چرا مشتری کارت نظرات مشتریان مفید است
شکایات مشتری. همه آنها را میگیرد مهم نیست که غذا و خدمات چقدر عالی است، شکایت مشتریان در یک رستوران اجتناب ناپذیر است. صاحبان رستوران در صورت دریافت شکایت مشتری دو گزینه دارند. آنها می توانند شکایت کنند (اساسا مشتری را سرزنش نکنند) یا با مشکل مواجه شوند.
در نظر بگیرید، اگر مدیر یک رستوران به شکلی به عنوان یک فرصت به جای یک مشکل نگاه کند،
بعضی از شکایات که شما می دانید، می آیند - غذا زمان زیادی طول می کشد زیرا آشپزخانه در علف های هرز در یک شب جمعه، به عنوان مثال. دیگر شکایات مشتری ممکن است به عنوان یک تعجب برای مدیران، مانند ناراحتی در تلفن و یا مشکلات در نظر گرفتن رزرو شام می آید. برای کمک به مشخص کردن مشکلات، هر دو رستوران بزرگ و کوچک می توانند به طور مرتب کارت های نمایش را توزیع کنند.
کارت نظرات یک فرصت برای مشتریان است که هر دو رستوران خود را ستایش و پیشنهادات خود را ارائه دهند. آنها بازخورد فوری برای سرورها، غذا و جو را ارائه می دهند. در حالی که انتقادات را دریافت خواهید کرد، بسیاری از کارکنان رستوران از میزان بازخورد مثبت مشتریان در کارتهای نظرتان غافل می شوند. این می تواند کارکنان را قادر سازد تا همچنان بهترین خدمات ممکن را در هر تغییر ارائه دهند.
چه اطلاعاتی باید به کارت Comment اضافه شود؟
مسائل آشکار، مانند سوالات در مورد انتخاب منو، قیمت، کیفیت غذا و همچنین خدمات و پاکیزگی.
شما همچنین می توانید فضای نام مشتری، شماره تلفن، ایمیل و آدرس پستی را ترک کنید. کارت نظر همچنین یک راه عالی برای اضافه کردن نام به لیست رسانه های اجتماعی / اجتماعی شما است.
چند سوال در یک کارت نظر باید باشد؟
شما می خواهيد که پرسشنامه کامل شود بدون آن که مدت زمان طولانی مدت مشتری نتواند زمان را برای پر کردن آن صرف کند.
ده پرسش با مقیاس آسان برای مقیاس ایده آل است. شما میتوانید در انتها یک فضای برای نظرات داشته باشید. این کارت رستوران نمونه را بررسی کنید .
چقدر باید کارتهای نظرات رستوران را توزیع کنیم؟
شما می توانید انتخاب کنید کارت های نظر را به صورت دوره ای هر چند ماه یا هر روز را بطور منظم قرار دهید. توزیع کارت ها به طور دوره ای هزینه های چاپ را ذخیره می کند. به سادگی کارت را با چک شام رها کنید، آنها را داخل منوهای خود قرار دهید یا آنها را در مکان هایی قرار دهید که مشتری آنها را ببیند، مانند در نوار یا در منطقه انتظار.
آیا می توانم از رسانه های اجتماعی در محل کارت نظرات استفاده کنم؟
مامان .... بله و نه رسانه های اجتماعی محل خوبی برای جمع آوری بازخورد مشتریان و گوش دادن به آنچه که در مورد رستوران شما می گویند، می باشد. اما اگر شما به دنبال راه حلی برای حل مشکلات احتمالی سرویس یا غذا یا جو زمین هستید، باید سوالات خاصی را مطرح کنید. شما می توانید از یک مقاله کارت مقاله به یک بررسی دیجیتال که می تواند از طریق تلفن انجام می شود، اگر شما می خواهم. مشتریان جوانتر سهولت تکنولوژی را درک خواهند کرد. مشتری های قدیمی تر (من یک ژنرال X هستم و می توانم هر دو راه را داشته باشم) ممکن است کارت مورد نظر را ترجیح دهند، بنابراین من فکر می کنم که ارائه هر دو راه خوبی برای جمع آوری بازخورد به همان اندازه است.
من یک شکایت دارم، حالا چی؟
بعضی از صاحبان یا مدیران هر شکایتی را به عنوان یک تلاش مشتری برای تأیید غذا رایگان از رستوران می بینند.
آنها امتناع می ورزند که با استقرار آنها مشکلاتی دارند. اجازه ندهید خودتان در این دسته قرار بگیرید. اگر یک مشتری وقت خود را برای هشدار به یک مشکل (به جای سکوت و هرگز برگشت ندهد)، حسن نیت (و عقل سلیم) را به آن پاسخ دهید. برای راهنمایی بیشتر در مورد رسیدگی به شکایات مشتری، به بخشهای دیگر مراجعه کنید.
کارت های نظر مشتری یک راه عالی برای تشویق بازخورد در مورد رستوران شما هستند. در عصر نظرسنجی های دیجیتال، کدهای QR و رسانه های اجتماعی، هنوز هم توزیع مدال نقاشی قدیمی مد و کاغذ در نظر گرفته شده است. ساختن آن برای مشتریان هر سنی برای بازخورد آسان است، نظرات را تشویق می کند و به شما کمک می کند تا مشخص کنید که کدام مناطق رستوران شما خوب است و در آن شما باید پیشرفت کنید.