فراموشی ها را فراموش کنید و به اصول اولیه بازگردید
گزینه شماره 1 - افزایش تعداد مشتریان
شما تعداد مشتریان را با دستیابی به مشتری های جدید افزایش می دهید 1) با ارائه موجود خود یا 2) ایجاد یک پیشنهاد جدید.
در حالت ایده آل، شما از پیشنهاد شما برای وارد شدن به بازار جدید یا گسترش بازار فعلی خود استفاده می کنید. سه پرسش کلیدی برای پاسخ دادن به افزایش تعداد مشتریان عبارتند از:
- چه کسی نیاز واقعی به محصول / خدمات من دارم؟ آیا محصول من با این نیاز به گونه ای برخورد می کند که موجب صرفه جویی در پول یا ارزش اضافی شود؟
- چقدر، اگر هر چيزي، آنها امروز براي مقابله با آن نياز دارند؟
- چند نفر از این مشتریان بالقوه وجود دارد؟ چطور به آنها می رسم؟
پاسخ دادن به این سوالات به طور معناداری تحقیقات بازار را ضروری می سازد. تحقیقات بازار پیشنهادی برای فروش است. این به شما یک معامله بزرگ در مورد آنچه شما باید بدانید به طور موثر به این مشتریان جدید مانند آنچه که می گویند، چگونه می توان آن را بگویید و به چه کسی است.
به عنوان مثال، شرکت ما فقط یک مطالعه تحقیقاتی در بازار ملی انجام داده است که مشتری ما را با مسائل و چالش های موجود در بازار هدفش تامین می کند . با استفاده از تحقیقاتی که درک عمیق نیازها و خواسته های مشتریان خود را داشت، مشتری ما پیام های بازاریابی و مطالب بازاریابی را توسعه داد که نه تنها با مشتریان موجود، بلکه با مشتریان جدید نیز روبرو شد.
نرخ پاسخ به رویدادهای تولید کننده خود دو برابر شده است.
گزینه شماره 2 - افزایش فرکانس خرید
سریع ترین مسیر افزایش فرکانس خرید با ایجاد آن آسان است که ممکن است برای مشتریان فعلی خود را برای انجام کسب و کار با شما بارها و بارها. راه دیگری برای این کار این است که ارزش افزوده مشتری را تامین کند و در نهایت ایجاد وفاداری مشتری.
اگر شما مشتریان را نسبت به رقابت خود خریداری می کنید، سپس به کسب و کار خود ادامه دهید. این، البته، فرض می کند که محصولات یا خدمات شما قابل مقایسه یا برتر از رقبایتان است.
خارج از برنامه وفاداری مشتری، در اینجا چند زمینه برای بهبود در نظر گرفته شده است:
- پاسخگویی به درخواستها، تماسها، ایمیلها
- دسترسی به تماس اولیه مشتری
- ثبات در ارائه
- پیگیری و پیگیری در جلسات
- صورتحساب دقیق و به موقع
در حالی که این ممکن است به نظر عقلانی برسد، در نظر بگیرید که چه تعداد از فروشندگان دیگر از شما استفاده نمی کنند، زیرا آنها برای کسب و کار بسیار دشوار بودند. یکی از آنها را به مشتریان خود تبدیل نکنید.
گزینه شماره 3 - تعداد واحدهای فروخته شده را افزایش دهید
به طور پیشفرض شما تعداد واحدهای فروش را افزایش می دهید در صورتی که تعداد مشتریان و فرکانس خرید را افزایش دهید. اما شما همچنین می توانید تعداد واحدهای فروخته شده را با درک چگونگی اضافه کردن ارزش افزایش دهید. اگر میخواهید محصولات بیشتری را بفروشید یا ساعتهای بیشتری را بفروشید، ارائه یک مزیت یا راهکار ارزش افزوده، روابط مشتریان خود را تقویت خواهد کرد. اگر شما به طور مداوم به ارزش ارتباط با مشتری اضافه کنید، باید کاملا درک کنید که چگونه مشتریان خود را از محصولات و خدمات خود تفسیر، تعریف و اندازه گیری می کنند.
در اینجا یک مثال مصرف کننده وجود دارد: یک رستوران در حال حاضر برای مشتریان فعلی 20 درصد برای مهمانان 4 در طول ناهار و زود هنگام شام ارائه می دهد. این ایده این بود که به مشتریان موجود خود ارزش افزوده بدهد تا آنها بتوانند از مزایایی که می توانند به آنها دست یابند. نتیجه: کسب و کار ناهار خود را در یک ماه افزایش 88٪ و در طول مبارزات انتخاباتی 53٪. از طرف فرکانس، او پس از 3 ماه از کمپین انتخابات، 71 درصد از مشتریانش را تجربه کرد.
در نهایت، فراموش نکنید، برای دیدن نتایج واقعی، شما باید با آنچه که قبلا در مورد مشتریان خود می دانید شروع می شود. این تحقیقات بازار ، دانش مشتری شما در حال حاضر است، که به معنای واقعی کلمه یک معدن پنهانی سود است که می تواند کسب و کار شما را افزایش دهد و خط بالا را به شرکت شما افزایش دهد. این اطلاعات متمرکز به مشتری است که پایه ای برای تولید بیشتر فروش، حفظ و فروش مشتریان متقابل و کسب کسب و کار جدید مشتری فراهم می کند.
با اطلاعات متمرکز بر مشتری، مسلح خواهید دانست که بهترین راه رشد کسب و کار شماست.