چگونه یکنواخت تجربه مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد
بنابراین ما مطالعه خودمان را انجام دادیم و متوجه شدیم که در واقع - توسط یک مایل - مشتریان ترجیح داده کارکنان در یکنواخت.
در بعضی موارد، در برخی موارد، یکنواخت به همان اندازه ساده است، اما فقط اگر کارمند پوشیدنی بود که می توانید در فروشگاه خریداری کنید. در واقع، تاثیر زیادی بر تجربه مشتری وجود داشت. ما نتوانستیم یک کارمند پیدا کنیم. داستانهای زیادی از سرخوردگی مردم بود. فقط برای کشف یک کارمند وجود داشت. آنها نمیتوانستند از لباس پوشیدنش بگویند.
بسیاری از خرده فروشان با کارکنان هزاره ای اشتباه می کنند که فکر می کنند آنها باید "به فردیت خود را بیان کنند". مشکل این است که در حالی که این کار ممکن است برای کارمند مفید باشد، این تجربه مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و تجربه مشتری مهم ترین بخش فروشگاه شما است.
خط پایین، ظاهر کارکنان و یک لباس مناسب بر تصمیم خرید اثر می گذارد. از لحاظ آماری، مشتریان بیشتر از یک کارمند در لباس خریداری می کنند. البته لباس باید تمیز و مرتب باشد.
نکته جانبی: هرچند که بخشی از دامنه اصلی ما نیست، ما همچنین کشف کردیم که یک لباس بد نیز بر روی چرخش کارکنان تاثیر گذاشته است . اگر کارمند با یکنواخت خجالت زده بود، آنها به دنبال کار دیگری بودند.
در اینجا 5 بهترین روش برای لباس های خرده فروشی در فروشگاه شما وجود دارد.
1. ثبات شما باید در کد لباس خود بسیار توصیفی دارید.
اگر شلوار جین درست باشد، چه نوع ژان؟ آیا میخواهید شلوار جین را در یک سایه تیره تر یا شلوار جین محو کنید؟ آیا آنها می توانند "bedazzled" و یا آیا آنها باید سنتی را باقی بمانند؟ هر چه مشخص تر باشد، پایداری بیشتری در نگاه شما خواهد داشت. PLUS، ساده تر آن است که مدیریت شود. شما نمی خواهید یک کد لباس را تنها برای صرف 30 دقیقه از روز خود "تفسیر" انجام دهید، آیا شلوار جین یا شلوار یا دامن کارکنان پوشیدن در کد هستند یا نه.
2. قابل شناسایی است . به نظر می رسد باید به راحتی مشتری شناسایی شود. به عبارت دیگر، یکنواخت فقط خوب است اگر آن را به راحتی به عنوان یکنواخت دیده می شود. بسیاری از خرده فروشان لباس، کارکنان را به لباس هایی که در فروشگاه فروخته می شود، می پوشانند. این واقعا یک ایده عالی است. با این حال، شما باید یک نام کاربری یا شناسه دیگر که این شخص در فروشگاه کار می کند داشته باشد.
3. راحت بیش از حد بسیاری از فروشگاه ها این واقعیت را نادیده می گیرند. اگر کار راحتی نیست، کارکنان از آن متنفر هستند. و وقتی از آن متنفر میشوید، وضعیت روحی خود را تحت تاثیر قرار می دهد که در نهایت تجربه مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد. من یک بار در یک فروشگاه خرده فروشی کار می کردم که یک پیراهن داشت که خیلی سخت و "نشاسته دار" بود که در امتداد بازو تکان داد. من نمی توانستم صبر کنم تا آن را بردارم و من هرگز آن را در خارج از فروشگاه قرار دادم.
آیا بازاریابی خوب برای من بود که آن را بپوشانید، آیا فکر نمی کنید؟
4. مناسب اطمینان حاصل کنید که لباس شما انتخاب شده متناسب با تعداد زیادی از اشکال و اندازه های بدن است. نگاهی به "مدل" یک چیز است، اما در کارکنان شما کاملا متفاوت است. ما این را "اصل مانکن" می نامیم - به نظر می رسد بزرگ در مانکن، اما زمانی که من آنها را امتحان کنید ...
5. شیک من برای کارکنان In and Out Burger که باید چنین کلاه زشتی را بپوشند احساس بدی می کنم. من می دانم که این یک ادای احترام به فروشگاه اصلی است، اما این کلاه ها خیلی بهتر بودند. در نظر بگیرید که کارکنان شما می خواهند به جایی که کار می کنند افتخار کنند. کارکنان از ظاهر خود بسیار افتخار می کنند. لطفا اطمینان حاصل کنید که آنها می توانند افتخار با پوشیدن لباس خود را. به این ترتیب، هنگامی که کارکنان شما به جای رفتن به ناهار می روند، به این فکر می کنید، آیا آنها از لباس پوشیدن خود خجالت می کشند؟
با کارکنان خود در مورد لباس صحبت کنید. اجازه دادن به آنها در انتخاب درگیر است، یک انگیزه بزرگ برای آنها است.
مطمئنا کارکنان همیشه از اینکه لباس پوشیدن یک لباس را میپسندند هیجان زده نمی شوند، اما حقیقت این است که اگر شما یک کار عالی از جایزه و به رسمیت شناختن آنها را انجام دهید، آنها به سرعت متوجه می شوند چگونه لباس یکپارچه را بهبود می بخشد.