نشانه هایی از فعالیت های مخرب در خرده فروشی
این نظرسنجی نشان می دهد که 95.2 درصد از فروشندگان شگفت آور در سال گذشته این محبوب ترین شکل تقلب در بازگشت را تجربه کرده اند. در حالی که بسیاری از خرده فروشان سعی در سیاست گذاری دارند، برخی از آنها به هزینه خدمات مشتریان ، خرده فروشی هنوز هم 9.6 میلیارد دلار در برابر تقلب در معاملات است.
انواع متداول تقلب در بازگشت
اولین قدم برای جلوگیری از تبدیل شدن به یک قربانی، این است که بتوانیم کلاهبرداری را شناسایی کنیم. برخی از انواع رایج تقلب در بازگشت عبارتند از:
- بازگشت کالا به سرقت رفته. موارد مستند از دزدان برداشتن یک آیتم در فروشگاه وجود دارد و سپس آن را به عدد بازگشتی راه می اندازد.
- بازگشت کالاهای خریداری شده با مناقصه جعلی یا تقلبی
- بازگشت کالا مورد استفاده
- بازگشت کالا با استفاده از رسید تقلبی
- بازده کالا منتخب. این زمانی است که مشتری یک مورد را خریداری می کند و سپس یک مورد را با جعبه شکسته در جعبه جایگزین می کند و سپس آن را باز می گرداند. من این را یک بار در یک فروشگاه در منطقه من اتفاق می افتاد. دز یک تلفن از همان نوع ما فروخته بود، کمی او شکسته بود. HE جدید مورد خریداری کرد، گوشی جدید را برای یک شکسته تغییر داد و آن را به فروشگاه بازگرداند. کارمند فقط بررسی کرد که تلفن در جعبه وجود دارد، نه اگر آن را درست بود.
نشانه های تقلب در بازگشت
برای برخی از خرده فروشان ممکن است نوع تقلبی از بازگشت را دشوار کند. نشانه های دیگر فروشگاه های خرده فروشی تحت تاثیر قرار می گیرند:
- کم بودن میزان موجودی موجودی این مقدار موجودی از یک شمارۀ فیزیکی به بعد از دست رفته است. یک راه عالی برای محافظت در مقابل این است که سیستم شمارش چرخه را اجرا کند. این ایده انتخاب یک دسته در فروشگاه شما و انجام شمارش فیزیکی در هر ماه است. بنابراین، در فروشگاه های کفش من، ما تمام کفش های لباس یک ماه و پس از آن تمام صندل ها ماه بعد و غیره انجام دادیم. به جای اینکه تمام شب را برای یک شمارۀ موجودی کامل بگذرانیم، می توانیم بخشی از فروشگاه را بین آنها انجام دهیم.
- افزایش چشمگیر تعداد بازدهی. هنگامی که یک شخص دزد از شما بیرون می آید، دوستانی دارد که می آیند و "فروشگاه" ما را نیز می فروشند.
- سیاست بازگشت به اجرا نیست
- افزایش تعداد تخفیف ها به دلیل بازده
خرده فروشان باید در هنگام نوشتن سیاست بازگشت، خدمات مشتری را حفظ کنند. این یک تعادل ظریف برای اعتصاب است، اما قابل دستیابی است. اول، درک آنچه مشتریان می خواهند
خریداران می خواهند بازده خود را بدون هیچ زحمتی افزایش دهند. آنها می خواهند بازدهی یک دوره زمان مناسب را داشته باشد، شامل توانایی دریافت اعتبار برای کالاها و مجازات برای بازپرداخت نمی شود .
در هنگام ایجاد خط مشی بازگشت به موارد زیر توجه کنید.
- یک رسید برای دریافت پول نقد نیاز دارید
- فقط بازپرداخت در همان فرم پولی که برای خرید استفاده می شود. برای مثال، اگر مورد با یک کارت اعتباری خریداری شد، اعتبار آن کارت را صادر کنید.
- اگر خرید توسط چک شخصی انجام شود، بسیاری از خرده فروشان پس از 14 روز از زمان دریافت کالا، پس از 14 روز، پس انداز خود را پرداخت می کنند. این اجازه می دهد زمان برای چک اصلی برای پاک کردن بانک.
- برای محدود کردن یا حذف بازپرداخت نقدی، پیشنهاد اعتبارات فروشگاه یا مبادلات برابر را پیشنهاد کنید.
- مدت زمان بازاریابی فروشگاه را بررسی کنید. بعضی از خرده فروشان بازده 30 روز را محدود می کنند، برخی دیگر ممکن است بازده را تا 90 روز باز کنند.
- ارائه رویه هدیه برای افزایش رضایت مشتری.
- تعیین اینکه کالا چه شرایطی باید دریافت شود و در نظر گرفتن هزینه 5 تا 25 درصد بازخرید برای اقلام باز شده، مگر اینکه معیوب یا ممنوع شده توسط قانون باشد.
- سیاست خود را در نظر ساده قرار دهید. این کار نه تنها باعث می شود مشتری به راحتی درک کند که چه چیزی اجازه ذخیره آن را می دهد، بلکه در بسیاری از موارد نیز قانون است.
- رسید های فروش گزینه دیگری برای نمایش سیاست های بازاری خرده فروش است.
- برای پیاده سازی سیاست بازگشت، بدون ایجاد استثنا برای شرایط خاص یا زمان سال، پیوسته باشید.
- در هنگام پذیرش بازخورد نیاز به شناسایی دارد. سپس از یک پایگاه داده کامپیوتری برای ردیابی بازگشت توسط مشتری استفاده کنید و هر گونه بازپرداخت جعلی یا بیش از حد را یادداشت کنید.
- آموزش کارکنان را برای نشان دادن تقلب در بازگشت و درک کامل (و اجرای) خط مشی بازگشت فروشگاه .