چگونه می توان قیمت افزایش مشتری را حفظ کرد
هنگام بحث در مورد افزایش قیمت در یک محیط کسب و کار به کسب و کار ، مهم است که به یاد داشته باشید که مشتریان ما احتمالا باید با مشتریان خود بحث مشابه داشته باشند.
یک شرکت وجود دارد فقط تا زمانی که سود آن را کسب و تنها می تواند آن را انجام دهد اگر آن را ارائه محصول با کیفیت و یا خدمات در قیمت مناسب است . این بدان معنی است که کلید گفتگو در مورد افزایش قیمت، تاکید بر این است که چنین افزایش کیفیت محصول را تضمین خواهد کرد.
همانطور که شروع به تهیه استراتژی خود برای برقراری ارتباط با افزایش قیمت می کنید، سؤالات زیر را بپرسید:
1. آیا مشتری محصول / سرویس خود را می گیرد و در هنگام فروش به مشتریان خود، افزایش قیمت استاندارد را افزایش می دهد؟
در صورتی که این مورد باشد، می توانید اشاره کنید که با ارائه یک درصد استاندارد از مبلغی بالاتر، مشتری شما با افزایش درصد استاندارد ارائه می دهد.
2. چه میزان از کسب و کار مشتری محصول / خدمات شما است؟
اگر درصد کوچک باشد، به آنها بگویید که میزان افزایش فقط یک درصد کوچک از کل کسب و کارشان است. اگر درصد عالی باشد، می توانید تأکید کنید که افزایش قیمت لازم است تا سطح کیفیت محصول مورد نیاز برای خدمت به مشتریان خود را حفظ کند.
3. آیا مشتری با هر گونه افزایش قیمت دیگر از فروشندگان دیگر مواجه است؟
اگر چنین است، سعی کنید شناسایی کنید که چه تعداد درصد از افزایش های دیگر وجود دارد. (به شش راه برای پیدا کردن آنچه شما رقابت را تا .) اگر شما به پایین پایان می رسد، شما می توانید اشاره کنید که چگونه افزایش قیمت خود را نسبتا کوچکتر از بسیاری دیگر است.
اگر افزایش شما در انتهای بالا باشد، می توانید توضیح دهید که چطور شما تنها کسی هستید که می خواهید و / یا شما را شگفت زده نخواهید کرد تا دیگران دوباره به دور بعدی افزایش قیمت ها برسند.
4. چگونه مشتری شما را ببیند و محصولات / خدماتی که شما می فروشید؟
اگر شهرت و ثبت کیفیت داشته باشید، می توانید تأکید کنید که افزایش قیمت با دقت مورد بررسی قرار گرفته است و فقط برای اطمینان از کیفیت ادامه می یابد.
اگر یک رکورد ضعیف با مشتری داشته باشید، باید بر این نکته تاکید کنید که چگونه افزایش قیمت به شما اجازه می دهد تا با پرداختن به برخی از مسائل مورد نظر خود، به بهبود کیفیت کلی خدماتی که دریافت کرده اید، برسید. به طور طبیعی، مهم است که اطمینان حاصل کنید که تمام نظرات شما با تعهد به پیگیری حمایت می شود.
5. آیا مشتری با افزایش قیمت مواجه خواهد شد؟
آمادگی برای نشان دادن اسناد و مدارک درباره چگونگی افزایش هزینه های خود و نحوه افزایش سایر شرکت ها در آن است. (به عنوان مثال، افزایش هزینه نفت، هر شرکتی که از تولید نفت و یا حمل و نقل کالا استفاده می کند را مجبور کرده است به احتمال زیاد قیمت ها را افزایش دهد.)
در هنگام داشتن این بحث مطمئن باشید که همدلی را برای مشتری نشان دهید، اما در آنچه که می گویید، باقی می ماند.
اگر مشتری هر گونه تردیدی در مورد شما داشته باشد، احتمالا سعی در بهره برداری از آن در قالب یک امتیاز هزینه از شما خواهد داشت.
همچنین آماده باش برای به اشتراک گذاشتن اقداماتی که شرکت شما در تلاش برای جلوگیری از افزایش قیمت انجام داده است. این می تواند شامل مواردی باشد که قبلا هزینه ها را کاهش داده اید و یا اینکه چگونه افزایش تنها راه حفظ کیفیت و خدمات مورد انتظار مشتری است . نکته نهایی که می توانید تاکید کنید این است که فاصله زمانی بین افزایش قیمت و پیشین آن. داشتن اطلاعات در مورد نرخ تورم در این دوره زمانی خاص نیز ممکن است به انتشار این مسئله کمک کند.
6. چرا خرید مشتری از شما به هر حال؟
دانستن این به شما این امکان را می دهد که در هنگام صحبت کردن درباره افزایش این نکات را تقویت کنید. شما همچنین باید حداقل دو نیاز کلیدی مشتری را که محصول یا سرویس شما راضی است آماده کرده باشید.
اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات استراتژیک خود راجع به مشتری قبل از افزایش قیمت اعلام شده است. (در اینجا جایی که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) واقعا می تواند درخشان باشد.)
7. چقدر کسب و کار در معرض خطر مشتری است؟
گاهی اوقات می توانیم فكر كنیم كه اگر قیمت ها را افزایش دهیم مشتری را از دست می دهیم، گرچه این به ندرت مورد است. فکر کنید که چه مراحل باید مشتری را مجبور به حرکت به فروشنده دیگری کند. بسیاری از کارهایی که در حال حرکت است، ارزش تلاش ندارند، بنابراین شما کمتر از خطر کسب درآمد از کسب درآمد هستید.
در حال حاضر که یک استراتژی را در نظر گرفته اید، بیایید نگاهی داشته باشیم که در واقع ارائه افزایش به مشتریان خود است.
نکاتی برای ارائه افزایش قیمت
راهنمایی های ارائه شده در مورد زیر بهترین روش برای استخدام در هنگام اجرای یک افزایش قیمت می باشد:
1. زمان رهبری مشتری را بدهید.
مشتری را به اندازه کافی اطلاع دهید تا بتواند تنظیمات خود را در سیستم های اطلاعاتی خود انجام دهد و حداقل یک سفارش دیگر را در قیمت موجود انجام دهد.
2. از نمایش علاقه مندی ها اجتناب کنید
یکپارچگی قیمت گذاری همیشه ضروری است اما به خصوص در طی تغییر قیمت. در طول افزایش، مشتریان خاصی را در مقایسه با دیگران در مقایسه با دیگران در مقایسه با دیگران ارضا نکنید. سطوح مختلف قیمت گذاری خوب هستند تا زمانی که از نظر منطقی دفاع شوند، بنابراین مشتریانی که دریافت قیمت را نمی پذیرند می توانند تغییر قیمت را درک کنند و قبول کنند.
3. اجازه ندهید مشتری خود را در مورد افزایش قیمت از صورتحساب خود مطلع سازید.
هر تغییری در قیمت گذاری باید از طرف مدیر اجرایی یا فردی از مقام بلند در شرکت باشد. اطلاعات مربوط به تغییر قیمت باید فقط در یک فاکتور ظاهر شود پس از آنکه هر فردی به شخصا مطلع شده باشد. (زمان مناسب باید در زمانبندی قیمت افزایش یابد تا حداقل یک فاکتور حاوی یک یادداشت از افزایش قیمت در انتظار باشد.)
4. اطمینان حاصل کنید که هر نماینده خدمات به مشتری و هر فرد دیگری که در تماس با مشتری است، کاملا از زمانی که افزایش قیمت ها به اطلاع شما خواهد رسید، کاملا آگاه است.
یکی از مهمترین امکانات برای سردرگمی این است که مشتری از اطلاعات متضاد از ادارات مختلف مطلع شود. هر کس در خدمات مشتری باید کاملا از افزایش، استدلال پشت آن و لجستیک برای پیاده سازی آگاه باشد. آنها همچنین باید با راهنمای راهنمایی برای اطمینان از اینکه وقتی مشتریان از آنها در مورد افزایش می پرسند، می توانند اطلاعات دقیق را به اشتراک بگذارند.
5. باور به افزایش قیمت.
برای به دست آوردن آنچه که ارزش دارید، باید از آنچه که ارزش دارد، بپردازید. اگر چه این چیزی نیست که بتواند به صراحت به مشتری اطلاع داده شود، این معنای عمومی این است که از بهترین شرکتهای تمرین و متخصصان فروش با کارایی بالایی برخوردار است .
6. یک سیاست باز / درب باز کنید.
هر زمان افزایش قیمت صورت می گیرد، مهم است که تمام مدیران اجرایی حاضر به پاسخ به یک تماس تلفنی از یک مشتری یا تماس تلفنی با مشتریان کلیدی باشند. برای فروش موفقیت آمیز مشاوره، هیچ چیز یک سیگنال قویتری برای یک سازمان فروش ارائه نمی دهد تا مدیران ارشد خود را در خط مقدم ببیند.
7. قبل و بعد از افزایش قیمت، نظارت بر الگوهای فروش مشتریان شخصی خود را بررسی کنید.
مهم است که به سرعت تغییراتی را که در نتیجه افزایش قیمت رخ می دهد، دریافت کنید.
یکی از خصوصیات انجام کسب و کار
همه ما رشد کرده است برای کاهش تورم و تأثیر قریب الوقوع فلسفه وال مارت بر قیمت گذاری. با این حال، افزایش قیمت ها در حال افزایش است، به طوری که آنها به خوبی درک شده و به عنوان راهی برای صرفه جویی در سود افزایش نمی یابد. از آنجا که بخش مهمی از کسب و کار امروز هستند، نمی توانیم خودمان را از مقابله با افزایش قیمت جلوگیری کنیم. در عوض، ما باید از آنها به طور استراتژیک برای افزایش پتانسیل فروش استفاده کنیم.
ادامه مطلب:
7 راه مطمئنی که پرداخت می کنید