دانستن محصولات شما می تواند به فروش بیشتر
مهارت های ارتباطی را تقویت می کند
داشتن یک درک کامل از محصولات در قفسه ها می تواند به یک خرده فروش اجازه دهد تا از تکنیک ها و روش های مختلف ارائه محصول به مشتریان استفاده کند.
مهارت های ارتباطی قوی تر به یک فروشنده اجازه می دهد تا یک پیشنهاد فروش برای انواع مختلف مشتریان را شناسایی و سازگار کند. یکی از سوالاتی که همیشه باید از خودتان بپرسید این است که آیا کارکنان من صحبت می کنند و یا ارتباط برقرار می کنند ؟ چند بار، آنها فقط صحبت می کنند. کارمندان خود را برای فروش مزایا و ویژگی های خود آموزش دهید. و مهمتر از همه، برای دیدن آنچه که مشتری نیاز دارد، نه چیزی که او (فروشنده) دوست دارد.
شور و شوق را افزایش می دهد
یکی از بهترین ابزارهای تبلیغاتی، دیدن یک فرد کاملا مشتاق در مورد یک محصول است. همانطور که هیجان را برای محصول ایجاد می کنید، هر عدم اطمینان را که محصول ممکن است بهترین راه حل برای آن مشتری باشد را بردارید. ساده ترین راه برای تبدیل شدن به مشتاقانه این است که واقعا به محصول اعتقاد داشته باشید. به یاد داشته باشید، اولین فروش شما خودتان است؛ فروش دوم محصول است. اگر آنها به شما اعتقاد دارند، به محصولی که می فروشید اعتقاد دارند.
اعتماد به نفس افزایش می یابد
اگر مشتری به طور کامل متعهد به تکمیل فروش نیست، تفاوت ممکن است به سادگی وجود (یا فقدان) اعتماد به نفس یک فروشنده در رابطه با محصول یا دانش خود محصول باشد.
تبدیل شدن به آموزش در محصول و استفاده از آن به اعتماد به نفس سیمان کمک خواهد کرد.
کمک در پاسخ دادن به اعتراضات
اعتراضات توسط مشتریان واقعا چیزی بیش از سوالات نیست. اگر آنها به یک محصول مخالف باشند احتمال دارد که شما محصول غلطی را انتخاب کرده یا مشتری نیاز بیشتری به دانش محصول خود داشته باشید تا بدانید چرا بهترین راه حل برای آنها است.
این اطلاعات معمولا به صورت دانش محصول می آید. خوب بودن در محصولات نه تنها، بلکه محصولات مشابهی که توسط رقبا فروخته می شود، به شما امکان می دهد که به راحتی با مخالفت ها مخالفت کنید.
چگونگی کسب دانش محصولات
- ادبیات بازاریابی
- تکرار فروش
- جلسات آموزشی
- مشتریان
- نقش بازی (بهترین سیستم)
- کاربرد عملی
مهم است که بدانیم چگونه محصول ساخته شده است، ارزش محصول، نحوه استفاده از محصول و استفاده از آن، و چه محصولاتی با هم کار می کنند.
چه چیزی در مورد محصولات شما بدانیم
- ساختار قیمت گذاری
- سبک ها، رنگ ها یا مدل های موجود
- تاریخچه محصول
- هر فرآیند تولید خاص
- نحوه استفاده از محصول
- توزیع و تحویل محصول
- خدمات تعمیر و نگهداری، گارانتی و تعمیرات اطلاعات \
- و مهمتر از همه - چگونگی نشان دادن آنچه که مشتری علاقه مند است
ممکن است به زودی به راحتی آگاهی محصول خود را، به ویژه با محصولات جدید، بیان کنید، اما با گذشت زمان، در ارائه اطلاعات صحیح به مشتریان راحت و مطمئن خواهید شد. این اعتماد به نفس در نتایج بهبود یافته به فروش رسیده است.
مزایای فروش ویژگی های نه
مهمترین عنصر دانش محصول این است که سود و نه ویژگی را به فروش برسانید. اغلب به عنوان فروشندگان، ما همه را در مورد ویژگی ها هیجان زده و غرق مشتری.
مشتری می خواهد بداند که این ویژگی برای آنها اهمیت دارد. هرگز اشتباه نکنید که در مورد مزایای بیشتر صحبت کنید. به عبارت دیگر، شش مزایا باعث نمی شود که محصول دو برابر سه برابر شود. فقط در رابطه با مزایای مشتری، که در طول مرحله تحقیق خود از فروش کشف شده اید، مرتبط است. فقط به این دلیل که یک ویژگی جالب برای شما به معنی آن نیست که به مشتری می رسد. حقیقت این است که مشتری به احتمال زیاد تنها 20٪ از ویژگی های محصول را هنگام خرید آن به هر حال استفاده می کند. و پیچیده تر آن را می سازید، بیشتر احتمال دارد که آن ها پیاده روی کنند.
خط پایین این است که مشتریان طعم و نیاز به دانش محصول. این چگونه آنها تصمیم خرید را می گیرند. این بدین معنی است که آنها می دانند که می توانند به عنوان فروشنده به شما اعتماد کنند اما به یاد داشته باشید که استفاده از دانش محصول مهارت است. هر وقت دانش خود را بزرگ نکنید.
فقط در مورد ویژگی ها (مزایا) مشتری مورد علاقه صحبت کنید. ممکن است برای شما هیجان انگیز باشد، اما ممکن است به مشتری نباشد. مشتری باید احساس کند که شما در قلب خود به بهترین وجه علاقه مند هستید و نه بر روی نمایش عقل بزرگ خود.