کلید موفقیت کسب موفقیت تلفن

سلامتی تلفنی که مشتریان، چشم اندازان و کارکنان آن را دوست دارند

در مورد اولین تصورات صحبت کنید سلامت تلفنی حیاتی است. چشم انداز تصمیم می گیرید که آیا با شما کار می کند یا نه. مشتریان متواضع تصمیم می گیرند که چقدر مفید و صالح هستند با این حال، بسیاری از شرکت ها از تبریک تلفنی به این نکته رسیده اند که کارکنان از آن متنفر نیستند و مشتریان و چشم اندازهای آن گوش فرا می دهند.

هنگامی که به تلفن می آید به سلام، قدرت در سادگی وجود دارد. برای بهترین نتایج، سه عنصر آسان را در سلامت تلفن همراه خود به اشتراک بگذارید: خوشحالی، خلاقیت و صداقت.

سلامت تلفن باید دلپذیر باشد

یک پیام خوشایند تلفن برای تماس موفق ضروری است زیرا صحنه را عاطفی تنظیم می کند. به طور کلی، شنوندگان تمایل به آشکار شدن یا "گرفتن" حالت های احساسی سخنرانان دارند. این یک اصل ارتباط است که حقیقت دارد که آیا با یک گروه از 1000، یک جلسه کوچک از 10 یا یک مشتری تنها از طریق تلفن صحبت می کنند.

به عبارت دیگر، مردم به نوعی پاسخ می دهند. اگر تلفن را به طور صحیح پاسخ دهیم، شانس تماس گیرنده را تبدیل به خشن می کند. اگر ما به تلفن خوش آمدید، شانس تماس گیرنده لذت بخش خواهد بود، و همه ما می دانیم کدام تماس گیرنده آسان تر است با آن کار کند.

تصور کنید شما یک مشتری هستید که محل کسب و کار است. حرفه ای در انتهای دیگر تلفن به نظر می رسد تحریک شده است. پاسخ شما به یک تبریک تلفنی چیست؟

هنگامی که ما مشتری هستیم، پاسخ ما تمایل به تحریک دارد. ما شروع به فکر کردن به خودمان میکنیم: "خب، فکر میکنی الان تحریک شده ای؟

صبر کنید تا زمانی که ما با ما به پایان رسید، سپس شما می دانید که تحریک وجود دارد! "ما حتی زمانی که ما به نام شرکت را تحریک شده بود تحریک شده است. ما به سادگی تحریک حرفه ای گرفتار شد.

ما تجربه متقابل را به عنوان یک مشتری نیز تجربه کرده ایم. ما تحریک شده، بسیار تحریک شده. ما واقعا میخواهیم کسی آن را داشته باشد.

ما از این شرکت می خواهیم، ​​اما فردی که به تلفن جواب می دهد خیلی خوب و حرفه ای است و ما نمی توانیم خود را به آنها بچرخانیم. وقتی که اتفاق می افتد متنفر می شویم این بار ما حرفه ای خود را گرفتهایم .

یکی از ساده ترین راه ها برای رسیدن به حالت احساسی به سرعت، مانند لذت بخش بودن، استفاده از زبان بدن است. تحقیقات انجام شده توسط جان گریندر و ریچارد باندلر نشان می دهد که زبان بدن به ایجاد حالت های احساسی کمک می کند. اگر ما خود را با شانه های کمرنگ، چهره ی سرگردان، سر چشمان، چشم های مانع و تنفس کم عمق، احتمالا احساس افسردگی می کنیم. اگر ما لبخند بزنیم، نفس عمیق بکشیم، شانه ها را به عقب بر گردانیم و به سمت راست نگاه کنیم، احتمالا احساس خوبی می کنیم. چگونه تمام کارهای روزانه خود را انجام می دهید؟

توصیه می کنیم قبل از پاسخ دادن به تلفن، متخصصان یک آیین را ایجاد کنند. به منظور صدای دلپذیر، ما باید خودمان را بر آن داشته باشیم. مراسم افتخار من این است که در لبه صندلی خود بنشینم، پشت شانه ها را بکشم، یک نفس عمیق بکشم، لبخند بزنم، اجازه دهید تلفن زنگ بزند، سپس جواب بدهد. ما هرگز به تلفن ما پاسخ نمی دهیم مگر این که ما از طریق آیین ما رفته ایم. کسب و کار ما بسیار مهم است.

گاهی اوقات ما حتی قبل از اینکه به تلفن جواب بدهیم، اگر نیاز به انرژی اضافی داشته باشیم.

روی پای خود ایستادن. پریدن جک ها قبل از پاسخ به تلفن، هر کاری که لازم است برای رسیدن به یک کشور دلپذیر انجام دهید. (در حد محدود)

سلامت تلفن باید صادق باشد

بدون اسکریپت ما علیه سلامت تلفن های برنامه نویسی متهم می شویم زیرا آنها صدا را صدا می زنند و باعث می شوند کارکنان را از بین ببرند. تبریک اسکریپت معمولا شامل نوعی شعار می شود. "سلام. این روز زیبا در شرکت XYZ است."

حالا ما اهمیتی نمی دهیم که در آن شما کار می کنید. این نمی تواند تمام روز باشد. در برخی مواقع می گوید: "این یک روز زیبا است ..." در حال رفتن به یک کشش یا محرک است. خطر دیگر این است که تماس گیرنده متزلزل است. یک کارمند از یک شرکت مبلمان به من اطمینان داد که از پاسخ دادن به تلفن خوشم می آید : "این یک روز زیبا است ..." چون تماس گیرندگان تلخ به عقب بر می گردند "خوب، روز خوبی نیست، جایی که هستیم و اینجا می رویم و این چیز را برطرف می کنیم ! "آیا تعجبی ندارد که چرا کارکنان و مشتریان متناقض با اسکریپت متنفرند؟

شما میخواهید که این پیام خوشایند باشد، که به راحتی صدای دلخواه شما را راحت تر می کند. عناصر کلیدی یک تبریک تلفنی، بخش یا نام شرکت شما، نام شما و پیشنهاد کمک است، همانطور که در این تبریک تلفنی نمونه کارها.

یک مثال از سلامت تلفن همراه شرکت مایکروسافت ممکن است چنین شبیه باشد: "شرکت XYZ. این باب است. چگونه می توانم تماس شما را هدایت کنم؟"

یک تبریک از کسی در دفتر حسابداری ممکن است چنین شبیه باشد: "حسابداری. این باب است. چگونه میتوانم به شما کمک کنم؟"

نام شرکت یا بخش را به طوری که مشتریان و چشم انداز ها می دانند که در جای مناسب قرار دارند. چند بار شما فقط پنج دقیقه تماس گرفته اید تا متوجه شوید که تماس گیرنده بهتر در بخش دیگری خدمت می کند؟

همیشه نام خود را اعلام کنید زیرا این نشانه ای از اقتدار است. اعلام نام شما به این معنی است که شما مسئولیت پذیر هستید. همچنین یک لمس شخصی ایجاد می کند. در نهایت پایان دادن به سلامت تلفن همراه خود را با یک سوال که نشان می دهد میل خود را به خدمت به تماس گیرنده. (8 دستورالعمل برای خدمات مشتری خوب را ببینید.)

خوش آمد گویی به تلفن باید مختصر باشد

آن را کوتاه نگه دارید سلامتی های تلفنی را که مدتهاست شنیده ام شنیدم، از اینکه فردی که به تلفن پاسخ می داد ناراحت شدم و به بازداشت قلب احتیاج داشتم تا بتوانم آن را با یک نفس بسازم.

خوشامدگویی بیش از حد به دلایل بسیاری غیر حرفه ای است. آنها صدای دلپذیر و صادقانه ندارند، زیرا از لحاظ فنی غیرممکن است که اجرا شوند. کارمندان از آنها نفرت دارند و این احساسات از بین می روند. تماس گیرندگان از آنها نفرت دارند زیرا وقت خود را هدر می دهند . خوشبختانه، با پیروی از دستورالعمل های فوق، کوتاهی اطمینان حاصل می شود.

خلاصه

سلامت تلفنی بخش مهمی از انجام کسب و کار است. برای موفقیت، حفظ سلامت گوشی ساده است. تمرین یک مراسم برای لذت بردن باقی نمی ماند مختصر باشد