سند هر سیاست در یک کتابچه راهنمای رویه. لازم نیست فانتزی باشد، فقط یک حلقه سه حلقه ای است که می توانید با به روز شدن آن ادامه دهید.
چندین کپی از این کتابچه را تهیه کنید، هر کارمند را برای هر یک از کارکنان ذخیره کنید و یکی را در نزدیکی ثبت نام نقدی برای مرجع آسان ذخیره کنید. برای شروع ایجاد سیاست ها، سوالات زیر را بپرسید. تصمیم بگیرید که چگونه برای فروشگاه خرده فروشی و کارکنان خود برای رسیدگی به این اقلام کسب و کار خود را انتخاب کنید.
انواع پرداخت
- چه فرمولی از شما می پذیرید؟
- چه اطلاعاتي از مشتري با چک ميخواهد ؟
- آیا شما اعتبار یا شرایط را برای مشتریان ارائه می دهید؟
- چطوری چک میکنی؟
- چه کارت اعتباری را شما قبول می کنید؟
- چقدر پول را در تاپیک نگه دارید ؟
قیمت گذاری محصول
- نشانه فروشگاه شما چیست؟
- آیا یک استراتژی قیمت گذاری ایجاد کرده اید؟
- آیا شما تخفیف برای خرید فله پیشنهاد می کنید؟
- آیا تخفیف کارمند را پیشنهاد می دهید؟
Layaway
- آیا شما می توانید خرید خیریه را اجازه دهید ؟
- چقدر مشتری باید پرداخت کند؟
- چقدر طول می کشد که آیتم های مورد نظر را در محل اقامت قرار دهید؟
- اقلام خزانه داری کجا ذخیره می کنید؟
- چه نوع از دنباله کاغذ شما را برای پیگیری layaways استفاده کنید؟
بازگشت و مبادلات
- آیا هر گونه کالایی را به فروش می رسانید که در آن بازده قانونی ممنوع است؟
- چگونه لیبرال شما در بازگشت و تبادل است ؟
- در چه شرایطی کالا باید بازگردانده شود؟
- آیا وجود دارد یک دوره زمانی که یک مورد می تواند بازپرداخت یا مبادله شود؟
- آیا قبل از مبادله یا بازپرداخت نیاز به خرید دارید؟
- چه اطلاعاتی را از مشتری در فرم بازگشت کالا می گیرید؟
- سیاست بازگشت شما کجاست؟
سفارشات ویژه
- آیا محصول سفارش ویژه برای مشتریان خواهید داشت؟
- چقدر، اگر شما، به عنوان سپرده نیاز دارید؟
- اگر مشتری برای آیتم برگشت ندهد چه کاری انجام خواهد داد؟
ساعات عملکرد
- ساعت های کاری عادی چیست؟
- آیا شما در طول فصل تعطیلات ساعت ها را تمدید می کنید؟
- چه تعطیلات نزدیک فروشگاه خواهد بود؟
دیگر سیاست ها و روش های فروشگاه
- چه کسی مسئول اصلی نگهداری عمومی فروشگاه می شود؟
- آیا بسته بندی هدیه را ارائه می دهید؟ اگر چنین است، چه هزینه ای؟
- آیا فروشگاه شما یک رجیستری هدیه دارد؟
- سیاست گروهی که درخواست کمک می کند چیست؟
- چگونه از دست دادن محصول به علت آسیب یا سرقت برخورد می کنید؟
- خط مشی و روش خرید و فروش خود چیست؟
- آیا فروشگاه شما یک رجیستری هدیه دارد؟
- چه شیوه های خدمات مشتری ، فروشگاه شما را در بر می گیرد؟
- آیا فروشگاه شما خدمات تحویل ارائه می دهد؟
- در صورت خرابی برق چه کار می کنید؟
به جای اینکه در سنگ قرار گیرد، از خطوط و روشهای فروشگاه خود به عنوان یک راهنمای فکر کنید. به منظور منطبق کردن مشتری، برخی از شرایط ممکن است برای خم کردن قوانین باشد. اطمینان حاصل کنید که فرم ها پرداخت، بازده، layaways و دیگر سیاست ها به وضوح ارسال شده برای مشتریان برای دیدن.
این به شما این امکان را می دهد که به راحتی و با اطمینان قوانین خود را اجرا کنید. همانطور که کسب و کار شما رشد می کند و کسب تجربه بیشتر کسب و کار خود را در خرده فروشی انجام می دهید، به طور پیوسته بررسی و اصلاح سیاست ها را انجام دهید.