12 معیار برای یک سیستم CRM خوب
یک سیستم CRM وعده یک فرآیند سازگار و سازگار برای تبدیل منجر به فروش می شود، فرایندی که به طور کلی به عنوان ساختن روابط مشتری شناخته می شود. بنابراین سیستم های CRM می تواند به ویژه برای کسب و کارهای کوچک ارزشمند باشد، به آنها مزیت رقابتی نسبت به کسب و کارهایی که CRM را به شیوه ای کمتر سازماندهی می کنند یا بدتر از آن، نادیده گرفته می شود.
نرم افزار CRM خوب یا یک سیستم آنلاین CRM به یک کسب و کار کوچک اجازه می دهد که لیست اصلی خود، خط لوله فروش، پیگیری فروش و پیش بینی فروش را خودکار کند . این به شما ابزارهایی را می دهد که شما نیاز دارید نوع CRM را ارائه دهید که مشتریان خود را تحسین می کند و خط پایین خود را بهبود می بخشد. در اینجا معیارهایی هستند که برای تعیین اینکه آیا یک سیستم CRM برای کسب و کارهای کوچک "خوب" است یا نه، استفاده می شود.
سیستم CRM برای کسب و کارهای کوچک نیاز به
- بیش از یک مدیر تماس باشید مدیران تماس برای آنچه که انجام می دهند بسیار عالی هستند، اما یک سیستم CRM فراتر از آن است که باید پایگاه داده ای از مخاطبین را ارائه دهد و سیستم هایی برای ایجاد روابط مشتری، بستن معاملات، پیش بینی فروش و غیره ارائه دهد.
- آدرس ایمیل ایمیل برای مدیریت / پیگیری منجر به بحرانی است و نیاز به برش و بارگذاری اطلاعات از یک مدیر تماس به یک برنامه ایمیل قدیمی بسیار سریع است.
- واردات و صادرات داده ها آسان است. این خصوصا در فاز راه اندازی (که می خواهد یک پایگاه داده تماس را دوباره وارد کند) اهمیت دارد، اما همیشه ضروری است. در کسب و کارهای کوچک، داده ها تمایل به پراکندگی دارند.
- با بازاریابی یکپارچه شود حداقل، من می خواهم بتوانم مبارزات بازاریابی را مدیریت کنم.
- به اشتراک گذاری آسان اطلاعات بین کارکنان یا نیروی فروش اجازه دهید. من به خصوص سیستم CRM را دوست دارم که دارای یک مدیریت اسناد و یا یک ویژگی پایگاه دانش است که در آنها ساخته شده است، زیرا در تجربه من، اگر سیستم سازماندهی و درون خودتان برای سازماندهی اسناد برای مرجع آسان وجود نداشته باشد، انجام شده.
- ویژگی های گزارش قوی داشته باشید. شما نمی خواهید فقط داده ها را ضبط کنید، شما می خواهید قادر به انجام کارها با آن هستید. و شما نیاز به ابزارهایی دارید که در مورد داده هایی که جمع آوری کرده اید، بینش ارائه می شود.
- راه حل های آنلاین CRM همچنین باید ذخیره سازی فایل مناسب داشته باشد. CRM نوعی از چیزهایی است که به صورت تجربی به عنوان یک سن کسب و کار کوچک رشد می کند و فضا برای پیگیری گذشته و نیز مشتریان فعلی و / یا مشتریان ضروری است.
- دیدار با قیمت قیمت جهان با راه حل های CRM که همه موارد فوق و بیشتر را شامل می شود، فراوان است. اما بسیاری از آنها برچسب های کسب و کار بزرگ کسب و کار دارند. بنابراین یک برچسب قیمت مناسب از دیدگاه کسب و کار کوچک دیگر باید داشته باشد.
خوب اگر یک سیستم CRM برای کسب و کار کوچک نیز داشته باشد
- توانایی همگام سازی داده ها با MS Outlook و Office به عنوان بسیاری از شرکت های کوچک در حال استفاده از این نرم افزار محبوب است.
- برخی از ماژول سرویس دهنده / سرویس کمکی که به شما می دهد یک راه مناسب برای ضبط تعاملات مشتری مانند شکایت و قطعنامه های مشتری است.
- ادغام با مدیریت موجودی t. اگر کسب و کار کوچک شما دارای موجودی باشد، ایده آل است که بتوانید از طریق سیستم CRM خود از نقل و انتقالات فروش، سفارشات فروش، فروشندگان و غیره استفاده کنید، نه اینکه از یک برنامه جداگانه برای این استفاده کنید.
- توانایی اجازه همکاری با دیگران که ممکن است برای فرایندهای فروش، مانند شرکا یا مشتریان، حیاتی باشد.
شرکت های کوچک دارای نیازهای CRM ویژه هستند
کسب و کارهای بزرگ و کسب و کارهای کوچک در مقیاس بسیار متفاوت عمل می کنند و درنتیجه در مورد سیستم CRM نیازهای متفاوت دارند. به طور کلی، کسب و کارهای کوچک نیاز به یک راه حل خارج از جعبه و یا میزبانی CRM دارند، زیرا بسیاری از آنها دارای تخصص IT در کارکنان نیستند و تمایل ندارند و یا نمی توانند برای نصب و آموزش مورد نیاز برای پیاده سازی CRM داخلی سیستم. امیدوارم، معیارهای سیستم CRM که در اینجا توضیح داده شد، یافتن آن آسان تر خواهد شد.