اقدامات NLRB نیازمند بازنگری برنامه های صدور گواهینامه Franchise است
از آنجا که اقدامات NLRB و هدف آنها تغییر تعریف مشارکت مشترک در franchising ، franchisors به دنبال مشاوره در مورد چگونگی ادامه تحصیل حق امتیاز خود و کارکنان خود را در حالی که خطر نیست آنچه که انتظار می رود تعریف NLRB از سهام مشترک است، استخدام.
چالش در انجام این این است که NLRB یک استاندارد مشخص پیشنهادی را اعلام نکرده است، به جز این که "جمعآوری و توزیع اطلاعات" احتمالا یکی از عواملی است که آنها در تعریف مشاغل مشترک استفاده میکنند.
تمرکز تغییر صدور گواهینامه
صدور گواهینامه از طریق برنامه های آموزشی و تست های اندازه گیری شده در دهه های گذشته مورد استفاده قرار گرفته است. بسیاری از franchisors شامل امتحانات با حداقل الزامات به ثمر رساند، و برخی از برنامه های صدور گواهینامه شامل نیاز به کارکنان حق رای دادن حداقل استاندارد دستاورد. این برنامه ها به خوبی کار کرده اند، اما اکنون علت برخی نگرانی ها هستند.
اساس کار گواهی کارکنان franchisee اغلب در توافقنامه فرانشیز وجود دارد که برخی از عناصر سطح بالایی از آموزش اجباری را مشخص می کند، مانند:
- چه کسی نیاز به شرکت در آموزش دارد؟
- این که آیا و چگونه ممکن است آموزش مجدد لازم باشد
- الزامات آموزش پرسنل جایگزین
- چه اتفاقی می افتد اگر یک franchisee، عامل اصلی، مدیر یا کارمند franchisee گواهی نشده باشد
همچنین برای توافقنامه فرانچیز معمول است که به جزئیات بیشتر در خصوص دستورالعمل عملیات مراجعه شود، به طور کلی شامل جزئیات بیشتر مربوط به آموزش کارکنان مدیر و کارکنان franchisee مانند:
- قبل از خدمت به مشتریان، چه نقشهایی نیاز به آموزش دارند
- اگر آموزش آنلاین مورد نیاز است و چگونه به آن دسترسی پیدا کنید
- برای ارزیابی اینکه آیا کارکنانشان درک کافی از مواد را دارند، چه استاندارد هایی برای ارزیابی توصیه می شود، مثلا نمرات آزمون ها، تظاهرات مهارت و غیره؟
franchisors جدید ممکن است در مورد ارزش است که صدور گواهینامه ارائه می دهد به سیستم حق رای دادن خود را روشن نیست، و نه چگونه به اجرا و یا بهینه سازی آن. ایجاد و برقراری استاندارد استانداردهای صدور گواهینامه توصیه می شود که توسط franchisees بهینه سازی شده است ، سطح لازم کارکنان و برنامه های آموزش مدیریتی را می توان اجرا کرد.
A. آموزش کارکنان
در حالی که حق رای دادن برای رسیدن به استانداردهای برند مسئول است، و برای انجام این کار نیاز به پرسنل آموزش دیده است، مهم است که با در نظر گرفتن نتایج بالقوه تجدید نظر NLRB به تعریف مشترک کارفرمایان ، این franchisees مسئولیت آموزش خود را کارکنان شایان ذکر است که franchisors برای ارائه ابزارهای آموزشی به franchisees و در جایی که آموزش به استانداردهای برند، کارکنان franchisees برای تکمیل چنین برنامه های آموزشی نیاز دارند. در بیان چنین شرایطی برای حق رای دادن، از طریق لنزها یا کنترل روند آموزش و یا حمایت از آموزش کارکنان خود برای دستیابی به نیازهای تجاری را در نظر بگیرید:
- پیش نیازها برای خدمت به مشتریان: یک کارمند جدید باید قبل از خدمت به مشتریان آموزش های خاصی را انجام دهد؟ اگر چنین است، آیا می توانند در جایگاه های دیگر خود انجام دهند تا آموزش های ارائه شده توسط franchisee را تکمیل کنند؟ به یاد داشته باشید که حق رای دادن به زمان و هزینه استخدام کارمندان جدید رسیده است و سریعا به بهره وری آنها از لحاظ خدمت به مشتریان، حفظ پرسنل، اقتصاد کسب و کار و رضایت از حق رای دادن و تیم های آنها بسیار مهم است.
- مدت زمان آموزش: چه مدت باید یک franchisee پیش بینی کند برای یک کارمند جدید برای تکمیل بخش هایی از هر گونه آموزش مورد نیاز را می گیرد؟ این اطلاعات به عنوان محدوده زمانی به عنوان بهترین زمان ممکن در نظر گرفته می شود، زیرا هر دانش آموز با سرعت متفاوت کار می کند. این نیز به حق رای دادن نشان می دهد که چه مدت طول خواهد کشید تا یکی از کارمندان جدید خود را به سرعت.
- تست: آیا تست یا آزمون مورد نظر شما می توانید حق رای دادن را برای کمک به آنها در تکمیل آموزش کارمندان خود ارائه دهید؟ اگر بله، آیا می خواهید برای ارزیابی حقوقی برخی از راهنمایی ها را در مورد میزان مهارت اولیه که ممکن است کارمندانشان انتظار داشته باشند، ارائه دهید؟ همچنین ممکن است بخواهید رهنمودهای خود را با راهنمایی (نه یک استاندارد برند) در مورد نحوه ارزیابی نتایج آزمون و تعداد دفعاتی که کارکنان مجاز به انجام یک آزمون مجدد هستند، ارائه دهند.
B. آموزش مديريت
بسیاری از توافقنامه های حقوقی که به آموزش مدیران واحد مربوط می شود، حق صدور مجوز را برای صدور گواهینامه و فریب دادن آن می دانند که یک مدیر فیشینگ به آموزش رضایت رضایت داد. شبیه به آموزش کارکنان، سوالات مربوط به مدت زمان آموزش و تست مورد نیاز است. شما همچنین باید در نظر بگیرید که آیا یک دوره زمانی مورد نیاز وجود دارد که در آن یک مدیر باید یا باید آموزش هایی که توسط franchisor ارائه می شود را کامل کند. در حالی که مدیران میتوانند حتی قبل از پذیرفتن نقش، برای آموزش کامل درس بخوانند، می توان گفت که پا شدن مچ پا در موقعیت، باعث می شود که تمرین بیشتر معنادار باشد، چرا که آنها مرجع دیگری برای آموزش است. شما ممکن است بخواهید توصیه کنید که مدرک بدون در نظر گرفتن شرایط صدور گواهینامه مدتی در مدت زمان (به عنوان مثال حداقل سه ماه قبل، اما نه بیش از شش ماه) کار خود را انجام دهد. از کجا مدیران به عنوان دستیار مدیران به سر می برند، ممکن است قبلا قسمت قابل توجهی از آموزش را که به طور مستقیم توسط franchisee انجام می شود، توسط کارکنان بخش franchisor یا در مقر آنها یا سایر مکان های آموزشی انجام دهند.
C. آموزش فرانشیز
برنامه آموزش اولیه franchise به طور کلی باید به رضایت franchisor، همانطور که در اکثر موافقتنامه های حقوقی آمده است، تکمیل شود. به طور معمول، عملیات اولیه و سایر برنامه های آموزشی پس از آنکه franchisor در جذب و غربالگری بازنشستگان احتمالی سرمایه گذاری کرده است، حق امتیاز را به او داده است، یک دوره آموزش ابتدایی سایت را ارائه می دهد، سپس از طریق انتخاب سایت، مذاکره اجاره نامه ساختن. از دیدگاه franchisee، او یک نفس عمیق کشید و از یک غواصی بالا رفت تا یک قرارداد حق امتیاز را امضا کند، حق بیمه قابل توجهی را پرداخت کرد، اگر یک مفهوم آجر و ملات، یک قرارداد اجاره ای، یک معمار و پیمانکار استخدام کرد و شروع به ساخت یک مکان کرد. هر دو طرف به احتمال زیاد بر این حق رای می یابند و به رضایت کامل برسند. به عنوان یک نتیجه، برخی از حق رای دادن ممکن است به آموزش اولیه franchise برسند که اهمیت زیادی در این مورد نداشته باشند که آنها باید به طور کامل با برنامه درسی و رسیدن به استانداردهای خاص «کلاس» را منتقل کنند.
این جایی است که ارتباطات بسیار مهم است. Franchisees باید قبل از شرکت در هر جنبه ای از آموزش خود از آنچه که از آنها انتظار می رود، بدانند تا بدانند که صرفا از طریق محتوای آنلاین مورد بررسی قرار می گیرند و یا برای برنامه آموزشی به اندازه کافی کفایت می کنند. هنگامی که یک طرح کلی از ترنینگ و جزئیات تدارکات را در اختیار دارید، شامل استانداردهای تکمیل رضایت بخش است. مثالها عبارتند از:
- خواندن عملیات و سایر کتابچه ها با دقت 95٪ در نمرات آزمون نشان داده شده است.
- تکمیل وبینارهای آنلاین یا دوره های آموزشی الكترونیكی و آزمون های مربوطه و آزمونها با دقت 95٪.
- احتمالا در محل، در نقش های مختلف، قبل از آمدن به آموزش کار می کنند.
- مشارکت در کلاس درس در نقش نقش همراه با آزمون یا آزمون.
- تظاهرات مهارت در اجرای فرآیندهای خاص یا روش های حیاتی برای تحویل کالا یا خدمات.
اگر franchisor به وضوح در مورد آنچه که در مورد آموزش franchisees ها مورد نیاز باشد، می تواند حداقل به بهترین تلاش ها برای رعایت استانداردهای آموزشی احترام بگذارد. با توجه به ماهیت این چالش، مشاوران زمینه همچنین می توانند آموزش ببینند در مورد موضوعات خاص یا زمینه های صلاحیت در زمان باز کردن و بازدید از مکان های بعدی. از آنجا که حساسیت درگیر است، باید از مدیران ارشد بخاطر شرکت در مکالمات با یک franchisee که در اولین تلاش خود از آموزش حق رای دادن استفاده نمی کنند دعوت شود. با توجه به عملکرد ضعیف در یک برنامه آموزش حق رای دادن، به دلیل ناسازگاری بین franchisor و franchisee، می توانید مشکلات زیادی را در جاده ایجاد کنید؛ اگر یک مکان نماینده حق رای دادن یا نامناسب برای نام تجاری تولید کند، سیستم کل حق رای ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
آموزش Franchisee هنوز ضروری است
هدف از آموزش franchisee تغییر نکرده است؛ با این حال، نقش franchisor به دلیل اقدامات NLRB ممکن است لازم باشد. هنوز هم برای سیستم franchise ، از جمله franchisees های دیگر که مارک را به اشتراک می گذارند، ضروری است که هر مکان به استانداردهای نام تجاری عمل کند. دادن حق رای دادن به ابزارهایی که استانداردهای نام تجاری را از طریق آموزش مستقیم یا غیرمستقیم برآورده می کنند تغییر نخواهد کرد. ارائه آنها به توصیه های منابع انسانی چیزی نیست که باید تغییر کند، زیرا کارکنان حق رای دادن است که وعده های تجاری خود را تحویل می دهند. با این حال، چگونه این اطلاعات منتقل می شود و چه اطلاعاتی برای حق رای دادن ارائه می شود، احتمالا باید تنظیم شود. همانطور که NLRB از طریق تعریف مشاغل مشترک از خود راه می اندازد، franchisors باید همچنان تضمین و اندازه گیری توانایی franchisee را برای تحقق وعده های نام تجاری ادامه دهد در حالی که نزدیک به بررسی اینکه چگونه franchisees را قادر می سازند تا این کار را انجام دهند.