تجارت الکترونیک تجارت حرفه ای

01 - انتقال تماس

02 - قرار دادن یک تماس گیرنده در حالت تعلیق

هنگامی که یک تماس گیرنده در حالت تعبیه قرار می گیرد، یک دقیقه به نظر می رسد برای همیشه، مهم نیست که چگونه موسیقی شرکت نگهداری شرکت شما ممکن است باشد. قبل از گفتن تماس گیرندگان که آنها را در حالت تعلیق قرار داده اید، سعی کنید مکث را در مکالمه صبر کنید - به این ترتیب، در صورت امکان، از قطع تماس گیرندگان جلوگیری کنید. اطمینان حاصل کنید که آنها درک کنند چرا شما آنها را در انتظار نگه دارید و در مورد چقدر طول بکشد. برای ناراحتی عذرخواهی کنید، و اگر آنها نتوانند نگه داشته شوند، برای آنها بهتر است که آنها را بفرستید تا آنها را به شما بفرستند. و سعی کنید به تماس گیرنده دلسوزی داشته باشید هیچ کس دوست ندارد که در انتظار باشد، بنابراین همانطور که شرایط اجازه می دهد، مودب باشید.

03 - پایان تماس

دلایل متعددی وجود دارد که ممکن است برای پایان دادن به یک تماس تلفنی قبل از تماس گیرنده آماده باشد. اگر یک تماس گیرنده سوءاستفاده یا از زبان بی ادب یا تهدید استفاده می کند، لازم نیست چنین رفتاری را تحمل کنید. به آنها بگویید که شما به دلیل زبان توهین آمیز خود را به پایان می رسانید، اما توهین ها و عقاید و عقاید را درگیر نکنید. اطمینان حاصل کنید که چنین تماس هایی را به سرپرست خود گزارش دهید.

اگر شما نیاز به پایان دادن به تماس دارید زیرا یک تماس گیرنده به سادگی طولانی است (که اغلب موارد است)، صبر کنید تا مکث کنید و سعی کنید چیزهای مودبانه را پایان دهید. شما می توانید چیزی شبیه به آن بگویید: "با شما صحبت کرده است، دوست داشتنی باشیم، اما مجبورم تماس دیگری بگیرم". بپرسید که آیا تماس گیرنده قبل از دادن شخص به سوالات دیگر، سؤال می کند، اما واضح است که شما تماس را قطع می کنید.

04 - ایجاد تبریک صوتی شخصی

یک پیام صوتی یک بیانیه است که شما چه کسی هستید و ارزش شرکت شما چیست. یک تبریک صوتی کوتاه و ناگهانی اولین تاثیری را که ایجاد می کند ایجاد نمی کند و یک تبریک طولانی و صریح و تکراری، تماس گیرنده ها را خسته می کند. سعی کنید موثر به نقطه ای برسید: دولت که شما هستید، نام شرکت و چرا شما قادر به پاسخ به تماس (خارج از دفتر، در یک تماس دیگر، دور برای یک دوره زمانی). شما نیازی به ارائه جزئیات بیش از حد ندارید - به اندازه کافی به طوری که تماس گیرنده می داند که او شنیده شده است و تماس شما را می گیرد.

05 - نوشتن یک اسکریپت برای یک دستیار خودکار

اولین چیزی که مشتریان و همکاران شما هنگام تماس با شرکت شما می شنوند، سیستم خودکار تلفن همراه شما خواهد بود. گزینه های شماره را با فرض اینکه مخاطب شما با شرکت آشنا نیست و نیاز به راهنمایی دارد، ارائه کنید. اطمینان حاصل کنید که تماس گیرندگان می دانند که اگر آنها یک برنامه مستقیم برای یک فرد خاص داشته باشند، می توانند به طور مستقیم در هر زمان به این شخص برسند.

برای تمام تماس گیرندگان دیگر، سعی کنید از اعداد آشنا ترین برای هر پسوند استفاده کنید (برای مثال، "صفر صفر برای پذیرنده" را فشار دهید). برای توضیح بخش قبل از دادن شماره، مثلا "برای پشتیبانی از مشتری، دکمه 5."

06 - نوشتن یک اسکریپت دستیار خودکار برای تعطیلات بعد از ظهر و یا کسب و کار

اگر کسب و کارتان پس از یک زمان مشخص یا تعطیلات آخر هفته تعطیل شود و هیچ کس برای پاسخگویی یا کمک به تماس گیرندگان شما در دسترس نیست، یک پیام صوتی به صورت خودکار پس از ساعت ایجاد کنید. تماس گیرندگان خود را قبل از اینکه کسب و کار بسته است، و در پایان، از آنها بخواهید که تماس بگیرید. به یاد داشته باشید که ساعات کاری عادی خود را شامل می شود.

07 - ترک یک پیام تلفن حرفه ای

صوتی یک بخش استاندارد از هر سیستم تلفن های تجاری کسب و کار است و دانستن اینکه چگونه یک پیام تلفن صوتی حرفه ای را ترک کند علاوه بر این که چگونه یک پاسخ مثبت را در مورد شرکت شما پاسخ می دهد. تمام کارکنانی که از تلفن به عنوان بخشی از کار خود استفاده می کنند باید بدانند چگونه یک پیام تلفن حرفه ای را ترک کنند.