نکات مدیریت رابطه مشتری

آیا تا به حال روی یک پروژه که برنامه ریزی شده بود کار کرده اید، یک برنامه ای را که مشکلی داشت، منتشر کرد یا به نحوی که منجر به یک رابطه تنگاتنگ بین شما و یک مشتری شد ؟ این مقاله پنج درس را که من طی سالها درباره مدیریت ارتباط با مشتری یاد گرفته ام را خلاصه می کنم که هر دو به کاهش فشار و ایجاد اعتماد به نفس من کمک می کنند.

هنگامی که انتظارات در چشم مشتری وجود نداشته باشد، تنش همراه با مشتریان است.

درس پایه ای که من در مورد روابط مشتری می دانم این است که انتظارات واقعی را تعیین کنم. اگر این امکان پذیر نیست، ارزش انجام تجارت با مشتری را ندارد ، آیا شما در حال فروش، بازاریابی یا کار توسعه هستید. در زیر چند درس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که راه سختی را آموختم و هر روز یک روز پیاده سازی می کنم.

با مشتری تماس بگیرید

وقتی همه چیز اشتباه است و مشتری می داند، تماس بگیرید. ایمیل همیشه شرایط یا احساسات را به خوبی ترجمه نمی کند، زیرا هیچ انفصال صوتی وجود ندارد و مشتری معمولا بیشتر در یک تماس تلفنی قرار می گیرد. بحث در مورد وضعیت و راه حل های آماده!

همچنین، یک جدول زمانی آماده برای اجرای راه حل ها و حل مشکلات است. اطمینان حاصل کنید که شما می توانید در جدول زمانی ارائه؛ این اعتماد به نفس را بازگرداند. افرادی که در شرایط بحران هستند، احساس می کنند که استرس کمتری دارند. هنگامی که راه حل ها را اجرا می کنید و مشتری از آن آگاه است، اعتماد آنها را به شما افزایش می دهد و بیشتر آرام می شود.

مشتری را مطلع کنید

هنگامی که همه چیز اشتباه است و مشتری نمی داند، هنوز هم یک ایده خوب است که آنها را بشناسیم. این همیشه مورد نیست، اما در تجربه من، اغلب از آن، حل مشکلات بالقوه بیشتر از آن را باعث می شود و نشان دهنده یکپارچگی شما است. قبل از صحبت کردن با مشتری، همیشه راه حل ها را در پیش می گیرم و با مشکل مواجه می شوم.

اکثر وقت مشتری شما در مورد مشکل به هر حال پیدا کردن.

راه حل پیشنهاد

وقتی که مشکلی وجود دارد، راه حل هایی برای مشتریان وجود دارد. انتظار ندارید آنها به شما بگویند چه کاری باید انجام دهید. راه حل های آنها را پیشنهاد و از افکار خود بپرسید. در مورد من، مشتریان اغلب می گویند: "شما فکر می کنید ما باید انجام دهیم؟" این نشان می دهد مشتری که شما در مورد مشکل فکر کرده و آن را تحت کنترل است.

تماشای این قولها

وعده ندهید که نمی توانید تحویل دهید همیشه می گویند که "تحت وعده و تحویل" بهتر است. این در سناریوهای فوق العاده مهم است و همیشه با مشتریان درست است. تنظیم زمانبندی ها و بودجه های واقع گرایانه و اضافه کردن یک کمربند کمی، بنابراین شما به طور کامل می توانید آنچه را که وعده داده اید را تحویل دهید و سپس برخی از آنها را تحویل بگیرید. این در پلات پرداخت خواهد شد. مشتریان بیشتر احتمال دارد که شما را به ارمغان بیاورد و احتمال بیشتری از شما در آینده استفاده کنند.

اضافه کردن ارزش

با آوردن ایده های مشتری، ارزش را به شما و کسب و کارتان اضافه کنید. به عنوان مثال، شما می توانید این پیشنهادات را به یک مشتری وب سایت ایجاد کنید: "آیا تا به حال از استفاده از Google Adsense برای اضافه کردن جریان درآمد به وب سایت خود فکر کرده اید؟

آیا یک سیستم پیگیری در وب سایت شما دارید؟ من متوجه شدم این یک راه خوب برای درک اینکه در آن مردم وارد سایت شما می شوند و در آنجا ممکن است از بین بروند، به عنوان یک سیستم ردیابی ممکن است بینش های مربوط به مشکلات ناوبری که منجر به خستگی مخاطبان می شود را ارائه دهد.

آیا در نظر دارید یک سری کاغذ سفید بنویسید؟ "

زمینه های جدید ، استراتژی های بازاریابی ، راه های کم هزینه برای ارتقاء کسب و کار خود ، هر چیز ارزشمند است که به کسب و کار مشتری در جهت حرکت حرکت خواهد کرد قدردانی خواهد شد. آنها را با این 6 راه جذب مشتریان جدید آشنا کنید، آنها را به چگونگی ایجاد یک برنامه رسانه اجتماعی برای کسب و کار خود بپردازید یا اگر آنها یک سرویس خدماتی متمرکز بر مشتری را اجرا کنند، نشان می دهد که چگونه تغییر مدل کسب و کار خود و تماشای سود خود را افزایش دهید!

من از این رویکرد با تمام مشتریانم استفاده می کنم و در نهایت، آنها شروع به پرسیدن من در مورد بخش هایی از کسب و کار که در حال حاضر در آن شرکت نمی کنم. این ممکن است به قراردادهای اضافی و وفاداری شما منجر شود.

این نکته زمانی اتفاق می افتد که یک مشتری شروع به صرف زمان زیادی در مورد ایده های جدید می کند. مهم این است که با این موضوع مراقب باشیم.

اطمینان حاصل کنید که رابطه برقرار شده است، بنابراین همه از زمان یک دیگر احترام می گذارند.

نرم افزار CRM می تواند کمک کند

از آنجا که مدیریت ارتباط با مشتری اغلب موضوع ارتباط موثر است، اگر شما تعدادی از مشتریان را در نظر بگیرید، از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید. نرم افزار CRM به شما امکان می دهد تمام اطلاعات مربوط به رابطه خود را با مشتری خود را در نوک انگشتان خود، از جمله اطلاعات تماس، تاریخ فروش، سوابق تماس خدمات، شکایات مشتری ، و غیره.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مزایای نرم افزار CRM ببینید: چه چیزی باید در سیستم CRM برای کسب و کار کوچک جستجو کنید . هنگامی که با مدرک به کار برده می شود، این درس مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند که درگیری ها را به حداقل برساند و باعث افزایش ارزش در چشم مشتریان خود شود.