خدمات خوب مشتری وابسته به نظرسنجی خدمات مشتری
چگونه می دانید؟
به نظر می رسد این یک سوال ساده نیست. بسیاری از کسب و کار ها هیچ ایده واقعی ای ندارند اگر خدمات خوب مشتری ارائه دهند یا نه. آنها بر این باورند که این کار را می کنند زیرا آنها شکایات زیادی را دریافت نمی کنند.
در حال حاضر تعداد شکایات مربوط به خدمات مشتری معیار خوب برای خدمات بد خدمات مشتری است. بدیهی است، اگر مشتریان زیادی از شما شکایت کنند، کسب و کار شما خدمات بد ارائه خدمات را فراهم می کند.
اما شکایات یک اندازه کاملا ناکافی از خدمات خوب مشتری است.
افراد زیادی وجود دارند که قصد ندارند شکایت کنند اگر به فروشگاه شما می آیند یا چیزی در وب سایت شما خریداری می کنند و بدرفتاری می کنند. آنها فقط میروند و نمیروند - و احتمالا به چند نفر دیگر میگویند که خدمات بدی که کسب و کارتان را ارائه میدهید را تجربه کنید.
چگونه می توان خدمات خوب مشتری را اندازه گیری کرد
برای درک اینکه آیا کسب و کارتان نوعی خدمات مشتری را ارائه می دهد یا خیر، شما باید برخی از دیدگاه های خارجی را دریافت کنید. نظرات کارکنان خدمات مشتری قابل اعتماد نیستند کارکنان معاملات با مشتریان و / یا مشتریان از دیدگاه شخصی خود را مشاهده می کنند، با آنچه که در زندگی شخصی و انتظارات مشتری قبلی پیش می آید، رنگ می گیرد (برای اطلاعات در مورد چگونگی استخدام کارمندان با مهارت های خوب خدمات به مشتری، به 10 مهارت برتر برای خدمات خدمات مشتری، و پرسش و پاسخ مصاحبه خدمات خرده فروشی و خدمات مشتری).
بنابراین برای موفقیت موفقیت سرویس خدمات خودتان، باید دیدگاه مشتریان و مشتریان بالقوه را بدست آورید. پس از همه، آنهایی هستند که شما تلاش می کنید تا به اندازه کافی برای خرید بیشتر محصولات و / یا خدمات خود را تحت تاثیر قرار دادن و به دیگران بگویید که تجربه خوبی از شما خریداری شده است. اما چگونه می توانید آنچه را که از خدمات مشتریان خود می دانید پیدا کنید؟
بررسی خدمات مشتریان شما
1) استخدام برخی از محققان خدمات مشتری.
مشتریان رمز و راز از دهه 1940 استفاده شده است؛ کار آنها این است که مشتریان را به عنوان مشتریان معمولی مطرح کنند و سپس در مورد تجارب خود گزارش دهند. خریداران خرید رمز و راز می توانند بینش شما را دقیقا همان چیزی را که مشتریان شما هنگام خرید در فروشگاه شما تجربه می کنند، به شما نشان دهند.
شما می توانید مشتریان رمز و راز را از طریق یک شرکت تحقیقاتی بازار یا با تبلیغ و خرید مشتریان رمز و راز خود استخدام کنید. اگر خودتان را استخدام کنید، اطمینان حاصل کنید که دقیقا همان چیزی است که آنها در حال بررسی هستند و چگونه آنها می خواهند یافته های خود را قبل از بازدید از فروشگاه سایت خود و یا وب سایت خود را.
2) مستقیما از مشتریان بخواهید.
الف) نظارت بر مشتریان فعلی و / یا مشتریان خود برای نظرات خود، یک روش سعی و کوششی برای کشف نحوه عملکرد خدمات مشتریان شما است. یکی از راه های انجام این کار این است که مشتریان خود را برای تکمیل پرسشنامه درباره آخرین تجربه مشتری خود با شرکت خود، تکمیل کنید.
شما می توانید مردم را تشویق کنید تا با ارائه پاداش برای انجام این کار، نظرسنجی خود را انجام دهید، مانند جوایز یا کوپن تخفیف برای خرید بعدی خود.
نسخه های آنلاین نظرسنجی های مشتری یک راه عالی برای شرکت هایی هستند که کسب و کار آنلاین را برای بازخورد دریافت می کنند.
اگر شما یک فروشگاه آجر و ملات داشته باشید، می خواهید یک ستون نظرسنجی خدمات مشتری را برای استفاده در محل چاپ کنید. نظرسنجی خدمات مشتری نیز ممکن است از طریق ایمیل به لیست پستی کسب و کار شما ارسال شود.
ب) و فراموش نکنید که مکالمات شخصی با مشتریان نیز می تواند آشکار شود. هنگامی که شما در فروشگاه یا در یک سایت کاری هستید، مشتری / مشتری را در گفتگو درباره میزان خدمات مشتری تجربه کنید. همه تحقیقات خدمات مشتری باید رسمی نیست؛ مکالمات ad-hoc می توانند منبع مفید اطلاعات باشند.
در اینجا یک نمونه از نظرسنجی خدمات مشتری است که می توانید برای بررسی مشتریان خود استفاده کنید.
اجازه دهید این چشم های اضافی راهنمای راهنمای مشتری شما باشد
هنگامی که شما می دانید که خدمات مشتری شرکت شما واقعا شبیه به مشتریان شما است، شما می توانید آن را بهبود بخشد.
شکایات یک نقطه شروع عالی برای بهبود خدمات مشتری بد است. اما اگر میخواهید خدمات خوب خدماتی را ارائه دهید ، باید فراتر از گوش دادن به شکایات و پاسخ دادن به آنها بپردازید. پیدا کردن آنچه که مشتریان و / یا مشتریان شما واقعا فکر می کنند، کلید ارائه خدمات به مشتریان است که آنها را بازگرداند.