TQM به دنبال بهبود کیفیت و عملکرد است
معرفی
مدیریت کیفیت جامع ( TQM ) یک رویکرد رایج در کیفیت در یک کسب و کار است که به دنبال بهبود کیفیت و عملکرد است که انتظارات مشتری را برآورده می کند یا فراتر از آن انتظار می رود. این را می توان با ادغام توابع کیفیت و فرآیندهای کلیدی در سراسر شرکت به دست آورد.
یک جزء اصلی برای TQM اصل بهبود مستمر است. تعدادی از ابزارهای موجود برای اطمینان از موفقیت مداوم بهبود یافته وجود دارد که شامل موارد زیر است:
- نقشه برداری فرآیند
- بررسی دلیل ریشه ای
- برنامه چرخه عمل (PDCA) را بررسی می کند
نقشه برداری فرآیند
هر تلاش بهبود مستمر باید با درک درستی از فرایند که برای بهبود شناخته شده است، آغاز شود. این فرایند می تواند در هر بخش از یک کسب و کار شرکت باشد، اما باید بتواند نقشه هایی برای شناسایی جریان هایی که روند را تشکیل می دهند باشد.
برای مثال، در زنجیره تامین، یک فرآیند کسب و کار می تواند تولید کننده یک محصول به پایان رسید، خرید کالا از یک فروشنده، یا خدمات اقلام به مشتریان فروخته شود. نقشه برداری از هر یک از این فرآیندها شامل شناسایی و مستند سازی جریان فیزیکی و همچنین جریان اطلاعات است.
نقشه برداری فرآیند از لحاظ گرافیکی جریان های موجود در فرایند را از ابتدا تا انتها نشان می دهد که شامل فعالیت ها، پرسنل و نتایج می شود.
مزیتی که نقشه فرایند برای بهبود مستمر ارائه می دهد این است که دامنه فرآیند، رابط با سایر فرآیندها و نقطه شروع را که بهبود می تواند در برابر آن اندازه گیری شود تعریف می کند.
بررسی دلیل ریشه ای
تجزیه و تحلیل علت ریشه این است که در آن یک کسب و کار ریشه ای علت یک مشکل، حادثه یا نگرانی از کیفیت را تعیین می کند. این توسط این سه مرحله به دست می آید که به سمت شناسایی علت اصلی رانندگی می کند:
- تحلیل و بررسی
- جمع آوری اطلاعات
- اعتبار سنجی
سه مرحله وجود دارد که پروسه تجزیه و تحلیل ریشه را تشکیل می دهند.
1. فاز باز کنید
این مرحله اولیه به شرکت کنندگان اجازه می دهد تا این موضوع را به عنوان یک علت احتمالی ریشه ای شناسایی کنند. در این مرحله تیم میتواند یک نمودار علت و اثر ایجاد کند که در جلسات طوفان مغزی مفید باشد.
به عنوان بخشی از این فرآیند، تیم می تواند علل احتمالی خود را با یکی از پنج ناحیه ذکر شده بر روی نمودار علت و معلول شناسایی کند. این دسته بندی ها عبارتند از نیروی انسانی، روش ها، مواد، ماشین آلات و اندازه گیری ها. سپس تیم می تواند ایده های خود را برای ریشه در اطراف این دسته ها سازماندهی کند.
2. فاز باریک
در این مرحله، تیم باعث کاهش تعداد موارد احتمالی ریشه می شود که می توانند بر روی آن تمرکز کنند. هر یک از علل احتمالی ریشه در مرحله باز شناسایی شده توسط تیم در عمق بیشتری مورد بحث قرار می گیرد تا تعیین کند آیا آنها باید نگهداری شوند.
3. فاز بسته
در این مرحله نهایی، تیم باید بر اساس یک رضایت طرفین تصمیم بگیرد. این شامل تأیید علت اصلی بر اساس شواهد است، اینکه آیا از داده های قابل اندازه گیری یا شواهد ذهنی از مصاحبه با کارکنان، مشتریان یا فروشندگان استفاده می شود.
تجزیه و تحلیل داده های قابل اندازه گیری می تواند با استفاده از تعدادی از روش های آماری مانند نمودار پراکندگی، ورق های چک برای شناسایی فرکانس یک رویداد یا استفاده از نمودار پارتو انجام شود.
چرخه PDCA (Plan-Do-Check-Act)
چرخه PDCA توسط W. Edwards Demming، معمار TQM توسعه داده شد. او یک رویکرد ساده برای انجام تغییر ایجاد کرد. چرخه PDCA شامل چهار مرحله است؛ برنامه ریزی، انجام، بررسی و عمل.
- برنامه ریزی - مرحله برنامه ریزی معمولا پس از آنکه یک شرکت از طریق تجزیه و تحلیل ریشه انجام می شود، شروع می شود و مشکل یا مسئله ای را که باید مورد توجه قرار گیرد شناسایی می کند. سپس کسب و کار برنامه ریزی می کند که چگونه باید پیشرفت ها را به دست آورد.
- انجام - پس از مرحله برنامه ریزی، پس از آن، کسب و کار تغییراتی را که برای بررسی موضوع شناسایی شده در تحلیل علل ریشه وجود دارد برنامه ریزی کرده است. این ممکن است ساده باشد به عنوان خرید یک قطعه جدید برای یک خط تولید و یا پیچیده مانند تغییر نحوه ارزیابی فروشندگان.
- چک کردن - پس از اینکه کسب و کار برنامه را دنبال کرده و تغییراتی را برای حل مسئله یا مشکل انجام داده است، مرحله تأیید باید مورد تأیید قرار گیرد تا تغییرات انجام شده نتایج مورد نظر را داشته باشند. اگر فاز چک تأیید نكند كه این مسئله حل شده است، پس از آن باید کسب و کار چرخه PDCA را دوباره در مرحله برنامه ریزی شروع و طرح جدیدی را برای رسیدن به نتایج لازم ایجاد كند.
- قانون - مرحله نهایی دوره چرخه PDCA نیاز به این دارد که وقتی مسئله حل شود، کسب و کار باید این تغییرات را در روشهای عملیاتی استاندارد خود قرار دهد و در صورت لزوم، تغییرات را به سایر بخش های تجاری بسط دهد.