Infographics یک فرمت به راحتی قابل تفسیر برای گزارش نتایج بررسی ارائه می دهد.
از طریق رویکرد infographics، اطلاعات آماری پیچیده را می توان به صورت بصری با وضوح و تجدید نظر بیشتر به مخاطبان مختلف برای تحقیقات بازار ارائه شده است. فرمت مورد استفاده برای گزارش نتایج نتایج نظرسنجی می تواند تفاوت زیادی در نحوه دسترسی اطلاعات به مخاطبان مختلف داشته باشد. کار دکتر ادوارد توفت ، نمونه ی اصلی اثربخشی تجسم داده است .
با استفاده از گزارش بالا جعبه برای ساده سازی یافته های بررسی
نمرات بالای جعبه بالاترین نمره امتیاز در یک مقیاس است که توسط پاسخ دهندگان مورد استفاده قرار گرفته است تا پاسخ های خود را به موارد معمول پرسش های بسته در این نظرسنجی نشان دهند. به عنوان مثال، اگر از شرکت کنندگان در نظرسنجی خواسته شد که با استفاده از مقیاس پنجگانه لیکرت به پرسش های پاسخگویی پاسخ دهند، هر نقطه در مقیاس با عبارت یا اصطلاح توصیفی مرتبط می شود. این کمک می کند که مقیاس را به صورت عمودی مرتب کنید، مثل یک ستون از بلوک های الفبای کودکان - با مثبت ترین پاسخ ممکن در بالا و پاسخ منفی در پایین.
جعبه بالا به طور معمول توسط محققان بازار تعیین شده است و "5" است و مثبت ترین پاسخ ها است و "4" دومین مثبت از پاسخ های احتمالی است اگر شرکت کنندگان در نظرسنجی یکی از این پاسخ ها را نشان دهد آنها یک پاسخ فوق العاده جعبه داده اند.
اکثر مردم به دنبال الگوهای ساده در داده ها هستند، بنابراین ایجاد یک خلاصه اجرایی که نمره های بالای جعبه را نشان می دهد این گرایش طبیعی و انسانی را تسهیل می کند.
اگر یک خلاصه اجرایی به مخاطبان بازار ارائه شود، گزارش گیری در جعبه بالا، فراوانی تجمعی پاسخ های نظرسنجی می تواند بدون توجه به گمراهی توجه شود. به عنوان مثال، اگر 82 درصد از پاسخ ها در مورد یک سوال نظر سنجی یا شماره "5" (که بسیار راضی است) یا شماره "4" (که بسیار راضی است) مشخص شده است ، محققان بازار می توانند گزارش دهند که 82 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی بسیار بسیار راضی بودند . بدیهی است که بخش گزارش خلاصه خلاصه می تواند در مورد چگونگی ارقام بالا جعبه و نحوه محاسبه آنها توضیح دهد، اما این نمرات بالای جعبه ای است که اکثر مخاطبان آن را به یاد می آورند و درک می کنند.
اغلب گرايش به تمرکز توجه بر فرکانس يا درصد پاسخ هاي پرسشنامه در جعبه بالا است. اما مهم است که فرکانس پاسخ ها را در دو جعبه پایین نیز بررسی کنیم. نمره بالا بالا در محدوده بالا جعبه نباید اجازه داده شود که نمره جعبه پایین را به طور کامل درهم بشکند. یکی از بهترین روش های این تجزیه و تحلیل تقسیم بندی، قرار دادن یک سقف در فرکانس یا درصد پاسخ ها در جعبه پایین است، درست همانطور که یک فرکانس خاص یا درصد در محدوده جعبه بالا تعیین می شود به عنوان سطح برای هدف هر سه ماه یا سالانه.
نمرات بالا جعبه و میانگین امتیازات نظرسنجی مشتریان دارای داستان های مختلفی هستند
تفسیر داده ها زمانی قوی تر می شود که توزیع فرکانس و توزیع فرکانس تجمعی نیز ارائه شوند. توزیع فراوانی، درصد پاسخ ها را برای هر پرسش سوال مطرح می کند که مربوط به مقیاس های رتبه بندی شده توسط پاسخ دهندگان است تا پاسخ های خود را به نظرسنجی ارائه دهند. درصد انباشته، درصد پاسخ ها را به و از جمله تمام امتیاز های قبلی در مقیاس رتبه بندی نشان می دهد.
برای مقایسه سالانه و سالانه تحقیقات نظرسنجی که سالانه انجام می شود، تمایل مرکزی توزیع فراوانی یکی از ابزارهای ارزشمند آماری است. میانگین یا میانگین محاسبه شده، که ممکن است نیاز به ارزش گذاری دقیق داشته باشد، بهترین آمار کلی از امتیاز معمول را که توسط پاسخ دهندگان بررسی می شود، فراهم می کند.
در حقیقت، می توان اطلاعاتی را برای پوشاندن توزیع فراوانی نتایج نظرسنجی از چندین سال به منظور مقایسه میانگین، متوسط، ناهمواری و سقط جنین توزیع داشته باشد. این می تواند به صورت دیجیتالی با استفاده از اکسل یا ظرفیت جاسازی شده تعدادی از برنامه های کاربردی نرم افزار بررسی شود.
خطر استفاده از گزارش بالا جعبه این است که مخاطبان به شکل توزیع فراوانی قابل مشاهده نیستند. ظاهرا این علاقه بیشتر به محققان بازار و سایر مشتریان داخلی است، زیرا هدف توسعه کسب و کار برای انتقال مشتریان از دومین جعبه بالا به بالاترین جعبه بالا و همچنین انتقال مشتریان از این نشست روی صفحه، موقعیت حصار "3" یا خنثی در مقیاس لیکرت. در حقیقت، نمره گزارش نمرات بالا و میانگین نمره گزارش نتایج مشابهی را ارائه نمی دهند. یک راه خوب برای نشان دادن این برای یک مشتری یا مشتری این است که پاسخ ها را به سوالات نظرسنجی در رتبه بندی ترتیب دهید، ایجاد دو ردیف - یکی با میانگین نمرات و دیگری با نمرات بالا جعبه. رتبه بندی برای دو روش متفاوت خواهد بود. این تفاوت می تواند بسیار مهم باشد وقتی که نتایج نظرسنجی ها به ارزیابی عملکرد کارکنان تغذیه می کنند یا زمانی که از نظر سنجی ها برای شناسایی مشتریانی که به طور بالقوه در معرض خطر ارتباط با شرکت یا سازمان هستند، استفاده می شود.
رضایت مشتری یک مورد خاص است
نظرسنجی هایی که رضایت مشتری را اندازه گیری می کنند چالش های خاصی را به محققان بازار می اندازند. نظرسنجی های رضایت مشتری به طور هدفمند برای شناسایی نقاط قوت و ضعف در یک شرکت یا سازمان از دیدگاه مصرف کننده طراحی شده است . یک چالش مرتبط با آن این است که نتایج نظرسنجی رضایت مشتری گاهی برای سنجش عملکرد کارکنان مورد استفاده قرار میگیرند، که این چیزی نیست که بررسی انجام شده باشد.