هنگامی که یک مشتری بالقوه به فروشگاه یا دفتر شما می رود و یا شما و یا کارمندان شما نیاز به:
در دسترس به موقع در دسترس باشید
اولين روشي كه مشتريان را به آن ارزيابي مي كنيد اين است كه به زودي به او اعتماد كنيد. بنابراین هنگامی که کسی وارد فروشگاه یا دفتر شما می شود، شما باید از رایانه خود نگاه کنید، قفسه های قفسه بندی و یا هر چیز دیگری که شما در اسرع وقت انجام می دهید. اگر کار شما شامل دور بودن از طبقه است، مثل اینکه در بخشی از زمان در محل ذخیره سازی یا کارگاه کار کنید، باید یک سیستم داشته باشید که در هنگام وارد شدن مشتری به شما هشدار میدهد تا بتوانید به او مراجعه کنید.
مشتری را به شیوه ای مناسب مطرح کنید
تماس با چشم، لبخند زدن و گفتن چیزی مانند "سلام. چگونه می توانم امروز به شما کمک کنم؟" آنجا را متوقف کن اجازه دهید مشتری پاسخ دهد
مشتاق کمک باشید، اما نه در یک مد تیراندازی که مشتریان را دور می کند
انجام دادن موارد 1 و 2 به درستی اغلب همه مواردی است که لازم است به نظر می رسد مشتاق کمک به یک مشتری است.
کارکنان را تشویق نکنید که به طور مداوم مشتریان را در مورد محل نگهداری کنند یا هر دو دقیقه آنها را متوقف کنند و از آنها بپرسید که چگونه انجام می دهند.
مشتریان که به سوال اولیه پاسخ داده اند، می گویند چیزی مانند "من فقط فکر کردم نگاهی به اطراف" بگذارم بعد از مدت زمان قابل قبول (بسته به نوع کسب و کار ، طرح طبقه و غیره). ) و پرسید که آیا آنها سوالی دارند یا اگر آنها آنچه را که دنبال آن هستند پیدا کرده اند.
مستقیما با درخواست مشتری / حل مشکل مشتری تماس بگیرید
- به طور فعال گوش دادن به مشتری: نشان می دهد که شما به طور فعال گوش دادن به مشتری را با تماس با چشم، نوازش کردن، و یا حتی خم کردن یک یادداشت. در صورت لزوم برای دریافت اطلاعات بیشتر که به شما امکان می دهد تا مشکل مشتری را حل کنید، از سوال های روشن توضیح دهید. وقتی صحبت می کند مشتری را قطع نکنید هنگامی که دهان شما حرکت می کند نمی توانید گوش دهید.
- نشان دادن دانش محصولات و / یا خدمات کسب و کار: اطمینان حاصل کنید که شما و کارکنان خود را از محصولات و خدمات خود بیرون می بینید. و اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان تفاوت بین "نشان دادن دانش" و "نشان دادن" را می دانند. مشتریان برای شنیدن سخنرانی درباره محصولات یا خدمات خاص وارد نمی شوند. برای خدمات به مشتریان خوب ، به مشتریان بگویید که چه چیزی می خواهند بدانند، نه همه چیزهایی که در مورد آن می دانید.
- نمایش دانش محصولات و / یا خدمات مرتبط: مشترکان معمولا محصولات و / یا خدمات را مقایسه می کنند، بنابراین شما و کارکنان باید قادر به انجام این کار نیز باشند. پس از همه، شما ممکن است بتوانید آنها را به سفر به فروشگاه دیگری ذخیره کنید. شما همچنین باید از هر گونه لوازم جانبی یا قطعات مربوط به محصولات خود آگاه باشید، بنابراین می توانید به مشتریان بگویید که آنها بتوانند آنها را دریافت کنند، اگر شما آنها را عرضه نکنید.
- در حال حاضر قادر به ارائه مشاوره مناسب: مشتریان اغلب سوالاتی دارند که به طور مستقیم در مورد محصولات و خدمات شما نیست، بلکه به آنها مربوط است. به عنوان مثال، یک مشتری علاقه مند به کف پوش چوب سخت ممکن است بخواهد بداند که بهترین روش برای تمیز کردن درختان کف چوب چیست؟ پاسخ هایی که می دهید (یا قادر به ارائه آن نیستید) می تواند تاثیر زیادی در تصمیم گیری های خرید و چگونگی احساس مشتری در مورد خدمات مشتری شما باشد.
شاد باشید، محترم و محترم
آیا می خواهید تکنیک خود را له کنید یا کارکنان خود را بعضی از اشاره گرها بگذارید؟ ببینید چگونه به یک حرفه ای
بستن تعامل خدمات مشتری به طور مناسب
شما باید با فعال کردن پیشنهاد گام بعدی، به مشتری کمک کنید. در صورتی که او آماده خرید در این مرحله باشد، اسکورت یا هدایت مشتری را به پرداختی که در آن شما یا شخص دیگری از طریق روش پرداخت با مشتری انجام می دهید.
اگر مشتری در این مرحله آماده خرید نباشد، گام بعدی شما ممکن است دعوت نامه ای برای تعامل با کالا یا خدماتی مانند «آیا چیز دیگری وجود دارد که می توانم به شما کمک کنم؟»، «آیا شما یک بروشور دوست دارید؟ ؟ "یا" آیا می خواهید آن را امتحان کنید؟ " شما هرگز نباید چنین چیزی بگوئید: "اینجا بروید" یا "خوب، سپس" و حرکت کن.
بخش حیرت انگیز خدمات مشتری
من می دانم که این پایه است، اما ارائه خدمات خوب مشتری پایه است. بخش حیرت انگیز آن، ارائه خدمات به مشتریان خوب برای تمام مشتریان شما است. امیدوارم نکات بالا به شما و کارکنان شما کمک کند. اگر شما می توانید به طور مداوم ارائه نوع خدمات به مشتریان که به مشتریان را به ارمغان می آورد، شما نه تنها ایجاد وفاداری مشتری، بلکه کسب تبلیغات مثبت از دهان و افزایش فروش است .