خاتمه دادن به خدمات مشتری: بیانیه تماس حرفه ای

01 - 1. ابتدا فکر کنید

02 - 2. همیشه حرفه ای باشید

آنچه را که با دقت می گویید را انتخاب کنید دوباره، شما نمی خواهید تماس گیرنده احساس می کنید که آنها در حال گرفتن براش. از کلمات و صدای خود نترسید. اما در عین حال، سعی کنید از ایجاد اظهارات یا سوالاتی که طولانی تر صحبت می کنند، اجتناب کنید. تكرار كنيد، اما اجتناب كنيد كه به طور جدي يا غيرممكن باشد.

03 - 3. تنظیم زمان محدود

بخشی از هر کسب و کار موفق ایجاد روابط با مشتریان خود است و لذت بردن از تعطیلات و نوه های آنها است. این نوع توجه شخصی به جزئیات بسیار مهم است اگر شما در فروش هستید. در اینجا یک راه برای اطمینان از این که تعادل بین چت چت چت و زمان هدر رفتن را پیدا کنید: زمانی که مطمئن هستید قسمت کسب و کار تماس پایان می یابد، به ساعت یا تایمر تماس در تلفن نگاه کنید. سه شنبه یا چهار دقیقه دیگر را برای تماس گیرنده آماده کنید تا قبل از اینکه چیزهایتان را شروع کنید، پیچیده شوید.

04 - 4. دستگیری را متوقف کنید

صبر کنید تا تماس گیرنده مکالمه خود را متوقف کند و بلافاصله با یک بیانیه پایان دلخواه تماس بگیرید. روشن ساختن آن است که شما فراخوانی را به انتهای آن هدایت می کنید. مثلا:

• "خوب به خانه جدید خوش آمدید! من قصد دارم تا بسته بندی کنم، بنابراین می توانم این تماس بعدی را بگیرم، اما لطفا به من اطلاع دهید که آیا چیز دیگری وجود دارد که شما نیاز دارید. شماره شما را دارم."
• "با صحبت کردن با شما خوب بود، اما من نیاز به بسته شدن دارم. آیا می توانیم یک زمان برای تماس بعدی ما را تعیین کنیم؟"
• "همیشه لذت بردن از شما است. آیا قبل از اینکه به شما اجازه بروید، چیزی دیگری وجود دارد که لازم دارید؟"

05 - 5. پیشنهادات جایگزین

شما ممکن است روش هایی غیر از تلفن داشته باشید که مردم بتوانند با شما تماس بگیرند. این می تواند شامل ایمیل، پیام کوتاه، چت وب، و یا حتی وزیر امور خارجه یا دستیار شما باشد. اگر شما تماس تلفنی بهتر از یکی از این روشهای جایگزین ارائه شده است، گفتگو را محکم کنید.

برای مثال، اگر ایمیل یک راه ساده تر برای دریافت این اطلاعات مشابه باشد، درخواست خود را در صندوق ورودی خود دنبال کنید:

"من قصد دارم به شما اجازه بروید اما در اینجا آدرس ایمیل من است اگر شما نیاز به هر چیز دیگری."

شما همچنین می توانید آنها را بفهمید که چگونه می توانند با دستیار خود یا فردی که می توانند نگرانی ها و مسائل بیشتری را حل کنند، تماس بگیرند. بهتر است پیشنهاد کنید آنها را به طور مستقیم به آن فرد انتقال دهید.

06 - 6. استفاده از فناوری

اگر شما دارای شناسه تماس گیرنده هستید، شماره تلفن تماس گیرنده مجرم را در یک لیست بنویسید و آن را در نزدیکی گوشی نگه دارید. هنگامی که آنها را فراخوانی می کنید، اجازه دهید آن را از طریق پست صوتی به صدا درآورده و تماس را از طریق ایمیل ارسال کند.