مشتریان وفادار خود را برای افزایش فروش خود افزایش دهید
در خرده فروشی، این ایده تمرکز بر بهترین مشتری های فعلی باید به عنوان یک فرصت در حال انجام است. برای درک بهتر منطق پشت این نظریه و به چالش ساختن وفاداری مشتری ، باید مشتریان را به پنج نوع مشتری اصلی تقسیم کنیم:
- مشتریان وفادار : آنها بیش از 20 درصد از مشتریان ما را نشان نمی دهند، اما بیش از 50 درصد از فروش ما را تشکیل می دهند.
- مشتریان تخفیف: آنها اغلب فروشگاه های ما را می خرند، اما تصمیمات خود را براساس اندازه تخفیف های ما تعیین می کنند.
- مشتریان نفوذ: آنها مجبور نیستند یک آیتم خاص را در بالای لیست "انجام" خود بپردازند، اما در هالیوود به فروشگاه می آیند. آنها در آن زمان آنچه را که خوب به نظر می رسد خرید می کنند.
- مشتریان مبتنی بر نیاز: آنها قصد خاصی برای خرید نوع خاصی از اقلام دارند.
- مشتریان سرگردان: زمانی که آنها در فروشگاه قرار می گیرند، آنها نیازی به تمایل خاصی ندارند. در عوض، آنها احساس تجربه و / یا جامعه می خواهند.
اگر ما در مورد رشد و توسعه کسب و کار ما جدی هستید، باید تلاش خود را بر روی مشتریان وفادار قرار دهیم و از فروشگاه ما استفاده کنیم تا بتوانیم خریدارانش را جذب کنیم. سه نوع دیگر از مشتریان، یک بخش از کسب و کار ما را نشان می دهند، اما اگر ما تاکید زیادی بر آنها داشته باشیم، می توانند ما را به اشتباه مدیریت منابع خود اشتباه بگیرند.
توضیحات بیشتر در مورد هر یک از انواع مشتری و نحوه برخورد با آنها شرح داده شده است:
مشتری ثابت - مشتری وفادار
به طور طبیعی، ما باید به طور منظم با این مشتریان از طریق تلفن ، پست، ایمیل، رسانه های اجتماعی ، و غیره ارتباط برقرار کنیم. این افراد کسانی هستند که می توانند و باید بر تصمیم های خرید و فروش ما تأثیر داشته باشند. هیچ چیز یک مشتری وفاداری را بهتر از درخواست کردن ورودی هایش نمی کند و به آنها نشان می دهد چقدر ارزش دارد. در ذهن من، شما هرگز نمی توانید به اندازه کافی برای آنها انجام دهید. چند بار که بیشتر برای آنها انجام می دهید، بیشتر آنها را به دیگران توصیه می کنند. کلمه مثبت دهان طلا برای کسب و کار است.
مشتریان تخفیف
این دسته به شما کمک می کند تا موجودی خود را تغییر دهید و به عنوان یک نتیجه، یک کلیدی برای جریان نقدی است . با این حال، این گروه اغلب می تواند هزینه های شما را خراب کند زیرا آنها بیشتر مایل به بازگشت محصول هستند. ( نکاتی برای بازگشت اداره فروشگاه را ببینید .)
مشتریان تاثیر گذار
واضح است که این بخش از مشتریان ما است که همه ما دوست داریم خدمت کنیم. هیچ چیز هیجان انگیز تر از کمک به خریدار ضربان قلب نیست و آنها را به توصیه های ما پاسخ مثبت می دهد. ما می خواهیم نمایش های ما را نسبت به این گروه هدف قرار دهیم زیرا آنها به ما مقدار قابل توجهی از بینش مشتری و دانش را ارائه می دهند.
نیازهای مشتریان
افرادی که در این دسته قرار می گیرند از یک نیاز خاص هدایت می شوند. هنگامی که آنها وارد فروشگاه می شوند، نگاه خواهند کرد تا ببینند آیا می توانند این نیاز را سریع کنند. اگر نه، آنها حق را ترک خواهند کرد. آنها به دلایلی مختلف از قبیل یک مناسبت خاص، یک نیاز خاص یا قیمت مطلق قیمت خرید می گیرند. اگر آنها به راحتی بتوانند این افراد را برآورده سازند، آنها همچنین می توانند به مشتریان وفادار تبدیل شوند، اگر آنها به خوبی مراقبت می کنند. فروشندگان ممکن است آنها را بسیار سرگرم کننده برای خدمت به آنها پیدا کند، اما در نهایت، آنها اغلب می توانند بزرگترین منبع رشد بلند مدت شما باشند.
مهم است که به یاد داشته باشید که مشتریان مبتنی بر نیاز به راحتی می توانند به فروش اینترنتی یا خرده فروش دیگری از دست بروند. برای غلبه بر این تهدید، تعامل شخصی مثبت، معمولا از یکی از فروشندگان عالی شما مورد نیاز است. اگر آنها به سطح خدماتی که از وب یا سایر مکانهای خرده فروشی دسترسی ندارند ، درمان شوند، شانس بسیار خوبی برای ایجاد آنها به مشتریان وفادار وجود دارد.
به همین دلیل، مشتریان مبتنی بر نیاز، بزرگترین دراز مدت را در اختیار دارند، که حتی بخش تقلیدی مشتریان را فراتر از آن می گذرانند.
مشتریان سرگردان
برای بسیاری از فروشگاه ها، این بزرگترین بخش از نظر ترافیک است، در حالی که در عین حال، آنها کوچکترین درصد فروش را تشکیل می دهند. در مورد این گروه هیچ چیز زیادی وجود ندارد، زیرا تعداد مهاجمان شما بیشتر از محل ذخیره سازی شما در مقایسه با هر چیز دیگری است.
با این حال، به خاطر داشته باشید که اگرچه ممکن است درصد زیادی از فروش فوری شما را نشان ندهد، اما آنها برای شما یک صدا واقعی در جامعه هستند. بسیاری از سرگردان فقط برای تعامل و تجربه که آنها را فراهم می کند، می پردازند. خرید به هیچ وجه برای آنها متفاوت نیست، زیرا فرد دیگری به صورت منظم به ورزشگاه می رود. از آنجایی که آنها فقط به دنبال تعامل هستند، آنها نیز احتمالا به دیگران تجربه خود را در فروشگاه به ارتباط برقرار کنند. بنابراین، هر چند که مشتریان سرگردان را نمی توان نادیده گرفت، زمان صرف شده با آنها باید به حداقل برسد.
خدمت به پنج نوع مشتریان
خرده فروشی یک هنر است که توسط علم حمایت می شود. علم اطلاعاتی است که از گزارش های مالی به داده های تحقیق ("مسائل پشت سرهم") می پردازیم. هنر در چگونگی کار ما در طبقه است: تجارت ما، مردم ما، و در نهایت، مشتریان ما. برای همه ما، فشار رقابتی هرگز بزرگتر نبوده و تنها به سختی تبدیل شده است. برای دستیابی به موفقیت، نیاز به صبر و درک در شناخت مشتریان و الگوهای رفتاری که فرایند تصمیم گیری خود را در اختیار دارند، نیازمند است.
با استفاده از این درک برای کمک به تبدیل تخفیف، ضربان، نیاز مبتنی بر و حتی سرگردان مشتریان به وفادار کمک خواهد کرد که رشد کسب و کار ما. در عین حال، حصول اطمینان از این که مشتریان وفادار ما هر بار که وارد فروشگاه ما می شوند، تجربه مثبتی داشته باشند، تنها سود بیشتری را به دست می آورند.
راهنمایی در مورد چگونگی ارائه خدمات بهتر به مشتریان نیاز دارید؟ دیدن:
نحوه ارائه خدمات مشتریان که رقبای شما را تغییر می دهد
نکات خدمات مشتری از دو خرده فروشان برتر