نقش بازاریابی خدمات مشتری چیست؟

خدمات مشتری تعیین وفاداری مشتری می کند

صاحبان کسب و کار هزینه های بازار را به فروش می رسانند و مشتریان خود را در محل کسب و کار خود هدایت می کنند، چه از طریق یک وب سایت و یا به یک فروشگاه آجر و ملات. آنها مسیر را ایجاد کرده اند و مشتریان یا مشتریان در آن مسیر راه می یابند، اما پس از آنکه چه اتفاقی می افتد، چه اتفاقی می افتد؟ آنها با چه خدماتی روبرو می شوند؟

بازاریابی خوب به مشتریان ما می گوید چرا آنها باید ما را انتخاب کنند. خدمات مشتری نشان می دهد که چرا آنها باید به آینده بازگردند.

تعریف بازاریابی

بازاریابی فرایند اجازه می دهد که مصرف کنندگان بدانند چرا باید محصول یا خدمات خود را بیش از رقبای خود انتخاب کنند. اگر این کار را نکنید، بازاریابی نمی کنید - این واقعا ساده است. کلید این است که روش درستی را پیدا کرده و پیام درستی را برای آموزش و تأثیر آن بر مصرف کنندگان خود تعریف کنید.

شرکت ها اشتباه فکر می کنند که بازاریابی فقط یک چیز است، اما در واقع خیلی گسترده تر از آن است. این همه چیزهایی است که مصرف کنندگان با آن مواجه می شوند. این شامل تبلیغات، آنچه که او از طریق دهان شنیدن و خدمات مشتری دریافت می کند. این شامل مراقبت پیگیری است که کسب و کار شما را فراهم می کند. همه این تلاش ها تحت چارچوب بازاریابی قرار می گیرند و تصمیم گیری در میان مصرف کننده را برای اینکه آیا شرکت شما ابتدا یا برای تکرار کسب و کار را انتخاب کند، قرار می دهد.

تعریف خدمات مشتری

خدمات مشتری این است که برخورد شخصی با مشتری یا مشتری خود، چه از طریق ایمیل، تلفن و یا شخصا.

چگونگی انجام این تجربه شخصی تعیین می کند که آیا شما یک مشتری ایجاد می کنید که وفاداری به سمت محل کسب و کار شما ایجاد می کند.

خدمات مشتریان خوب باعث می شود یک مشتری یا مشتری احساس خاص و منحصر به فرد داشته باشد و این به تلاش و رفتار شما و کارکنان شما نشان داده می شود. آیا شما بی صبری هستید، نگه داشتن یک انگشت برای آرام کردن، بنابراین شما می توانید به تلفن پاسخ و یا سوال شخص دیگری را پاسخ دهید؟

این به مشتری شما می گوید که شما برای او یا نگرانی های او وقت ندارید، بنابراین شاید او باید کسب و کار خود را در جای دیگر انجام دهد. او در محل کسب و کار شما وجود دارد، زیرا برخی از جنبه های کمپین بازاریابی شما او را جذب کرده اند، بنابراین او را از دست ندهید یا کمپین شما برای همه کم است.

خط پایین

بازاریابی شما مشتریان خود را در درب گذاشت، اما آیا سرویس شما آنها را در آنجا نگه داشته است؟ آیا وفاداری و فداکاری برای کسب و کار با شما به صورت مداوم ایجاد کرد؟ خدمات مشتری واقعا ساده ترین جزء در این معادله است. این هزینه زیادی به خرج نمی دهد. این ناشی از مهارت های بین فردی است. مهربان باش. توجه کن ابتدا مشتری خود را قرار دهید و مطمئن شوید که او می داند او برای اولین بار است.

اگر چه یک کسب و کار باید به طور مداوم جذب و جذب مشتری جدید، تمرکز و اولویت باید در لذت بردن و حفظ پایگاه مشتری موجود خود را. شرکت هایی که صرف نظر از رشد و پایداری مشتریان خود را نادیده می گیرند، در نهایت شکست می خورند.

بازاریابی مشتری را به ارمغان می آورد، و خدمات مشتری آنها را به عقب بازگرداند.