شش سیگما یک استراتژی مدیریت کسب و کار است که در ابتدا توسط موتورولا در دهه 1980 توسط شرکت های Fortune 500 مورد استفاده قرار گرفت. این است که در درجه اول برای شناسایی و اصلاح خطاها و نقص در فرایند تولید و یا کسب و کار استفاده می شود. سیستم شش سیگما از تعدادی روش و ابزار کیفی استفاده می کند که توسط شش سیگما متخصصان آموزش دیده در این سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. روش حل مسئله DMAIC می تواند برای کمک به هر مسئله ای که بوجود می آید، معمولا توسط افرادی که متخصصان سازمان هستند و به سطح کمربند سبز رسیده اند، استفاده شود.
روش DMAIC
روش حل مسئله DMAIC است که یک نقشه راه است که می تواند برای هر پروژه یا ارتقاء کیفیت که باید ساخته شود استفاده شود. اصطلاح DMAIC برای پنج مرحله اصلی در فرآیند تعریف می شود: تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل.
- تعریف - در شش سیگما مهم است که مشکل یا اهداف پروژه را تعریف کنیم. هر چه مشخص تر باشد مشکل بیشتر تعیین می شود و احتمال موفقیت اندازه گیری ها و سپس موفقیت آمیز بودن پروژه یا حل مشکل را تعیین می کند. تعریف باید این مسئله را دقیقا با نمایش عددی توصیف کند. به عنوان مثال، "کالاهای تولید شده آسیب دیده از خط تولید در سه ماه گذشته 17 درصد افزایش یافته است". تعریف مشکل یا پروژه نباید مبهم باشد، مانند "کیفیت کاهش یافته است." به عنوان بخشی از مرحله تعریف، دامنه پروژه یا موضوع باید تعریف شود و همچنین فرایندهای تجاری مورد استفاده قرار گیرد .
- اندازه گیری - هنگامی که پروژه یا مشکل تعریف شده است، تصمیم گیری در مورد اندازه گیری اضافی مورد نیاز برای اندازه گیری مشکل وجود دارد. به عنوان مثال، اگر تعریف مشکل این است که "کالاهای پایان یافته از خط تولید آسیب دیده است در سه ماه گذشته 17 درصد افزایش یافته است"، سپس ممکن است اندازه گیری های بیشتری برای بررسی اینکه کالاهای پایان یافته آسیب دیده اند، زمانی که آسیب دیده اند سطح آسیب و غیره
- تجزیه و تحلیل - هنگامی که مرحله اندازه گیری اندازه گیری های اضافه را تعریف می کند، داده ها جمع آوری و تجزیه و تحلیل می شوند. در این مرحله می توان تعیین کرد که آیا مشکل معتبر است یا اینکه آیا این یک رویداد تصادفی است که دلیل خاصی ندارد که می تواند تصحیح شود. داده ها جمع آوری شده می تواند به عنوان یک سطح پایه برای مقایسه در برابر اندازه گیری ها پس از تکمیل پروژه برای اطمینان از موفقیت پروژه استفاده شود.
- بهبود - پس از اندازه گیری گرفته شده و تجزیه و تحلیل شده است، سپس راه حل های ممکن است توسعه یابد. داده های تست را می توان ایجاد کرد و مطالعات آزمایشی برای پیدا کردن راه حل هایی که بهترین نتایج را در مقایسه با اندازه گیری های اصلی انجام می دهند، ارائه شده است. تیم همچنین باید نتایج را بررسی کند تا اطمینان حاصل شود که پیامدهای غیر منتظره ای برای راه حل انتخاب شده وجود ندارد. هنگامی که مناسب ترین راه حل انتخاب شود، تیم می تواند یک برنامه پیاده سازی و یک جدول زمانی برای تکمیل پروژه را توسعه دهد.
- کنترل - پس از اجرای راه حل یا پروژه، تعدادی از کنترل ها باید در محل نصب قرار گیرد تا اندازه گیری ها بتوانند تأیید کنند که راه حل هنوز معتبر است و برای جلوگیری از عود مجدد. اندازه گیری های کنترل می تواند برای تاریخ های خاص برنامه ریزی شده باشد، به عنوان مثال ماهانه، روزانه و سالانه، و غیره. راه حل نیز باید به خوبی مستند شده و سایر مدارک روند مربوطه به روز شود.
خلاصه
روش حل مسئله DMAIC می تواند بهبود قابل ملاحظهای برای یک سازمان که با استفاده از روش و ابزار شش سیگما کار می کند. این روش یک طرح پنج مرحله ای را ارائه می دهد که سازمان ها نقشه راه را دنبال می کنند تا مسائل بتوانند با استفاده از متدولوژی ساختاری حل شوند.