کلام دهان می تواند بهترین چیز را از نان برش خورده اگر شما صاحب یک کسب و کار کوچک - و یا مانند به دست آوردن دوز از hemlock به مشتریان بالقوه خود را. چه استعاره ای اعمال می شود بستگی به نوعی از دهان در مورد کسب و کار شما دارد.
کلام دهان مهمتر از همیشه در جامعه آنلاین ما است. بررسی های آنلاین برای همه چیز از پزشکان به سگ واکرها در دسترس است و بر اساس مطالعه BrightLocal تقریبا 9 مورد از 10 مصرف کننده خواندن بررسی آنلاین از کسب و کارهای محلی ، و 72 درصد از مصرف کنندگان گفتند که آنها از بررسی مثبت برای تعیین اینکه آیا یک کسب و کار قابل اعتماد استفاده شده است.
پس چه چیزی می توانید انجام دهید تا آن کلمه خوب از دهان پخش شود؟ در اینجا ده راه برای رشد مثبت از دهان وجود دارد.
01 - ارائه خدمات مشتری خوب
سرویس دهی به معنای دهان چقدر مهم است؟ بر اساس یک نظرسنجی که توسط ClickFox انجام شده است، بیش از نیمی از مشتریان ناراضی دوستان و خانواده خود را درباره تجارب خدمات ضعیف خدمات مشتریان، و 32٪ کسب و کار خود را در جای دیگر انجام خواهند داد.
مشتریان خود را نشان دهید که آنها برای شما اهمیت دارند و با حسن نیت ارائه، احترام و علاقمندی که شما را در جای خود امیدوار می کنند، رفتار کنید. به شکایات مشتری گوش فرا دهید، از آنها یاد بگیرند و کارکنان خود را بر این اساس آموزش دهند. این شیوه ها را به طور پیوسته دنبال کنید، اینکه آیا شما یک فروشگاه خرده فروشی یا یک وبسایت را اجرا می کنید ، و مطمئنا پیغام مثبت گویند.
02 - آن را آسان برای مشتریان خود را به شما تماس بگیرید
به همان اندازه مزاحم وب سایت هایی هستند که اطلاعات تماس به راحتی در دسترس و یا ساعت های صحیح کسب و کار را ارائه نمی کنند. و حتی من را از افرادی که کسب و کارهای خانگی را انجام می دهند شروع نمی کنند و تلفن های کسب و کار خود را از طریق فرزندان خود پاسخ می دهند و یا موسیقی های با صدای بلند را پخش می کنند و یا تلویزیون را در پسزمینه هنگامی که با شما تماس می گیرند،
اگر می خواهید مثبت از دهان باشد، کسب و کار کوچک شما باید قابل دسترسی باشد. ایمیل های خود را به سرعت پاسخ دهید و تمام خدمات تلفن ضروری را از جمله پست صوتی و ارسال تماس بگیرید. و اطمینان حاصل کنید که تلفن کسب و کار شما به درستی پاسخ داده شده است به طوری که کسب و کار را تشویق کند و از آن دلسرد نشوید. نیاز به یک تازه کار دارید؟ خواندن جواب های تلفن پاسخ برای کسب و کار پیروزی .
03 - نگه داشتن یک تصویر مثبت
این به PAK پرداخت می شود تصویر کسب و کار شما بیشتر توضیح می دهد در مورد ارائه و حفظ نوع تصویر است که به جای رشد مثبت از دهان کمک خواهد کرد.
04 - محدوده تمیز و دلپذیر باید وجود داشته باشد - حتی در وب!
کلمه خوب دهان هم سفر می کند. مردم به دیگران می گویند که قفسه های شما چگونه سازماندهی شده اند ، چه حالت های اتاق استراحت و چه اتاق پذیرایی شما چقدر است.
برای کسب اطلاعات صحیح در مورد کسب و کار کوچک خود، فکر کنید که چه چیزی تجربه مشتری دلخواه خود را در مورد شما ایجاد می کند و اطمینان حاصل کنید که تمام عناصر که به چنین تجربه ای کمک می کنند، بهترین شکل آنهاست.
در وب این بدان معناست که چیزهایی مانند داشتن توابع جستجو و سازماندهی سایت که موارد را آسان می کند برای پیدا کردن و اطلاعات قابل مشاهده در مورد سفارش و حمل و نقل و بازگشت.
همچنین ببینید:
7 راه برای کنترل هرج و مرج در کسب و کار کوچک شما
چگونه می توان حرفه ای
05 - درخواست مشتریان و نمایش آنها به وضوح
پس از دریافت گواهینامه ها، مطمئن شوید که از آنها برای به حداکثر رساندن استفاده می کنید، آنها را در وب سایت خود، در صفحه فیس بوک خود، در تبلیغات خود، در فروشگاه خود قرار دهید ... هر جا که آنها برای مردم قابل مشاهده هستند و تصویر مثبت خود را بگذارید کسب و کار کوچک
06 - به درسها یا سمینارها بدهید
دو اسرار برای موفقیت در ارائه درسها یا دوره های کوتاه مدت که من طی سالها آن را انتخاب کرده ام، انتخاب چیزی است که مشتریان شما علاقه مند هستند اما محدود به اندازه کافی برای کنترل است و مطمئن باشید که وقت خود را صرف برنامه ریزی کنید یا البته به شکلی مناسب به شکاف اختصاص داده می شود. شما نمی خواهید که مردم از ناراحتی رنج می برند، زیرا آنها چیزی را برای آنها به دست نیاورده اند یا فقط برخی از آنها را دریافت کرده اند.
07 - مشارکت مشتریان در رسانه های اجتماعی
اما توجه داشته باشید که کلمه ی دهان افراد دیگر را در مورد کسب و کار شما صحبت می کند. شما هر بار که بطور مرتب اعلام می کنید چه محصولات عالی و خدماتی که به شما می دهد، قصد دارید به هیچ وجه برای کلمه ای از دهان کاری انجام ندهید.
در عوض، یک استراتژی رسانه اجتماعی ایجاد کنید که به شما اجازه می دهد مشتریان را جذب کنید و آنها را به بیان چیزهای خوب درباره کسب و کار کوچک خود متهم کنید.
همچنین ببینید:
نحوه استفاده از توییتر (راهنمای شروع به کار)
5 نکته برای تبلیغ کسب و کار شما در توییتر
اهرمهای مرتبط با افزایش کسب و کار شما
مقدمه ای بر سرویس شبکه های اجتماعی LinkedIn
چگونه یک URL نمایه سفارشی LinkedIn ایجاد کنیم
08 - نظارت بر اعتبار آنلاین شما
برنامه های ویژه رسانه های اجتماعی ابزار خاصی برای کمک به شما در انجام این کار دارند. به عنوان مثال، جستجوی توییتر به شما امکان می دهد تا نام تجاری یا نام محصول را جستجو کنید. سپس می توانید ببینید که RSS خوراک مورد جستجوی خود را با اضافه کردن خوراک RSS برای این پرس و جو به RSS خوان خود را مانند خواننده گوگل و یا Bloglines ظاهر می شود.
همچنین ابزارهای نظارت مستقل آنلاین اعتبار نظیر Social Mention وجود دارد که به شما اجازه می دهد هشدارهای ایمیل روزانه خود را در مورد کسب و کار کوچک خود دریافت کنید. Trackur و StepRep تنها دو نمونه از تعداد روزافزون شرکت هایی هستند که نظارت بر اعتبار آنلاین را برای یک قیمت ارائه می کنند.
09 - تبلیغ مثبت برای کسب و کار کوچک شما
به عنوان مثال، هنگامی که آنها به لوله کش نیاز دارند، آنها از لوله کشی پیت (کسب و کار شما) فکر می کنند، نه یک لوله کش دیگر و یا هیچ کدام. و هنگامی که همسایه آنها به یک لوله کش نیاز دارد و نمی داند چه کسی تماس بگیرد و از آنها بپرسد اگر آنها را بدانند، حدس بزنید چه اتفاقی می افتد؟ تجارت شما دوباره ذکر شده است.
10 - به طور قابل توجهی به جامعه خود کمک کنید
شرکت های بزرگ مانند Target و Coca-Cola به میزان 2 درصد از درآمد خود را به سازمان های خیریه اهدا می کنند - چرا؟ از آنجا که شهرت این شرکت را بهبود می بخشد و برای کسب و کار مناسب است.
کلام دهان رخ می دهد اما ...
کلام دهان چیزی است که اتفاق می افتد، هر چند شما توجه خود را به آن پرداخت می کنید یا نه. اما این می تواند چنین استراتژی بازاریابی قدرتمند برای کسب و کار کوچک شما باشد، به نظر می رسد احمقانه آن را نادیده بگیرید. چرا به آنچه که مردم در مورد کسب و کار کوچک خود می گویند نیستند و با استفاده از استراتژی های بالا، گسترش انتشار کلمه مثبت دهان را سرعت می دهند؟ همه چیزهایی که می تواند اتفاق بیفتد این است که شما پایه مشتری بزرگتر را کسب خواهید کرد و برای کسب و کار مناسب است.