چه نسل بعدی می خواهید از یک خرده فروش؟
در واقع، تا سال 2020، برآورد شده است که یک سوم جمعیت ایالات متحده ژنرال Z خواهد بود. بنابراین شما می توانید ببینید که یک تغییر عمده در خرده فروشی در حال آمدن است - در واقع در اینجا است.
جنرال Z بیشتر به عنوان افرادی متولد شده در سال 1996 یا بعدا تعریف شده است. در حال حاضر Millennials بزرگتر از سن 22 تا 40 سال سن دارند. هزاران ساله با تکنولوژی به عنوان خواهر و برادر رشد کرد، اما جنرال Z به یک دنیای دیجیتال تبدیل شد که فناوری را مرکز زندگی خود می کند و نه لوازم جانبی. و همانطور که در یک لحظه بحث خواهم کرد، خرده فروشان باید این ایده را به سرعت درک کنند.
اجازه دهید پنج ویژگی اصلی ژنرال Z را بررسی کنیم :
1. آنها انتظارات بیشتری دارند . انتظارات آنها از خرده فروشان بیشتر و بیشتر از هر نسل دیگر است. اگر تجربه فروشگاه نتواند تحقق یابد، آنها راه خواهند رفت. آنها می خواهند یک مغازه که فن آوری را به همان شیوه ای که انجام می دهد، که باعث می شود که محصولات به راحتی قابل آزمایش و آزمایش باشند، هنوز در پی تعاملات انسانی هستند.
2. آنها صبر کمتری دارند . اگر انتظارات برآورده نشوند (بیش از حد)، پس از آن حرکت خواهند کرد. آنها به ندرت شانس دوم را می دهند. و هنگامی که آنها یک تجربه ضعیف دریافت می کنند، معمولا آن را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند.
3. آنها به عنوان قیمت آگاهانه نیست . در حالی که نسل های دیگر در مورد "معامله" ژنرال Z بیشتر در مورد تجربه بودند، آنها مایل به پرداخت آن هستند.
4. آنها هیجان زده هستند. بیشتر ژنرال های Zers دارای بیش از یک دستگاه هستند که در طول روز با آنها ارتباط برقرار می کنند. و آنها به این دستگاه تقلید می کنند که به آسانی می توانند پریشان شوند. آنها خود را بزرگ چند taskers پریدن از یک برنامه به بعد در فلش خود را. اما من آنها را بیشتر به عنوان حواس پرتی می بینم. آنها با ارائه نکات کلیدی در ارائه فروش مواجه می شوند و ارتباط برقرار کردن آنها مشکل تر است.
5. آنها تأثیرگذار هستند . براساس یک مطالعه از طریق تعاملات ، 70 درصد از والدین برای کمک به تصمیم گیری خرید به فرزندان ژنرال زای خود مراجعه می کنند. بنابراین نه تنها بر تصمیم خرید خود تأثیر می گذارند، بلکه بر خانواده هایشان تاثیر می گذارد.
بر اساس یک مطالعه تحقیقاتی که توسط Euclid Analytics انجام شده، میل به فروشگاه آجر و ملات باقی مانده است. ژنرال Z همچنان ترجیح می دهد در یک فروشگاه در مقابل آنلاین خرید کند. و این خبر خوبی است. با این حال، آنها یک فروشگاه با تکنولوژی در مرکز خود می خواهند. منظور من این است که آنها خرده فروشان را درک کنند که تکنولوژی باید تجربه خرید را مدیریت کند. در حال حاضر، بیایید بیش از حد انجام شود دور. آنها از روبات ها برای کمک به آنها خواسته اند، آنها هنوز هم متخصصان فروش معروف را می خواهند. در واقع، این مطالعه نشان داد که ژنرال زیرز بیشتر به دنبال خرید یک فروشنده در فروشگاه از Millennials است.
مشکل این است که اکثر فروشندگان آنها در تماس هستند چیزی جز دانش و حرفه ای. بنابراین آنها باید برای مشاوره به گوگل و رسانه های اجتماعی تبدیل شوند. بنابراین در حالی که تکنولوژی را در مرکز می خواهند، نمی خواهند آن را جایگزین مردم کند.
به عنوان مثال، 53 درصد از ژنرال زیرز مایلند فای رایگان را در فروشگاههایی که از آنها خرید می کنند، از 41 درصد از هزاره ها خریداری کنند. آنها می خواهند قادر به دسترسی به کوپن ها و مشوق ها باشند. بنابراین فروشگاه به یک کوپن یا تخفیف به دستگاه تلفن همراه خریدار بر اساس مکان فروشگاه می پردازد. وقتی که من در جایگاه کفش قرار می گیرم، معاملات کفش ها نمایش داده می شوند و وقتی که من در کوپن های تولید کننده غذا غذا قرار می گیرم، همه چیز بدون نیاز به انجام کارهایی مانند خریدار است.
یکی دیگر از تکنیک های راه، خرده فروشی را از طریق فرآیند پرداخت، شکل می دهد.
شماره یک دلیل یک نسل Z شخص را انتخاب کنید آنلاین در مقابل در فروشگاه مجبور نیست در خطوط صبر کنید. POS باید متحرک و واقعا در "نقطه فروش" باشد. خرده فروشان مانند اپل قبلا در این راستا از بین بردن پیچ و تاب های نقدی سنتی و تجهیز همکاران فروشگاه در هر بخش با دستگاه های تلفن همراه که می توانند اطلاعات پرداخت مشتری را در اسرع وقت تصمیم به خرید خود را به حرکت درآورد. هر سیستم عامل گوشی هوشمند دارای یک گزینه پرداخت تلفن همراه برای مشتریان خود است.
با استفاده از کیف پاکت اپل من در حال سفر به طور مداوم استفاده می کنم. در حقیقت، پاییز گذشته، سفر من تمام وقت تنها با استفاده از تلفن من انجام شد. این شامل خرید یک بلیط هواپیما، رزرو هتل، چک کردن در هواپیما و هتل، سفارش کابین ها و پرداخت هزینه ها برای آنها، تهیه رزرو برای غذا و پرداخت هزینه برای همه آنها با آی فون من. به نظر من، بزرگترین هزینه برای خرده فروشان طی پنج سال آینده، بهبود بخشیدن به زیرساخت POS خود را بهبود خواهد بخشید. ژنرال ز Z آن را تقاضا خواهد کرد و فروشگاه ها و فروشگاه هایی را که آن را دارند، انتخاب خواهند کرد. آمازون در حال حاضر برای فروشگاه مواد غذایی خود را بدون خطوط پرداخت خبری است. اسکنر ها در فروشگاه نظارت می کنند که در سبد شما هستند و شما را از آن هنگام به عنوان فروشگاه خارج می کنند. در حال حاضر، واقعا، خرده فروشان مدت زیادی است که پیش از این، هنجار و یا تقاضای انتظار است، اما در حال آمدن است.
من به یاد داشته باشید زمانی که روند بزرگ در فروشگاه ها ایجاد یک منطقه بازی برای بچه ها در حالی که پدر و مادر فروشگاه. برای ژنرال Z، ایستگاه های شارژ برای دستگاه های خود مورد نظر در حالی که آنها خرید. (نمی گویم گوشی هوشمند امروزه کودک است!) اما از آنجا که این خریداران از تلفن های خود در فروشگاه ها بسیار استفاده می کنند، نگه داشتن باتری ها بسیار مهم است.
فیس بوک مورد علاقه مشتریان هزاره بود؛ برنامه هایی که توانایی خرید فوری دارند، مورد علاقه ی جنرال Z هستند. متن پیام منجر به راه می شود، اما برنامه هایی مانند Snapchat و Instagram همه کاربردهای بالایی را در میان این کاربران با توجه به مطالعه اقلیدس داشته اند. این به این معنی است که طرح و طرح فروشگاه باید در مورد این رفتار فکر کنند و تنظیم کنند. مهمتر است که یک راه حل کامل در endcaps در مقایسه با یک پشته فله ای از یک مورد نشان داده شود. آنها به سرعت حرکت می کنند و به سرعت تصمیم می گیرند، بنابراین لوازم جانبی باید بخشی از بدن فروش و نه افزودنی هایی باشند که برای نسل های دیگر ساخته شده اند.
در مورد برنامه های وفاداری چه خبر؟ آیا ژنرال Z خریداران آنها را دوست دارند و یا آنها خیلی ناکارآمد هستند؟ در واقع، مطالعه نشان داد که تمایل و استفاده از برنامه های وفاداری برای ژنرال Z همانگونه که برای Millennials بود، به معنی آن است که همان مهم است. با این حال، این نسل نیاز به برنامه وفاداری دارد که دیجیتال باشد و نه کاغذ. بنابراین کارت های پانچ و حلقه های کلید کلیدی خارج می شوند اگر شخص Gen Z را به عنوان بخشی از برنامه وفاداری خود می خواهید. به آنها یک برنامه بدهید یا بهتر، فقط اجازه دهید آنها را به شماره تلفن همراه خود را به عنوان شناسه خود را. بسیاری از سیستم های POS در حال حاضر این را درک کرده اند و سازگار شده اند. مربع، به عنوان مثال، اجازه می دهد تا خرده فروشان خود را "ستاره" برای خریداران خریداری وفادار. همه مشتری باید انجام دهد این است که شماره تلفن خود را در اختیار شما قرار دهند
خط پایین این است که ژنرال Z همچنان یک فروشگاه آجر و ملات را می خواهد، اما بیش از هر زمان دیگری آنها را تجربه می کنند. و اگر آنها تجربهای نداشته باشند که بیش از انتظاراتشان باشد، آنها حرکت خواهند کرد. وقتی که خواسته می شود که آنها چه فروشگاهی را دوست دارند بسته شوند، اکثریت اظهار داشتند که آنها یک فروشگاه دیگر را پیدا خواهند کرد، نه آنلاین. حتی بیشتر اثبات آنها یک تجربه خرید در فروشگاه را می خواهند. اما این تجربه، فناوری را به عنوان هاب می برد. فناوری کارمند جدید خواهد بود.