضاد است و این به نفع بهترین فروشندگان و خریداران است.
سوالات روانشناسی بازاریابی
- چگونه می توانم مشتریان خود را احساس کنم به طوری که آنها چیزی ارزشمندانه به دست می آورند، به طوری که آنها احساس نمی کنند که تنها کسانی هستند که به من چیزی می دهند (کسب و کارشان)؟ آیا می توانم کوپن، امتیاز جایزه، تخفیف ویژه یا امتیازات ارائه دهم؟
- چگونه می توانم به مشتریان اجازه دهم که بهترین راه را برای کسب کسب و کار از طریق کسب تجربه مثبت کسب کنند؟
ایده های تبلیغات و بازاریابی بر اساس اصل متضاد
- نخستین چیزی که باید بگویم : چیزی را بدون پیش بینی درک بازگشت، مانند هدیه، امتیاز جایزه، تخفیف، یا چیزی غیرمستقیم به مشتری که برای عموم ارائه نشده است، ارائه دهید. پیش از این، انگیزه "هدیه" را به جای پایان فروش، ارائه دهید. ابتدا باید هدیه خود را قبل از اینکه "هدیه" خریدار به شما کسب و کار خود بدهید، ارائه کنید. با این حال، برای به دست آوردن بیشتر در اصل دوپهلوگی، انگیزه دیگری برای فروش کسب و کار آینده و یا دوستان مشتری ارائه می شود.
- پیشنهاد مشتریان راه هایی برای نشان دادن حمایت آنها: به مشتریان خود بگویید که چگونه می توانند از طریق فرصت های داوطلبانه، «به رسانه ها»، «پیوند به ما»، «گزینه های پیوند ایمیل با یک دوست» را به شما کمک کنند و از کسب و کار شما کمک بخواهند. یا حتی گزینه "ارسال داستان" خود را ارائه دهید. برخی از شرکت ها در حال حاضر وبلاگ ها و انجمن ها را ارائه می دهند که مشتریان خوشحال می توانند گزارش خود را با کسب و کار خود تجربه کنند.
- پیگیری رابطه را حفظ کنید - از مشتریان خود در یک راه معنی دار: از زمانی که سفارش ارسال شده است و از هر زمان که امکان دارد، از شخصی متشکر باشید. نه فقط می گویند "مشتری گرامی؛ ما از کسب و کار شما سپاسگزاریم. "به نظر می رسد یک ژست نشانه ای نیست، به اندازه کافی صادقانه - این به خصوص مهم است، اگر شما از خدمات داوطلبان استفاده می کنید و یا برای کمک به سازمان خود از کمک های مالی استفاده کنید.
- آخرین بگذارید: ابتدا انگیزه دادید، سپس مشتری به شما کسب و کار شما را داد. مشتریان خود را انتخاب کنید که در تماس باشید و حمایت خود را از طریق ارائه خبرنامه رایگان یا اضافه شدن به لیست پستی برای کوپن ها، به روز رسانی های محصول و غیره ارائه دهید. در حالی که این یک "هدیه" نیست و شما چیزی انتظار دارید در عوض ( چشم انداز کسب و کار آتی) به مشتریان اجازه می دهد که با کسب و کار شما ارتباط برقرار کنند.
ایجاد موفقیت آمیز روابط کسب و کار در مورد اعتماد
اصل برابری یک نیاز انسانی را برای دادن و درک یک رابطه توصیف می کند. برای اینکه "هدیه" بیشترین معنی را داشته باشد، باید بدون آنکه انتظار بازگشت را داشته باشد، باید ارائه شود. اما در کسب و کار، انتظار بازگشتی وجود دارد؛ بنابراين، اصل متفقين بايد با ايجاد انگيزه براي مشتريان، با ارائه خدمات به مشتري و خط مشي هاي شکايات شکايت که اين اعتماد را القا مي کنند، بر پايه اعتماد باشد.