تجارت عتیقه از تکنیک های تلفن
7 در نگه دارید
- آیا با مودبانه تماس گیرنده را خوش آمد می گوئید یا از سلامت استاندارد شرکت خود استفاده کنید (به عنوان مثال: "متشکرم که تماس گرفتید. این جیم بوکی است. چگونه می توانم به شما کمک کنم؟").
- برای ماندن در مکالمه صبر کنید تا به آنها بگویید که قصد دارید آنها را در حالت تعلیق قرار دهید.
- دلایل محکم کردن آنها را توضیح دهید.
- به آنها بگو که در یک دقیقه به تماس خود بازگردید
- برای ناراحتی عذرخواهی کنید یا از تماس گیرنده برای برگزاری زمانی که به تماس گیرنده برگشتید متشکر باشید.
- شماره تلفن شخصی خود را بگیرید و اگر بیش از 60 ثانیه فاصله داشته باشید، آنها را عقب نگه دارید. از تلفن و یا شما باید آنها را دوباره در انتظار نگه دارید.
- آیا نام مخاطب را اغلب برای اضافه کردن یک اتصال شخصی به تماس گیرنده استفاده کنید.
5 در خر است
- تماس را قطع نکنید تا آنها را خاموش نگه دارید.
- آنها را بیش از یک دقیقه نگه ندارید.
- آنها را چند بار در یک مکالمه نگه ندارید.
- آنها را به شما ندانم شما آنها را به عقب می آورید
- بی ادب - مهم نیست که مشتری چگونه ممکن باشد.
2 نمونه سوئیچ برای قرار دادن یک تماس گیرنده در انتظار
- "آقای اسمیت، آیا می توانید در حالی که فایل خود را بازیابی می کنید، نگه دارید؟" {مکث برای پاسخ} "متشکرم. من در یک دقیقه عقب خواهم ماند." {تماس گیرنده در حالت تعلیق} "از شما برای نگه داشتن آقای اسمیت سپاسگزارم. اکنون می توانم به شما کمک کنم ..."
- "خانم جونز، من بررسی خواهم کرد که آیا آقای جانسون در تماس شما است یا خیر، آیا می توانید یک دقیقه نگه دارید؟" {مکث برای پاسخ} "متشکرم. من درست می کنم." {فراخوان در حال تعلیق} "متاسفم برای ناراحتی. آقای جانسون در حال حاضر در دسترس نیست. آیا می توانم او را به شما تلفن کنم؟"
نیاز به پایان دادن به تماس؟
پس از اینکه تلفن را برداشتید، دلایل متعددی وجود دارد که ممکن است شما مجبور شوید حرفه ای پایان تماس تلفنی داشته باشید.
رایج ترین "سخنگوی طولانی" است که زمان خود را مصرف می کند. دلیل دیگر، اما کمتر رایج است که تماس گیرنده است که با استفاده از زبان سوء استفاده، تهدید و یا عصبانی. در این مثال، شما باید از سیاست و روش های شرکت خود در مورد نحوه رسیدگی به این وضعیت برای جلوگیری از هر گونه تغییر قانونی برخوردار شوید. به طور حرفه ای، در اینجا نحوه پایان دادن به تماس تلفنی را بیاموزید .