خدمات خوب مشتری ، نیروی حیاتی هر کسب و کار است. شما می توانید پیشنهادات و قیمت های بریده بردار را برای به حداکثر رساندن مشتریان جدید به عنوان شما می خواهید، اما مگر اینکه شما می توانید برخی از این مشتریان را به عقب بر گردیم، کسب و کار شما برای مدت طولانی سود آور نیست.
خدمات خوب مشتری همه چیز در مورد آوردن مشتریان است. و در مورد ارسال آنها به دور خوشحال - به اندازه کافی خوشحال برای ارسال بازخورد مثبت در مورد کسب و کار خود را به همراه دیگران، که پس از آن ممکن است محصول و یا خدمات خود را برای خودتان پیشنهاد و به نوبه خود تبدیل به مشتریان تکرار شده است.
اگر شما یک فروشنده خوب هستید، می توانید هر چیزی را برای هر یک بار به فروش برسانید. اما این رویکرد شما به خدمات مشتری است که تعیین می کند که آیا شما هرگز قادر به فروش آن فرد هر چیز دیگری هستید یا نه. جوهر خدمات خوب مشتری، برقراری ارتباط با مشتریان است - ارتباطی که مشتری آن فرد احساس می کند که دوست دارد به دنبال آن باشد.
در مورد شکل دادن چنین رابطه ای چطور؟ با به یاد آوردن یک راز واقعی سرویس خوب مشتری و اقدام بر این اساس؛ "شما با آنچه که انجام می دهید، قضاوت خواهید شد، نه آنچه که می گویید."
من می دانم که این نوع از بیانیه ای است که اغلب بر روی یک نمونه نمونه دیده می شود، اما ارائه خدمات به مشتریان خوب، یک چیز ساده است. اگر واقعا می خواهید خدمات به مشتریان خوب داشته باشید، تنها کاری که باید انجام دهید این است که اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما به طور مداوم به دنبال هشت قانون است:
01 - پاسخ به تلفن شما
اولین قاعده خدمات خوب مشتری این است که تلفن کسب و کار شما باید پاسخ داده شود. دریافت فراخوانی تماس بگیرید یا یک سرویس پاسخ دهی اگر شما نیاز دارید استخدام کنید اما اطمینان حاصل کنید که کسی وقتی گوشی شما را میگیرد تلفن را برداشت میکند. (توجه داشته باشید من می گویم "کسی". افرادی که خواستار صحبت کردن با یک فرد زنده هستند نه یک جعلی "ربات ثبت شده".) و سپس خواندن چگونه به درست پاسخ تلفن به مطمئن شوید که مشتریان تماس کسب و کار خود را با هیجان به جای خاموش کردن گوشی به تلفن پاسخ دهید. 02 - وعده ندهید مگر اینکه آنها را حفظ کنید.
این ممکن است از همه این 8 قانون برای خدمات خوب مشتری مهم باشد. قصد ندارید وعده های خود را حفظ کنید. آنها را نگه دارید قابلیت اطمینان یکی از کلید های هر رابطه خوب است و خدمات مشتری خوب استثنا نیست. اگر به مشتری بگویید، "مبلمان جدید شما در اتاق خواب در روز سه شنبه تحویل خواهد شد"، مطمئن شوید که در روز سه شنبه تحویل داده شود. در غیر این صورت، این را نگو همان قاعده مربوط به قرار ملاقات های مشتری ، مهلت ها، و غیره است. فکر می کنم قبل از هر وعده - به این دلیل که هیچ چیز باعث آزار مشتریان بیش از یک شکسته است. 03 - گوش دادن به مشتریان خود.
آیا وجود دارد چیزی بیش از آنکه چیزی را که میخواهید یا آنچه که مشکلی است را بگویید و سپس کشف کنید که شخص توجه نکرده است و نیاز به توضیح دوباره دارد؟ نه از منظر مشتری. آیا زمین های فروش و محصول می توانند لگد زده شوند. اگر واقعا علاقه مند به ارائه بهترین خدمات به مشتری هستید، بگذارید مشتری شما صحبت کند و به شما نشان دهد که با پاسخ های مناسب ، مانند پیشنهاد دادن چگونگی حل مشکل، گوش می دهید. 04 - رسیدگی به شکایات
هیچکس دوست ندارد شکایات را بشنود، و بسیاری از ما یک انگشت شفاف را رفع ایجاد کرده ایم و می گویند: "شما نمی توانید همیشه همه مردم را بپذیرید". شاید نه، اما اگر توجهتان را به شکایت تسویه کنید ، ممکن است بتوانید این یک نفر را یک بار به آن بسپارید - و کسب و کارتان را برای به دست آوردن مزایای خدمات به مشتریان خوب به کار گیرید. شکایات به شکلی مناسب با آن برخورد می شود . 05 - مفید باشد - حتی اگر سود فوری در آن وجود نداشته باشد.
روز دیگر من به یک فروشگاه دیده بان محلی افتادم، زیرا قطعه کوچکی که قطعه های گروه تماشای من را با هم می پوشاند را از دست داده ام. هنگامی که مشکل را توضیح دادم، مالک گفت که فکر می کند او ممکن است یک دروغ را داشته باشد. او آن را یافت، آن را به گروه تماشا من متصل - و به من اتهام هیچ چیز! وقتی به یک گروه تماشای جدید یا حتی یک ساعت جدید نیاز دارید کجا فکر میکنید؟ و فکر می کنید چند نفر از شما به این داستان گفته اید؟ مغازه دار هیچ کاری را در جریان معاملات ما در فروشگاه خود انجام نداد. اما من مطمئنا در آینده به کسب و کار من برای او می اندیشم و می دانم که چگونه بسیاری از مشتریان دیگر از او بازدید می کنند؛ زیرا به آنها گفته ام که چگونه با من رفتار می کند؟ برای ارائه خدمات به مشتریان خوب ، چشم خود را بر روی مشتری نگه دارید، نه در سود.
06 - کارکنان خود را آموزش دهید.
پرسنل کارکنان (اگر شما هر) آموزش همیشه مفید، مؤدبانه و شناخته شده است. خودتان آن را انجام دهید یا کسی را استخدام کنید تا آنها را آموزش دهید . با آنها درباره خدمات مشتری خوب و آنچه که (و نه) به طور منظم است صحبت کنید. ( خدمات مشتری خوب: چگونه به مشتری کمک می کند اصول حصول اطمینان از تعاملات کارکنان و مشتری را توضیح می دهد.) مهمتر از همه، هر عضو کارکنان خود را به اندازه کافی اطلاعات و قدرت برای تصمیم گیری های کوچک مشتری دلخواه خود قرار دهد، بنابراین او هرگز نباید بگوید ، "من نمی دانم، اما به همین ترتیب خواهد بود ..."
07 - گام اضافی را بردارید
به عنوان مثال، اگر کسی به فروشگاه شما می رود و از شما می خواهد به آنها کمک کند چیزی را بیابید، نه فقط می گویند، "این در Aisle 3 است". مشتری را به مقصد هدایت کنید. با این حال بهتر است صبر کنید و ببینید که آیا او سوالی در مورد آن دارد یا نیاز بیشتری دارد. هر گاه اضافی ممکن است، اگر شما می خواهید خدمات مشتریان خوب را ارائه دهید ، آن را بپذیرید. آنها ممکن است به شما چنین نگویند، اما مردم متوجه می شوند وقتی مردم تلاش بیشتری می کنند و به دیگران می گویند. و این کلمه خوب از دهان شما را به مشتریان بیشتری برساند. 08 - چیزی اضافی را بکشید
این که آیا این یک کوپن برای تخفیف در آینده است، اطلاعات بیشتر در مورد نحوه استفاده از محصول یا لبخند واقعی، مردم دوست دارند بیش از آنچه تصور می کردند، جذب شوند. و فکر نمی کنم که یک ژست بزرگ باشد تا موثر باشد. یک هنرمند محلی هنری یک بسته لباسی تصویر را به هر تصویری که او می پوشاند متصل می کند. چیزی کوچک، اما خیلی قدردانی. خدمات مشتری خوب پرداخت سود سهام
اگر این هشت قانون ساده را بطور پیوسته اعمال کنید، کسب و کارتان به دلیل خدمات خوب مشتریان شما شناخته می شود. و بهترین قسمت؟ با گذشت زمان، خدمات مشتریان خوب، مشتریان بیشتری را نسبت به تبلیغات و قیمت پایین تر به ارمغان خواهد آورد!
درباره خدمات مشتری بیشتر بخوانید