تحقیقات بازاریابی می تواند بینش ارزشمندی را درباره درک برند ارائه دهد
چگونه روش های نظرسنجی برای ساخت نگرش نام تجاری مشتری استفاده می شود
نگرش مشتری برند، حالت ذهنی است که مشتری را قادر می سازد تا یک نام تجاری را از طریق یک فیلتر مشاهده کند .
مصرف کنندگان دیدگاه هایی در مورد مارک ها را با طیف یا پیوستاری توسعه می دهند، اما با تفکر این طیف به عنوان یک نوع مقیاس لیکرت هیچ چیز از دست نمی رود. پنج یا هفت امتیاز از مقیاس لیکرت نشانگر نگرش نام تجاری مشتری در یک نقطه خاص در زمان است. نگرش نام تجاری مشتری به عنوان یک نظر پایدار و یا مفهوم تمایز محصول، چه خوب یا بد، بیان می شود.
چه مدیر نام تجاری میتواند انجام دهد
هدف اصلی مدیریت برند این است که مصرف کنندگان را از یک نقطه در یک پیوستگی به سمت دیگر حرکت دهیم. و به طور طبیعی، هدف این است که مصرف کنندگان را به حرکت ادامه دهند. برای مثال، هنگامی که تجزیه و تحلیل داده های پاسخ به بررسی رضایت مشتری، یک محقق بازار در مورد انتقال مخاطبان بررسی از یک جعبه متوسط به دو جعبه برتر در محدوده امتیاز می گوید. یک نمونه از این به شرح زیر است:
با توجه به نتایج بدست آمده از نظر سنجی رضایتمندی
نظرسنجی رضایت مشتری اغلب از یک مقیاس رتبه بندی 5 امتیاز استفاده می کند، عمل مشابه با مقیاس لیکرت است.
شماره پنج به طور کلی یک مشتری بسیار راضی است، در حالی که شماره یک نشان دهنده یک مشتری بسیار ناراضی است. این کنوانسیون عمدتا به دلیل تمایل مردم به شمارش بیشتر به عنوان پیشنهاد رتبه بندی بهتر است. این خط از تفکر با تمرین استفاده از درصد با 100٪ همراه با بهترین امتیاز ممکن است.
با استفاده از این مقیاس رتبه بندی پنج امتیاز، درصد مشتریانی که هنگام پاسخ دادن به یک سوال علامت شماره 5 را علامت می زنند به عنوان "جعبه برتر" دسته بندی می شوند. این بدان معنی است که نمره کل برای جعبه برتر نشان دهنده 100 درصد از مشتریانی است که شماره 5 را انتخاب کرده اند. نمره کل جعبه بالا، نمره های 1 تا 4 را در نظر نمی گیرد به عنوان مجموع امتیاز.
چگونه شکل می گیرید؟ به عنوان مثال، دو پاسخ بررسی شده دریافت شده است: اولین مشتری رتبه 5 را بر کیفیت برند نشان داد، در حالی که مشتری دوم با کیفیت رتبه 3 را به ارمغان آورد. در این مثال، نمره بالای جعبه 50 است که به معنی است که 50٪ از مشتریان با کیفیت نام تجاری بسیار راضی هستند. محاسبه به این رقم می رسد: [(100 + 0) / 2 نظر سنجی = 50]
روش نمره دهی بالا یک سیستم نمره دهی تهاجمی است که در آن تغییرات مثبت به راحتی انجام نمی شود. این بدان معنا است که "مشتری" را در محدوده جعبه بالا حرکت می دهد . مزیت کلیدی استفاده از چنین سیستم ارزیابی دقیق این است که تمایل دارد که جهت گیری همه دستها روی عرشه را مجبور کند تا تجارب ستاره ای را برای مشتریان فراهم کند .
ارزش افزوده مشتریان بسیار رضایت بخش
ارزش های طول عمر مشتریانی که در محدوده جعبه بالا قرار دارند، توسط محققان بازار نشان داده شده اند که بسیار بیشتر از مشتریانی است که پاسخ می دهند که فقط از تجربه مصرف کنندگان خود راضی هستند.
تلاش های هماهنگ برای افزایش رضایت مشتری در نظر گرفته شده است، یک راه خوب ایجاد وفاداری به برند مشتری و وفاداری برند.