مشتریان از مردم دوست دارند
مشتریان منطقی یا منطقی خرید نمی کنند. آنها عاطفی را خریداری می کنند. منطق ما را به خرید می برد. منطقی می پرسد که ما مقایسه های قیمت را انجام می دهیم، پیشنهادات مختلفی را تهیه می کنیم و تکالیفمان را انجام می دهیم، قبل از تصمیم گیری در مورد خرید خود فکر می کنیم. در یک بخش قبلی، ما در مورد مطالعات اخیر نشان داده ایم که فعالیت های تحقیقاتی آنلاین بسیار بیشتر از یک مشتری قبل از ورود به فروشگاه است. به عنوان خرده فروشان، منطق متحد ما نیست.
هنگامی که مشتریان فروشگاه می کنند، اغلب آنها با دو ترس اصلی ترس و وحشت از اشتباه و ترس از چیزی "فروخته" می کنند. این ترس ها از تجارب گذشته سایر خرده فروشان متولد شده اند. این چیزی است که مشتریان را در رویکرد خود منطقی تر می کند.
با این حال، احساسات ما را خرید می کنند. تمام تحقیقات (و منطق) در جهان به سرعت از پنجره خارج می شوند هر زمان که مشتری شروع به اتصال احساسی به شما، فروشگاه شما و محصولات شما می کند. بهترین راه برای شروع اتصال به احساسات مشتریان شما این است که اولین فروش را انجام دهید. به یاد داشته باشید، اولین فروش شما باید از خودتان باشد. بهترین راه این است که دوست داشتنی باشیم. مردم می خواهند با کسانی که دوستشان دارند تجارت کنند.
پس مشکل چیه؟ هنگامی که آخرین بار در مورد مراحل مورد نیاز برای دوست داشتن آموزش داده شد؟ چقدر کسب و کار شما را از دست دادن با یادگیری چگونه می شود دوست داشتنی در خرده فروشی؟ در مورد آن صادقانه فکر کنید.
آیا تا کنون واقعا دوست داشتنی بودن متمرکز شده است؟ آیا شما همیشه فکر می کنید که هستید؟
تعدادی از قوانین مشخص وجود دارد که می توانند آموزش دهند و تسلط به خود (یا هرکسی که در تیم شما هستند) را جذاب تر کند. مهم است که درک کنیم که مطالعات زیادی انجام شده که نشان می دهد مردم جذاب به طور طبیعی بیشتر شبیه به آن هستند.
با این حال، بسیاری از مردم زیبایی وجود دارند که به راحتی می توانند مردم را نیز از بین ببرند. به یاد داشته باشید، مهم نیست که ظاهر فیزیکی شما چیست (به استثنای اینکه شما تمیز و منظم هستید) البته اگر قواعد دوست داشتنی را درک کنید، می توانید خیلی خوب کار کنید.
ساختن خودتان دوست داشتنی، شماره یک راه برای فروش خود و در نهایت کالا خود است، و راهنمایی ها و ابزارهای خاصی وجود دارد که می توانید آنها را دنبال کنید و استفاده کنید تا خودتان را جذاب تر کنید. در اینجا 13 راه برای دوست داشتنی است که در نهایت منجر به وفاداری مشتری می شود.
- شور و شوق: در آنچه که انجام می دهید، مشتاق باشید.
- لبخند: لبخند سریع ترین راه برای دوست داشتن است. گاهی اوقات ما باید آن لبخند را فشار دهیم، حتی زمانی که نمی خواهیم، اما این تفاوت را ایجاد می کند.
- مفید است : گام بردارید و بیشتر انجام دهید هر کس دوست دارد خود را آغازگر مثبت
- بیمار : هر کس به روش های مختلف و با سرعت های مختلف یاد می گیرد. افرادی که صبور هستند نیز دوست داشتنی هستند، آیا شما موافق نیستید؟
- مبارک : مردم مبارک ما را خوشحال می کنند هیچ چیز بدتر از بودن با کسی است که شما می دانید از جدایی پایانی می میرند. شخص دوستانه و بزرگوار جذاب است و کسی که ما می خواهیم اطراف آن باشیم. به طور سنتی، فروشندگان کسی نیستند که ما می خواهیم اطراف آن باشیم، مگر اینکه آنها دوست داشتنی باشند.
- علاقه مند به دیگران : فروشندگان خوب در مورد خود صحبت نمی کنند، آنها در مورد مشتری صحبت می کنند. بهترین فرایند فروش شامل تحقیق در مورد خواسته ها، منافع، نیازها، نگرانی ها و خواسته های مشتری است. فروش از نقطه نظر مشتری. اجازه دهید تصمیم خودشان باشد و نه شما.
- انعطاف پذیر باشید : در تفکر خود انعطاف پذیر باشید. اگر چه ما ممکن است موقعیت خود را احترام بگذاریم، افراد سفت و سخت لزوما افرادی شایسته نیستند. مشتریان همیشه دارای درخواست های خاصی هستند و تمایل دارند که به طور منظم به خط مشی ها و روش های فروشگاه شما منطبق نباشند. این ویژگی ممکن است نیاز به بررسی سیاست بازگشت فروشگاه شما باشد. هنگام ارسال خبر بد دشوار است که خوشحال باشیم.
- توانایی نادیده گرفتن : گاهی اوقات مردم اظهارات احمقانه و مضر را بیان می کنند و بهترین کاری که باید انجام شود این است که نادیده گرفتن آنها را نقد نکنیم. یک فروشنده حرفه ای دوست داشتنی باید چیزهایی را از دست بدهد.
- در سبک خود ارتباط برقرار کنید : با مشتری خود صحبت کنید. اگر او به آرامی صحبت کند، به آرامی پاسخ دهید. اگر او دوست دارد از نمونه استفاده کند، سپس با نمونه ها پاسخ دهد. برو به سرعت مشتری خود نه شما. اغلب، فروشندگان سریع ویژگی های آتش در یک مشتری و آنها تبدیل به غرق شدن. این اتفاق می افتد زمانی که ما با سبک خود مطابقت ندارند. برخی از مشتریان می خواهند سریع بمانند
- به کمال خاموش بدهید : به نظر کسی بپردازید. انجام این کار به او نشان می دهد که شما از دیدگاه و مشاوره او احترام می گذارید و از او قدردانی می کنید. افرادی که می خواهند بدانند که من فکر می کنم افرادی هستند که تمایل به دوست داشتن دارند، آیا نمی توانید؟
- قانون متضاد: اگر چیزی به کسی بدهید، به طور کلی شما را دوست دارد. این می تواند به همان اندازه ساده باشد که تکه ای از آبنبات سخت را در یک جعبه ی پرداختی ارائه دهد. هدیه رایگان با خرید همیشه کار می کند. یا حتی بهتر، یک تعریف در فرآیند خرید خود.
- قانون مربوط بودن: هیچ چیز غیرممکن تر از برخورد با کسی است که در گذشته زندگی می کند. این موضوع در مورد هرکسی که پیر و جوان است و دوست دارد درباره یک کارفرمای گذشته صحبت کند، یک تعطیلات گذشته، یک همسر گذشته یا هر چیزی گذشته است. در مورد گذشته نباشید؛ در حال حاضر و در حال حاضر باشد این باعث می شود شما دوست داشتنی
- قانون نمایش: متاسفانه، امروزه بسیاری از فروشندگان بیشتر در دستگاه های تلفن همراه و یا صفحه نمایش های دیگر نسبت به مشتری علاقه مند هستند. اونا رو کنار بذار. برای مشتری خود حضور داشته باشید. دوستان و فیس بوک می توانند صبر کنند
ممکن است عجیب و غریب باشد که مقاله ای کامل در مورد "دوست داشتنی" بنویسید. اما اگر تحقیق ما و چند دهه تجربه خرده فروشی به من چیزی آموزش داده است، این است که هیچ فروش، هیچ تبلیغی، هیچ خط برچسب هوشمند، هیچ پیشنهاد مالی 0 درصد، هیچ تضمین قیمت پایین و بدون هیچ چیز رایگان تا به حال قدرت یک فروش حرفه ای دوست داشتنی که به دنبال یک روند فروش یکپارچه . و هیچ فروش حرفه ای نمی تواند هنر فروش را تا زمانیکه هنر خود را به فروش برساند، مدنظر قرار دهد. و شما می توانید این کار را فقط با کار بر روی عامل دلخواه خود انجام دهید.