شانس موفقیت شما را افزایش دهید
قبل از یادگیری نحوه رسیدگی به یک شکایت مستاجر، در اینجا دو مورد احتیاط است :
- هر موقعیتی منحصر به فرد است : افراد دارای شخصیت های مختلف و نقاط مختلف هستند، بنابراین می توانند دشوار باشند که چگونه یک فرد هنگامی که با درگیری مواجه می شود واکنش نشان می دهد.
- خودتان را در وضعیتی قرار دهید که در آن احساس نا امن می کنید : اگر تا به حال احساس می کنید ایمنی شما در معرض خطر قرار دارد، باید خودتان را از وضعیت خود بیرون کنید. امیدوارم هرگز به این نکته برسد، اما اگر این کار را بکند، باید در صورت لزوم از آنجا دور شوید و در صورت لزوم با مقامات مناسب مشورت کنید. به دلیل یک درگیری مستاجر، هیچ معنایی وجود ندارد که زندگی یا حرفه شما را در خطر قرار دهید.
5 گام برای رسیدگی به شکایات مستاجر
چیزهای بی پایان که مستاجران می توانند شکایت کنند وجود دارد. صرف نظر از شکایت، شما نباید شیوه ای را که در آن به عنوان صاحبخانه، به شکایت پاسخ می دهید، تغییر دهید.
درک، آرام و حرفه ای تاثیر بزرگی بر روی شما خواهد گذاشت و توانایی شما برای حل این مشکل موفقیت آمیز است. در حالی که ممکن است مجبور شوید پاسخ خود را کمی بسته به نوع شکایت تنظیم کنید، گام های خاصی که همیشه باید انجام دهید.
مرحله 1: گوش دادن به شکایت
یک راه برای رسیدن به یک حل و فصل موفقیت آمیز این است که واقعا گوش دادن به آنچه مستاجر شما به شما می گوید.
احترام گذاشتن و درک مسئله مستاجر می تواند به حفظ آرامش مستاجر کمک کند و به شما در پذیرفتن مشکل خود کمک کند.
به عنوان مثال، ممکن است از یک نشت سقف کوچک در حمام زمانی که یک بار باران سنگین وجود دارد، آگاه باشید. اگر مستاجر می خواهد به شما بگوید نشتی در حمام شما وجود دارد، ممکن است آن را به عنوان نشتی که قبلا از آن نیازمند تعمیر است اطلاع دهید.
با این حال، اگر شما سؤال نکنید که محل دقیق نشت و قدرت جریان آب چیست، شما نمیتوانید بدانید که این نشتی است که قبلا از آن آگاهید، در واقع یک لوله پشت سرهم است که نیاز به فورا ثابت شود بنابراین، همیشه باید به شکایت دقیق مستاجر گوش فرا دهید و از سوالات پیگیری کنید تا دقیقا بدانید چه اتفاقی می افتد.
مرحله 2: در دسترس باشد
اگر یک مستاجر احساس می کند که شما هرگز در دسترس نیست، آنها به راحتی نا امید خواهند شد. این بدان معنا نیست که یک مستاجر باید بتواند به شما 24 ساعت در روز، هر روز هفته دسترسی پیدا کند.
شما باید ساعت کاری عادی داشته باشید هنگامی که یک مستاجر می تواند با شما تماس بگیرد، مثلا از ساعت 9 صبح تا 6 بعد از ظهر در روزهای هفته. در طول این ساعت، شما باید به راحتی به تماس تلفنی مستاجر یا ایمیل پاسخ دهید.
شما باید این را بدانید که مستاجران نباید با شما در خارج از این ساعت تماس بگیرند، مگر اینکه یک اورژانس باشد. اطمینان حاصل کنید که در اموال خود برنامه اضطراری داشته باشید، بنابراین مستاجران می دانند که یک اورژانس واقعی در نظر گرفته شده است و چه چیزی می تواند صبر کند تا ساعت های کاری معمولی.
مرحله 3: ادعای شکایت در یک زمان به موقع
یکی دیگر از عوامل مهم این است که چگونه به سرعت به موضوع مستاجر پاسخ دهید. با توجه به شدت شکایت خود، لزوما نیازی به رها کردن همه چیز برای برطرف کردن آن نیست، اما لازم است که مسئله را در یک زمان معقول منطقی حل کنید.
یک قفل درب نشت یا شکسته باید بلافاصله ثابت شود، در حالی که مواردی مانند قفسه کابینت آشپزخانه شکسته یا کاشی ترک خورده می تواند چند روز منتظر بماند.
مرحله 4: نگرانی واقعی را نشان دهید
رد کردن نگرانی مستاجر یک راه سریع برای ایجاد خصومت است. صرف نظر از این که چقدر شکایت خود را معتبر میدانید، همیشه باید احساس کنید که شکایت آنها مهم است و شما هر کاری که لازم است انجام دهید تا بتوانید آن را در اسرع وقت برطرف کنید. شما مستاجر می خواهید احساس کنید که شما در کنار آنها هستید، به جای اینکه خودتان را سرزنش کنید.
مرحله 5: حرفه ای باشید
شما همیشه باید خود را به صورت حرفه ای انجام دهید. این کسب و کار شماست و شما نمی توانید احساسات خود را ابراز قضاوت کنید.
اگر یک مستاجر فریاد می زند، هرگز فریاد نزنید. لعنت نکن خود را در معرض خطر قانونی قرار ندهید با تهدید و یا استفاده از تاکتیک هایی مانند نادیده گرفتن درخواست های تعمیر و نگهداری یا سر و صدا با خدمات عمومی مستاجر.
این مسئولیت شماست که تمام وقت خود را خنک نگه دارید.
انواع رایج شکایات مستاجرین:
این فهرست به هیچ وجه در مورد شکایات مستاجر شما ممکن نیست، اما این نشان دهنده برخی از مسائل رایج است که صاحبخانه ها باید با آن برخورد کنند.
- همسایگان شلوغ
- مسائل مربوط به تعمیر و نگهداری
- مشکلات آفات
- مشکلات حیوان خانگی
- پاکیزگی ملک / مستاجرین