حقیقت این است که مشتری امروز، هنگامی که وارد فروشگاه می شود، به خوبی تحصیل می کند. تحقیقات نشان می دهد که بیش از 2 / 3rd از آنها برخی از جستجو آنلاین قبل از اینکه آنها را به فروشگاه می آیند.
همانطور که مشتریان می خواهند اعتقاد داشته باشند که می توانند این کار را به تنهایی انجام دهند، حقیقت این است که تکنولوژی و گوگل برای خریداران در مقایسه با کمتر، پیچیده تر شده است. اطلاعات بیش از حد می تواند به اندازه کافی آسیب می رساند زمانی که آن را به تصمیم گیری خرید می آید.
اگر پیش از ورود به فروشگاه برخی از تحقیقات انجام داده اید و دقت گوش کرده اید، سؤالات مهمی را برای درک نیازهای خود، نگرانی ها و خواسته های آنها پرسیده اید ، سپس راه حل که شما آنها را نشان می دهید، بیشترین اهمیت را دارد. با این حال هنوز هم صبر می کنند و تصمیم می گیرند که اتوبوس را پشت سر بگذارند.
یکی از راه های جلوگیری از این مسئله استفاده از آن است. این یک ابزار است که در انتهای یک حکم «آویزان است» که با مشتری تایید می کند که محصولی که در آن صحبت می کنید مناسب برای آنها است. بیش از حد بسیاری از فروشندگان از ویژگی های اسهال و ویژگی های فقط پس از ویژگی به یک مشتری توسعه. تئوری این فرد این است که هرچه بیشتر قرارداد را بهتر بسازم.
متاسفانه، برای مشتری، بیشتر شما "جمع" - بیشتر هزینه. بنابراین، کم کردن سرعت و استفاده از یک اتصال کوتاه.
دوم، به یاد داشته باشید که شما خودتان به عنوان یک مشتری در فروشگاه دیگری نیز تصمیم گرفته اید که اتوبوس را سوار کنید. آیا شما قصد خرید یا خرید را داشتید؟ مطالعات نشان می دهد که مردم قصد خرید را دارند.
با این حال، مشتریان تا چند بار سوزانده شده اند، قبل از اینکه آنها با چند ترس در هنگام خرید به فروشگاه شما وارد شوند .
اولین نفر ترس از اشتباه است. همه ما چیزی را در یک زمان و یا دیگر خریداری کرده ایم که سرمایه گذاری بدی است. بنابراین گرایش به احتیاط طبیعی است. ترس دوم، ترس از احمق بودن است. این که آیا آن احساس احمقانه در مورد محصول خود و یا احمقانه به دیگران برای دانستن بیشتر، می تواند یک خریدار را فلج کند و آنها را به اتوبوس ارسال کند.
هر یک از این ترس ها منطقی هستند و ما همه را به اشتراک می گذاریم. با این حال، به عنوان خرده فروشان، ما گاهی اوقات از آنها فراموش می کنیم. هنگامی که از مشتری بخواهید که خرید کند و آنها را متذکر می شوند، اگر از تکنیک های فروش حرفه ای حرفه ای مانند خرده فروش کتاب مقدس پیروی کرده باشید، احتمالا فقط واکنشی نسبت به این ترس است. با این حال، اگر شما یک کار حرفه ای انجام ندهید، احتمالا بیشتر به شما پاسخ می دهد.
در هر صورت هنگامی که مشتری اشیاء می کند، آنچه که او واقعا می گوید، "من یک سوال دارم" یا "من نیاز به اطلاعات بیشتری دارم". به همین دلیل است که شما "اعتراض" را "غلبه نکنید"، بلکه به آن پاسخ دهید. یک اعتراض واقعا چیزی بیش از یک سوال نیست . اگر شما این کار را انجام می دهید، ممکن است مشتری نتواند "به عقب" برسد - در حقیقت، ممکن است به شما کمک کند تا آن را در ماشین خود بارگیری کنید.
خط پایین این است که هنگامی که یک مشتری می گوید آنها "برگشت" هستند، اغلب بیشتر از یک مسئله با فروشنده از محصول است. فروشندگان ضعیف تر اعتقاد دارند که تمام مشتریان باید به عقب بازگردند. اما متخصصان فروش می دانند که خدمت به مشتری به خوبی اولین بار است که در واقع یک سرویس بهتر برای مشتری است - پس از همه، شما آنها را فقط یک بار در ایستگاه اتوبوس صرفه جویی کرد.