چه فروشگاهی باید از مشتری نسل بعدی انتظار داشته باشد
وفاداری که می دانیم ممکن است مرده باشد در حال حاضر ممکن است راه بسیار مثبتی برای شروع یک مقاله نباشد اما با خریدار Generation Z ممکن است درست باشد. انتظار می رود که نسل جدیدی از خریداران پس از آنکه ما آن را می دانیم، خرده فروشی را تغییر دهیم. آنها افرادی هستند که در سال 1996 یا بعد از آن متولد شده اند و در حال برداشتن هستند. و اگر شما با نیازهای خود سازگار باشید، آنها وفادار خواهند بود.
در واقع، تا سال 2020، این نسل بزرگترین مصرف کننده در جهان خواهد بود که بیش از 40 درصد از مشتریان را تشکیل می دهد.
و نیازها و رفتارهای خرید آنها باعث می شود تا خرده فروشان بیش از سه نسل گذشته ترکیب و تجدید نظر کنند و رویکردهای خود را بازنگری کنند. این نسل برای خرده فروشان برخی از چالش های منحصر به فرد ارائه می دهد:
1. کوتاه مدت توجه
جای تعجب نیست که این گروه دارای فاصله کوتاهی است. آنها برای بیان همه چیز در کد و 140 انفجار شخصیت مطرح شده اند. پیام های طولانی و پیام های نام تجاری آنها را به مرگ می آورد.
2. آنها بی نظیر هستند
در حالی که این نوجوانان از بسیاری جهات شبیه پیشینیان خود هستند، بزرگترین تفاوت در ابزارهایی است که به آنها دسترسی پیدا کرده و استفاده می کنند. آنها می توانند از یک برنامه به بعد - از عکس ها به پست ها - از گفتگو به خرید به راحتی پرش کنند. در واقع، بسیاری از این خریداران به سوی خرده فروشان گرایش پیدا می کنند که تجربه خرید بدون درز مانند زندگی آنها را فراهم می کند.
3. آنها ارزش جامعه
با زندگی که "به صورت اجتماعی" زندگی می کند، این خریداران به ترتیب "ما" ترجیح می دهند و نه "من". آنها پیش از تصمیم گیری در خرید، نظرات مختلفی را می یابند و خرید خود را بصورت آنلاین به عنوان جایزه در یک مورد به اشتراک می گذارند.
4. آنها می دانند که آنها جوان هستند، اما نمی خواهند که آنها را به این روش درمان کنید
این گروه درک می کند که آنها نوجوان هستند (جوان). اما، آنها بر این باورند که آنها با قدرت بیشتری (و هوش) و سپس خواهران و برادران بزرگترشان و والدین پیش از آنها مسلح هستند. به عبارت دیگر، آنها معتقدند که آنها می توانند همان کارهایی را در 19 سال انجام دهند که والدین آنها تا زمانی که 29 سالگی نداشته اند، دست یابند.
به این معنی است که آنها انتظار دارند که با آنها رفتار کنید، مانند آنها 30 و نه 20. تجربه مشتری همه چیز را به این نسل می دهد.
بنابراین با این چالش ها و ارزش های اصلی نسل Z چگونه می توانید به عنوان خرده فروش پاسخ دهید؟ چرخش سر خود را در حال حاضر نمی کند؟ و اگر شما یک خرده فروش مستقل هستید، احتمالا فکر می کنید که این نسل را با پیروزی غیر ممکن بدست آورید. شما قبلا به این واقعیت اعتقاد دارید که هرگز وفادار نخواهند بود، پس چرا حتی سعی می کنید؟ پاسخ ساده است - شما هم انطباق و یا شما می میرند. در اینجا چند راه برای انطباق و رشد وجود دارد:
طراحی فروشگاه
این شخص یک خریدار در سطح چشم است. بنابراین اطمینان حاصل کنید که بهترین چیزها در خط طبیعت است. آنها در مورد لمس و احساس ارزش زیادی دارند. اگر به منظور تصمیمگیری در مورد خرید کمک کند، آنها علامت را ارزش میگذارند . به عنوان مثال، تفاوت بین انواع چوب در یک فروشگاه کف را توضیح دهید. این به عنوان ارزشمند دیده می شود. با این حال، انواع دیگر علائم ممکن نیست. اما علائم را در سطح چشم و نشانه های بالاتر از محصولات خود بر روی دیوار های سقف نگه دارید.
یکی از نشانه هایی که آنها بیشترین ارزش را دارند، گرچه قیمت آن است. آنها خرده فروشی هایی که برچسب ها را پنهان می کنند یا قیمت ها را در پشت کالاها قرار می دهند بسیار ناامید کننده هستند. به عنوان مثال، این یک شیوه معمول در فروشگاه های دوربین است تا کالاهای موجود در قفسه ها را قیمت ندهند.
فکر می کنم "مشتری را در عشق فرو بریزم و هر گونه هزینه ای را پرداخت خواهم کرد." نه برای این نسل. آنها خود را آموزش داده اند که حتی در مورد بودجه، حتی یک مورد را در نظر نگیرند. در حالی که آنها زمان بیشتری را صرف بودجه خود می کنند، این هزینه بیش از حد معمولا توسط مجموعه ویژگی ها و نه نام تجاری هدایت می شود.
بیشتر قیمت این نسل از هزاره ها بیشتر است. بنابراین آخرین نظرات در مورد برچسب های قیمت مناسب است. اطمینان حاصل کنید که طراحی فروشگاه شما ارزش خود را از طریق بازاریابی خود نشان می دهد. این در مورد همه چیز در فروش نیست، اما آنها می خواهند ببینند که فروشگاه شما متعادل است و ارزش یک ارزش اصلی فروشگاه شما است.
آنها از رنگ و "پاپ" لذت می برند و دور از "فضای سفید" و "کمی سفید" دور می شوند. فروشگاه هایی که کالا کمتری در محیط استریل دارند، به این گروه جذاب نیستند.
اما در عین حال، آنها هم قفسه های لرزان و باریک را دوست ندارند. کلفت و "مشغول" تنش را به فرآیند توجه به فروش اضافه می کند. و این مهم است که شما در نظر بگیرید که چگونه این گروه از برادران بزرگترش در این گروه کار می کند.
یک تفاوت زمانی مشخص در رفتار خرید یک سنتنیال در مقابل یک هزاره وجود دارد. معمولا هزار ساله از فروشگاه خریداری می شود و نه به سرعت. یک دوره طولانی در نظر نگرفت. قبل از خرید آنها مشق شب و تحقیق خود را انجام دادند، اما بیشتر از تلاش فردی بود. از طرف دیگر، صد سالگی، زمان فزاینده ای را در مرحله بررسی قرار می دهد. آنها از شکار لذت می برند آنها صفحات Pinterest و اسکرپت را به عنوان بخشی از فرآیند خرید ایجاد می کنند. آنها قبل از خرید، با جامعه خود مشورت می کنند و نظرات را جمع می کنند. همه این چیزها زمان را به روند اضافه می کنند. آنها تحت فشار قرار نخواهند گرفت. اما آیا این فشار می تواند آنها را بی عدالتی کند؟
فروشگاه اتمسفر
فروشگاه هایی که مشتریان ژنرال Z را جذب می کنند، در مورد آنها بسیار پرطرفدار هستند. آنها چندین راه حسی هستند. به عنوان مثال، فروشگاه شما باید به همان اندازه که ممکن است تجدید نظر کند. مهم نیست که چه محصولاتی را به فروش برسانید، دید، صدا، لمس و بوی مهم هستند. آنها موسیقی را دوست دارند این زندگی را نشان می دهد. یک فروشگاه خاموش (یا فروشگاهی که ایستگاه رادیویی محلی را با تمام تبلیغات آن پخش می کند) مرده یا بسته به این خریدار است.
لمس یک حس بزرگ برای این خریداران است. آنها می خواهند با محصولات موجود در فروشگاه شما ارتباط برقرار کنند. آنها میخواهند شیر در فروشگاه سخت افزار خود را امتحان کنند نه فقط به آن نگاه کنند. آنها می خواهند نور کم نور را تجربه کنند. و حتی بوی مهم است. سالهاست که Abercrombie & Fitch عطر مارک خود را در diffusers در ورودی جلو قرار داده است. حتی قبل از اینکه شخص وارد فروشگاه شود، انتظارات تجاری برآورده می شود.
فن آوری
پیش از این، من به اشتراک گذاشتم که ارزش جامعه را دارند. اخیرا، آمازون حق ثبت اختراع برای تکنولوژی را که مشتریان را قادر می سازد تا از طریق فروشگاه های خرده فروشی خود از طریق فروشگاه آنلاین خود خریداری کنند، اگر مشتری از فای رایگان خود استفاده کند، متضرر می کند. ایده این است که توقف نمایشگاه، که استفاده از فروشگاه خردهفروشی آجر و ملات است به عنوان نمایشگاه که در آن شما می توانید محصولات را لمس و احساس قبل از خرید شما، اما سپس به خرید آنلاین واقعی خود را آنلاین. این عمل بسیار رایج است که چرا آمازون فناوری ثبت شده را برای متوقف ساختن آن به کار برد. با این حال، نقص این ایده این است که شما به یک نسل می پردازید که ارزش نظرات جامعه و دوستان را که نمی توانند در فروشگاه پیدا کنند. من خرده فروشان چندین بار به من گفتند که آنها هرگز به این دلیل به فای رایگان دسترسی نخواهند داشت. اما آنها فهمیده اند که خریداران ژنرال Z وفادار به فروشگاهی که در آن زندگی می کنند و در فروشگاه خرید می کنند، نشان می دهد. و این وفاداری در خرید آنها ثابت شده است.
یکی از چالش های اصلی جنبه بی نظیری از شیوه زندگی این نسل بود. به راستی، بهترین محیط برای این خریدار اگر قرار باشد از نمایش Instagram برای خرید در فروشگاه با یک کلیک بروید. خرده فروشان کوچک که با حضور کانونی در حال مبارزه هستند از این ایده ترسیدند. با این حال، قلب را بگیر به طور کامل 65-70 درصد از این گروه ترجیح می دهند در فروشگاه خرید کنند. بنابراین حقیقت این است که آنها می خواهند از پست به مکان ذخیره شده در جایی که می توانند آن را امتحان کنند. SEO از وب سایت شما که باعث می شود مارک ها و سبک ها به راحتی دسترسی پیدا کنند بسیار مهم است.
نشان بدهید و بگویید
این آخرین ممکن است عجیب و غریب به نظر برسد، اما با این نسل، غرور بسیار زیادی در آنچه که خرید می کند وجود دارد. و یک بخش سازگار از توصیف کننده زمانی که آنها می گویند فروشگاهی است که آنها آن را دریافت کرده اند. از راه هایی برای تشویق مشتریان خود برای نشان دادن و گفتن از فروشگاه خود فکر کنید. به عنوان مثال، در فروشگاه کفش من، ما یک علامت در شمارنده ای داشتیم که گفت: "صدای شما در مورد تجربه خود در فروشگاه امروز و دریافت 10 درصد از خرید بعدی شما" است.
شگفت انگیز تعدادی از مشتریان که با خوشحالی ارسال شده برای دریافت 10 درصد کوپن بود. به یاد داشته باشید، ما از آنها خواستیم تا بر تجربه تمرکز کنند. این چک یا "مثل" نبود. و بهترین بخش این است که ما باید شواهدی از پست را ببینیم. بنابراین، در مورد وعده انجام آن نیست - این در مورد پاداش انجام آن بود. و از آنجاییکه در شبکه اجتماعی مشتریان بود، WAY ارزشمندتر از چیزی بود که ما می توانستیم بر اساس خود داشته باشیم.
همه چیز درباره آنهاست
خرده فروشان نیاز به تغییر در صحبت کردن در مورد خود و شروع به صحبت در مورد مشتریان خود. بسیاری از بازاریابی و تبلیغات امروز بر روی آنچه خرده فروش فکر می کند مهم است در مقایسه با آنچه مشتری فکر می کند متمرکز است. آنها نیاز به توقف فروش محصولات و شروع به فروش تجربیات دارند. آنها نیاز به الهام بخشیدن به ایده ها و پروژه هایی دارند که به شیوه های جدید به زندگی مشتری متصل می شوند.
نسل Z خرده فروشان را نشان می دهد که آنها نیاز به انقلابی در فروشگاه و تجارب خود دارند و یا می میرند. خرده فروشان باید راه های قدیمی خود را برای انجام کسب و کار و تجدید نظر در مورد خریداران جدید که در فروشگاه خود قرار دارند، تجدید نظر کنند. این بدان معنی است که تمام بخش های شرکت باید به عنوان یک عامل در "سیلوهای" خود فکر کنند. این در واقع یک مزیت برای صاحب کسب و کار کوچک است زیرا او معمولا همه این ادارات را در یکی دارد.
بخشی زیبا از این نسل این است که آنها کمال نیستند. در حقیقت، آنها شما را از جمله آنها در طراحی یا فرآیند توسعه خود در بر می گیرند. آنها فروشگاه هایی را دوست دارند که ایده های خود را آزمایش می کنند و درخواست ورودی می کنند. هرگز صبر نکنید تا ایده خود را کامل کنید. آن را امتحان کنید و آنها را به مکالمه دعوت کنید. آنها برای شما پاداش می دهند. و پاداش وفاداری آنهاست.