دو راه ساده می توانید روزانه کارمندان خرده فروشی خود را تحریک کنید
1. زمانی که آنها پایین می آیند و زمانی که بالا می روند، پایین بیایید
ما هرگز به اندازه بزرگترین موفقیت های ما خوب نیستیم و ما هرگز به اندازه بزرگترین شکست هایمان بد نیستیم. این برای کارکنان شما درست است.
به عنوان مدیران، ما مسئول نتایج است، اما ما نیز مسئول نگرش مردم که تولید نتایج. به عبارت دیگر، ما می خواهیم کارکنان ما بر روی روش های تولید نتایج تمرکز کنند. ما می خواهیم آنها را به تجربه مشتری و نحوه بهبود کسب و کار متمرکز کنیم. ما نمی خواهیم آنها روی آنچه که ممکن است از کار کردن در فروشگاه خردهفروشی خود ناراحت باشند و یا اینکه آنها را دوست ندارند همکاری کنند متمرکز شده است.
ما دوست داریم که از فروشندگان بیرون بیایند، پر سر و صدا و پر از شخصیت - نوع فردی که از کار در فروشگاه های خرده فروشی لذت می برد. نوع افرادی که از مردم لذت می برند. اما این نوع شخص نیز می تواند به آسانی برود. کار ما به عنوان مدیران این است که حتی در میان کارکنان فروش نیز یک کت و شلوار ایجاد کنیم. ما باید موفقیت های خود را به اشتراک بگذاریم اما آنها را در نظر بگیریم. و هنگامی که این شخص پایین می آید، ما باید او را به ارمغان بیاورد. این چیزی نیست که به کارمند مربوط می شود که مهم است، این چیزی است که ما در مورد آن انجام می دهیم و چگونه با آن برخورد می کنیم.
اگر فروشنده یک فروش بزرگ را از دست می دهد زیرا آنها چیزی اشتباه گفته یا مشتری را خاموش کرده اند، باید آنها را تشویق کرد، نه برای خطا. بعضی از مدیران با خلق و خوی کارکنان خود می روند. اگر کارمندان پایین بیایند، این مدیران آنها را حتی بیشتر در زمین قرار می دهند. اگر کارکنان بالا می روند، این مدیران آنها را حتی بالاتر می برد.
این بدترین کاری است که مدیر می تواند انجام دهد زیرا باعث ایجاد اختلاف در رابطه مدیر-کارمند می شود. به عنوان مثال، اگر چیزی بد اتفاق می افتد یا کارمند چیزی اشتباه می کند، آخرین چیزی که کارمند می خواهد انجام دهد این است که با یک مدیر به اشتراک بگذارید، زیرا اگر آنها اشتباه خود را به اشتراک بگذارند، آنها می دانند مدیر وضعیت را تشدید می کند.
بیش از حد بسیاری از مدیران اجازه می دهد که خلق و خوی شخصی خود را توسط کارکنان (و بسیاری از مشتریان) تعیین می شود. اگر کارکنان در خلق و خوی بد، سپس مدیر خلق و خوی بد است. این واقعا حیرت انگیز است که شما یک فرد صبح نیستید. من سحر خیز نیستم. من مثل کسانی نیستم که بیدرنگ چشم ببندند و روزم را آماده کنند. یکی از دلایل اصلی فروش 30 سال پیش خرده فروشی به این دلیل بود که فروشگاه ها تا ساعت 10 صبح باز نشدند. من با این کار مبارزه کردم وقتی کارکنان صبح به فروشگاه می آمدند و همه خوشحال بودند، من آجیل را به من دادند. من می خواستم در دفتر پنهان کنم و تنها باشم.
خداحافظی برای یک مربی که من را مستقیما قرار داد. لری، یکی از مربیان من، به من گفت «شما همیشه فوقالعاده است، آیا شما احساس می کنید یا نه.» من پرسیدم که منظورش چیست و او گفت: «توانایی فروش کارمندان شما در طول روز به طور مستقیم با نگرش شما مرتبط است.
بنابراین، هنگامی که آنها به کار می روند و از شما می پرسند که چطور هستید، مهم نیست که واقعا چه احساسی دارید، شما فوق العاده می گویید! »(من هنوز هم این کار را تا به امروز انجام می دهم.)
2. بطور واضح رفتار مثبت را تشخیص دهید
رفتارهایی که پاداش می دهند، رفتار است که تکرار می شود. کارکنان هرگز فراموش نمی کنند زمانی که مدیران آنها را تعریف می کنند. اگر جنبه خاصی از چیزی که کارمند انجام می دهد را شناسایی کنید (به عنوان مثال مورد صحیح را به مشتری پیشنهاد کردید، اطلاعات مشتری را به لیست پستی اضافه کنید)، شما کارمند را تشویق می کنید رفتار خود را تکرار کنید.
کارکنان هرگز این پاداش ها را فراموش نمی کنند، حتی اگر رفتار یا دستاورد کوچک باشد. اگر کارکنان دائما با انتقاد از یک مدیر مواجه شوند، چگونه آنها به طور طبیعی واکنش نشان می دهند؟ آنها از مدیر متنفر هستند. همانطور که مدیران فکر می کنند انتقادات آنها کارکنان را درست می کند، کار نمی کند.
من برای مدیری کار می کردم که گفته بود "من اینجا نیستم که به شما بگویم که شما درست کار می کنید، من اینجا هستم تا به شما بگویم که شما اشتباه می کنید". فلسفه او این بود که از زمان کمی که با من داشت، برای اصلاح و بهبود من استفاده کند. پاداش من، او می گوید، چک بود. انگیزه چطور است؟
یک یادداشت در اینجا، بازخورد را با توجه به بازبینی نگه دارید. یک حزب بزرگ را پرتاب نکنید و توجه کلی فروشگاه را به چیزی ساده نکنید. و به یاد داشته باشید، قدرتمند ترین راه موثر برای پاداش دادن به رفتار، صرفا یک کارمند است که می گوید "از شما متشکرم"، وقتی کار خوبی انجام می شود. به یاد داشته باشید که مدیر من به شما گفتم؟ او هرگز به خاطر همه سالهایی که برای او کار کرده بود، از شما متشکرم. و در اینجا من چند سال بعد هنوز در مورد آن فکر می کنم. فکر نمی کنم ستایش یک معامله بزرگ است
مدتها پیش من برای یک زنجیره خرده فروشی کار میکردم که با دادن پول بازی، رفتار کارکنان مثبت را پاداش داد. یک بار در سال، کارکنان در یک حراجی حضور پیدا می کنند که در آن آنها فقط می توانند از پول بازی استفاده کنند و هدایای فوق العاده را حراج کنند. این سیستم پاداش انگیزه هایی برای کارکنان برای ادامه رفتار مثبت ایجاد کرد و این کار را انجام داد.
در یک شرکت دیگر، ما یک برنامه به نام ستاره قهرمان ایجاد کردیم. اگر یک کارمند (به غیر از مديريت - همتایان) شاهد کارمند دیگری بود که کاری عالی انجام دهد، آنها می توانند ستاره قهرمان را به او بدهند. این ستاره ها به قفسه کارمند گیر می شود. این یک تشخیص بصری و منبع افتخار برای کارمند بود. بعدا عنصر دیگری را اضافه کردیم که مردم می توانند ستاره خود را برای هدیه هدایت کنند؛ هر کس خواستار هدیه بود، اما هیچکس نمی خواست ستاره هایش را بپوشد.
پاداش رفتار مثبت و به یاد داشته باشید - زمانی که آنها پایین می آیند، باقی بمانند و زمانی که بالا می روند، باقی بمانند.