آیا شما معاونان یا فروشندگان برای شما کار می کنید؟
5 تفاوت بین کارفرمایان و فروشندگان (و چرا مهم است)
1. تمرکز کارمند بر چک پرداخت تمرکز دارد.
جان پارکر استوارت در کار گروهی قهرمانان گفت: "با پرداختی شما دست و پاهای کارمند را کسب می کنید، اما سر و دل برای موفقیت بهتر است." درست است که تمرکز کارکنان برای مدیر خود بسیار مفید است، اما برخی از ویژگی های شخصیت ذاتی نیز وجود دارد که به آنها کمک می کند. فروشندگان بر مشتری متمرکز هستند. آنها می خواهند بدانند چرا مشتری چیزی را خریداری می کند، نه فقط آنچه. اگر مشتری برای خوردن علفهای هرز می آید و یک کارمند آنها آنها را می فروشد، ممکن است این را به عنوان یک چیز خوب ببینیم. اما یک فروشنده از سوالات درست خواسته و متوجه شد که برق برق 200 فوت از انتهای حیاط است و آنها یک دستگاه گاز را در مقابل برق الکتریکی فروخته است. تفاوت نه تنها درآمد حاصل از فروش محصول، بلکه بهبود تجربه مشتری است. فکر میکنید که اگر مشتری مدل الکتریکی داشته باشد، شما را ناراحت میکند؟
2. روش یک کارمند می پرسد "چه چیزی دنبال آن هستید؟" و سپس شما را نشان می دهد.
یک فروشنده می پرسد "چه سعی می کنید انجام دهید؟" و سپس مصاحبه با مشتری برای درک انگیزه خود را. در کتاب من، خرده فروش کتاب مقدس ، ما قبل از انتخاب محصول خود، اهمیت "خواسته ها، منافع، نیازها، نگرانی ها و خواسته های مشتری" را بررسی می کنیم.
نتيجه خالص اين رويکرد فروش افزايشی، متوسط قيمت بلیط و حاشیه بهتر در فروشگاه شما است.
تجربه مشتری به طرز چشمگیری بهبود یافته است و نتیجه مشتریی است که به دیگران در مورد فروشگاه شما می گوید و این بهترین شکل تبلیغات است.
3. نگرش یک کارمند در کار است. او فقط در خرده فروشی است، زیرا آنها نمیتوانند کاری را انجام دهند که واقعا میخواهند انجام دهند یا آنها در راه خود به این مکان بعدی هستند. یک فروشنده خرده فروشی را به عنوان یک حرفه انتخاب کرده است و به همین ترتیب رفتار می کند. آنها خوشحال هستند که در محل کار باشند، اما کارمند آرزو می کند او در جایی دیگر باشد. نگرش در خرده فروشی عفونی است. این می تواند تاثیر زیادی بر فرهنگ شرکت شما داشته باشد.
4. توسعه. از آنجا که فروشنده یک کار حرفه ای است، سپس خود را سرمایه گذاری می کند. آنها تمایل به آموزش و توسعه دارند. یک کارمند آن را نادیده می گیرد. آنها از طریق آن رنج می برند در حالی که یک فروشنده آن را تحمل می کند. با این حال، از آنجا که این مورد است، برای یک خرده فروش بسیار مهم است که وقت و پول خود را برای توسعه فروشندگانش صرف کنید. در غیر این صورت، آنها به جای دیگری خواهند رفت. یادداشت های جانبی: کارکنان هزار ساله تمایل به توسعه، حتی کارکنان. بنابراین این یکی برای شما سخت تر شده است.
5. پیگیری یک فروشنده پس از فروش دنبال می کند. آنها زمانی که مشتری در فروشگاه هستند "فروش را قفل می کنند"، اما پس از چند هفته، از دست نوشتن به یاد می آورند یا تماس می گیرند تا پس از خرید مشتری خریداری شوند.
این "مشتری" را به "فروشگاه" شما متصل می کند و آنها را خریدار وفادار می سازد.
کارکنان خوشحال هستند که مشتری را ببینند، اما یک فروشنده خوشحال می شود مشتری را ببیند. فروشندگان حرفه ای کسانی هستند که می خواهید در آن سرمایه گذاری کنید. آنها را بیشتر بپردازید. پاداش آنها را بیشتر کنید آنها را بیشتر آموزش دهید و آنها کسب و کار شما را رشد خواهند داد.
این همه در استخدام فرد مناسب برای شروع شروع می شود. اطمینان حاصل کنید که شما در حال استخدام فروشندگان هستید. استخدام افرادی که متناسب با فرهنگ شما هستند، نه افرادی که در سالن کار خود در نوع خود کار کرده اند. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه تناسب اندام هستید، فقط به این دلیل که کسی چیز زیادی در مورد تناسب اندام نمی داند، بدان معنی است که آنها می دانند چگونه آن را به فروش برسانند. من با بسیاری از خرده فروشان تناسب اندام کار می کنم و طی سال ها متوجه شدم که صاحبان فروشگاه تمایل به استخدام مربیان شخصی برای کار در فروشگاه هایشان دارند. در حالیکه این افراد چیز زیادی در مورد تجهیزات و نحوه استفاده بیشتر از آن می دانند، آنها به ندرت چیزی درباره فروش می دانند.
آنها می توانند یک "کلاس" عالی ارائه دهند اما هرگز از مشتری بخواهند که خرید کنند. به عبارت دیگر، آنها کارمند و فروشندگان نیستند.